北京市通州区新光大社区协商共议漏水难题

（记者 常魁星 通讯员 杨岩）10月28日，北京市通州区新光大社区工作室针对9A2913住户反映的马桶漏水问题，组织开展了专项“新融议事会”，通过多方议事协商的形式，为化解居民生活困扰搭建沟通平台，推进新光大社区“红色新议・聚力楼宇”项目的持续深化，社区始终以“即诉即办”为准则，聚焦居民生活中的急难问题。本次议事会以“厘清问题、探寻方案”为目标，邀请了新光大社区工作站工作人员、开发商代表、物业公司代表、9A2913业主、律师及耀晨社工共10余人参与，通过规范的议程设置与充分讨论，推动各方就马桶漏水问题充分表达观点、分析成因。

会议伊始，主持人明确了议程规则：先由相关人员阐述议题背景与现状，再经多方讨论协商形成决议，最后总结执行要点，强调各方需秉持客观公正态度、尊重不同观点。在议题阐述中，9A2913业主详细说明困扰：自2020年起发现马桶长流水问题，居住期间每月马桶中水用量达10-20吨，已多次联系物业、开发商及12345反映，认为问题源于马桶质量缺陷，严重影响日常生活，诉求彻底解决漏水问题。

面对业主诉求，开发商代表回应称，房屋于2020年4月交付，维保期为2年，2021年6月已对马桶问题进行维修，经观察确认无问题后业主签字认可，目前已过保修期，且长流水并非质量问题，可能与水中杂质过多相关。物业公司则表示，接到报修后已上门初步检查，判断漏水为长流水所致，已调试解决马桶异响问题，但因马桶为镶嵌式，彻底解决长流水需撬开墙面瓷砖，相关费用需业主自行承担，且部分问题已超出物业维修职责。

业主因事先行离开后，各方继续围绕问题展开讨论。律师从专业角度分析指出，产品出厂合格证可侧面证明无质量问题，物业有协助维修义务但费用由业主承担，若业主坚持认为存在质量问题，可委托相关机构鉴定并通过诉讼维权。开发商进一步强调马桶已过保修期，长流水非质量问题；物业重申已履行部分维修义务，超出职责范围的问题无法承担。

由于业主提前离场，本次会议未形成正式决议，最终确定后续由社区持续跟进业主情况，进一步沟通协调解决方案。此次“新融议事会”虽未当场化解问题，却通过多方对话厘清了问题脉络与各方立场，彰显了“红色新议・聚力楼宇”项目在倾听居民诉求、搭建协商桥梁中的积极作用。社区将持续关注9A2913住户的马桶漏水问题，推动各方积极配合，力争通过后续沟通找到合理解决方案，切实保障居民的正常生活权益，让社区治理的温度传递到每个家庭。