11月4日,刚进入宁县政务大厅不久,一声“大爷您站在这里,是不是需要办理什么业务?”的清脆询问便引人侧目。抬眼望去,市场监督管理局窗口不远处站着位衣着朴素、头发花白的大爷,他眼神里满是迷茫与紧张,正左顾右盼地不知如何是好。
很快,窗口一位身着制服的工作人员快步走到大爷跟前,俯身近距离聆听诉求,随即手把手帮他办理业务。手续办妥后,大爷攥着崭新的营业执照,脸上写满欣慰与感激,紧紧握着工作人员的手不停道谢。“大爷,我姓田,是市场监管局的窗口服务人员,为民服务本就是分内之事,您有任何业务问题随时找我。”工作人员笑着回应,话语里满是亲切。

这暖心的互动让周围办事群众纷纷投来赞许的目光,整个政务大厅仿佛都被这股善意点亮。而这样的场景,只是宁县市场监督管理局为民服务的一个缩影。近年来,该局在“放管服”改革、服务群众与优化营商环境的道路上持续深耕,交出了一份亮眼的答卷。
全局上下齐心协力推进各项工作,不仅精准落实“放管服”改革的每一项要求,更紧跟政策步伐探索创新,为企业量身定制服务体系,让政策红利第一时间直达市场主体。在优化营商环境方面,他们主动清除企业发展的“绊脚石”,搭建起高效便捷的办事通道,让当地市场始终保持蓬勃活力,更为经济高质量发展注入了强劲动力。

“我们的工作人员个个怀揣热忱、身怀专业,每项流程都烂熟于心,每个问题都能迎刃而解。”窗口工作人员田洁面带自豪,语气坚定地说,“面对办事群众,大家就像冬日暖阳,用笑容和贴心服务传递温暖。从耐心讲解到手把手指导,只求把服务做细做好,让每位办事者来得高兴、走得满意。”
这样的服务品质,是对过往办事难题的彻底革新。曾几何时,政务办事一度让群众犯愁。以注册登记为例,工作人员态度冷漠、爱答不理,办事者因不熟悉业务,连多问一句都心生怯意。原本半天能办完的事,常因沟通不畅导致来回奔波、重复提交材料,最终只留下满心无奈。
如今的宁县市场监管局,却如寒冬过后的暖阳,用热情高效驱散了办事群众的困扰。前不久,宁县旭隆露营管理中心的办事人员怀着忐忑心情走进政务大厅,刚进门就有导办人员热情上前询问,径直将他们引到对应窗口。

负责办理业务的工作人员见状立刻起身微笑相迎,详细询问企业业务范围与经营模式后,拿出流程图逐环节讲解,还不时提醒关键注意事项。填写表格时,办事人员对部分条款存疑,工作人员当即停下手中工作,用通俗的语言反复解释,遇到关键信息更是逐字确认,确保填写无误。发现材料存在小瑕疵时,工作人员也未加指责,反而温和指出问题并协助修改,还主动联系相关部门协调审核事宜,大幅加快了办理进度。
全程贴心陪伴、手把手指导的服务,让原本复杂的注册流程变得顺畅简单。这份用心也换来了办事群众的真诚回馈——他们特意定制锦旗送到局里,在他们心中,工作人员早已不是遥不可及的“公职人员”,而是真心实意的“贴心人”。

从政策响应的精准高效,到营商环境的持续优化,再到窗口服务的温暖贴心,宁县市场监管局用实际行动践行着为人民服务的宗旨,诠释了责任与担当。这份热忱与坚守,不仅赢得了群众的口碑,更为其他部门树立了可学可鉴的榜样。(王小强)

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