作家董素印简介：

江苏省射阳县政务办董素印，中共党员，大专文化，盐城市作家协会会员，某市级网站特约编辑，从事新闻宣传、党委秘书、新闻采编、党史研究、政务服务等工作三十多年，100多万字新闻、文学作品被人民日报、人民网、新华网等各级媒体采用，获评首届鹤乡文化英才，入选《中华文化人才库》。

编外“代办员”

文/董素印(江苏射阳)

    “主任好，请你帮忙了解一下不动产证办理有关手续，谢谢！”“兄弟好，请你给我打听一下疫情期间出入境可否异地办理。”“科长好，能否帮助通融一下尽快派人为我们居家养老中心复查食堂建设情况，我们急等办理卫生许可证。”……自从进入行政审批局工作的四年多来，类似的电话、微信接连不断，而我总是有求必应，尽量满足求助者需求；事项帮办代办几乎成了我的第二职业。

    随着“放管服”改革的不断深入和窗口的调整、流程的优化，我所在的单位政务服务工作得到了极大地提升，过去在少数窗口个别人员中一度存在的门难进，脸难看，话难听，事难办等“官僚”作风已经成为历史，取而代之的是首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等优质便捷服务，办事群众的满足感、获得感显著增强。

    记得刚从县广播电视台调入到县行政服务中心工作时，许多亲友和昔日同事到行政服务大厅办事时，明明手续都很完备，也没有什么难度和障碍，却总是事先告知我一声，让我帮他们引导一下，说是图个方便，好将事情提前办结；我知道，不排除有这方面的因素，但更主要的恐怕是他们借来我单位办事机会，看望一下旧交老友更为贴切。

    2020年9月，历时两年的建设，新建的面积达5万多平方米县市民中心正式投入运行，仅一至三层的服务大厅面积将近达到两万平方米，相当于我“蜗居”多年的原来服务大厅总办公面积的8倍。大厅共设置144个窗口，进驻部门43家，入驻政务服务事项1500多个项，设立了六大特色服务区，四大主题文化区，四个智能办理区，六个特办窗口区，二个生活体验区。盐城市委书记戴源对大厅的人社医一窗办、公安一次办、不动产一体化、企业开办一站式、工程建设审批一网办、政务联盟异地办等“六办”工作给予高度评价；市长曹路宝对我们的做法作出批示：射阳县用高水平市民中心积极改进政务服务，做了不少创新，中心建设也很有特点，值得肯定和推广。领导的高度评价，吸引着省内外同行和主管部门纷至沓来学习取经。

    说实在的，这样浩大繁华的服务场所，尽管各式指示标牌标注清晰，咨询导服到位，但大厅涉及的单位广空间大，不要说咋来办事的群众一时找不到自己办事窗口，就连我们作为已进驻两个多月的一名工作人员，也不一定对所有窗口都能掌握清楚。所以，到市民中心办事的亲友同事找我帮忙概率更高就不足为奇了。

    一次，我的一位老领导到市民中心大厅办事，转悠了好长时间都没能找到自己想找的办事窗口，便打电话向我求助；我二话没说，随即下楼接待，帮助他办好所办事项后，为他当了一回导游，陪同他参观了一至三层服务大厅；一体化、一站式，一网办、一窗办，四办服务、四即改革......一排排整齐窗口，一张张可掬笑脸，一个个创新举措，一组组骄人数据，让我的老领导应接不暇，赞不绝口，优美的服务环境、现代化的办公设备、人性化的服务态度，给他留下了深刻美好的印象。

    其实，我的亲友同事在窗口办事的经历和所需，只是千万个办事群众的缩影，每一位前来办事的群众都是抱着享受便捷服务的想法而来，希望得到工作人员的满意服务而归。所以，多年来，无论是亲密接触的亲友同事，还是素昧平生的普通群众，我都能够坚持履行首问负责制原则，尽力为每个求助者提供帮助，解决所需。

    也许有人说我这样做似乎有点不务正业。是的，我的工作岗位并不在服务大厅，但是，优质大厅服务是全体市民中心进驻单位的共同职责；如果每位工作人员都能做到胸怀中心全局，分工不分家，以优质服务为己任，全面落实所承诺的大厅服务各项制度，我想，创建一流政务服务大厅将指日可待。

    我乐意做一名编外“代办员”，并为之而不懈努力。