济南文旅集团邀请市民观察团
参观座谈交流为“2020阅卷打分”
吴松林
12月21日，济南文旅集团邀请市民观察团对天下第一泉风景区改造及服务质量提升等进行参观，并召开座谈交流会，点评集团2020年工作开展情况。集团党委书记、董事长修春海，党委委员、副总经理潘大波，党委委员、纪委书记朱爱华，副总经理王学军，天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明，旅游开发公司，集团相关部室负责人及省市重点媒体记者参加活动。
济南文旅集团市民观察团以辛安团长为首的20名观察员在济南文旅集团党委书记、董事长修春海，天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明的全程引领下，对天下第一泉风景区、大明湖景区及超然楼进行了参观。
市民观察团与文旅集团进行座谈交流。座谈会由修春海董事长主持，修董对观察团的到来表示欢迎，介绍了天下第一泉风景区的各项提升情况、集团2020年的工作开展情况及2021年的发展思路，并诚挚邀请大家为集团发展提出意见建议。
济南文旅集团正积极推进并购开元广场项目，重装打造“文旅·明湖湾”项目，未来将联动明府城资源，推动中心城区文旅产业高质量发展。备受关注的济南德云社项目，计划2021年底完成主体建设，2022年6月投入运营。
修春海董事长表示，目前正在积极推进鲁能体育股权划转。济南市委、市政府确定由集团控股鲁能体育足球和乒乓球俱乐部，集团按照“股权划转、管理运营、赛事安排”三条工作主线齐头并进、压茬进行的思路加快推进，已与国网山东省电力、鲁能集团正式签订了股权划转协议。
德云社项目也是市民关注的焦点之一。作为文化济南建设的重点项目，山东德云综合演艺中心项目已开工，计划2021年底完成主体建设，2022年6月投入运营。
文旅集团的文旅标杆项目还有很多。统筹推进的济南市公益性农产品批发市场项目，一期果品区预计2021年6月实现试运营。集团参与合作的济南国际花朝园田园综合体项目一期花海片区已开工建设，二期项目文旅商片区由集团摘牌，进行市场化运作，目前正大力推进开工前期工作，明年3月份全面开工。
作为南部山区田园综合体项目之一的凤凰谷田园综合体，济南文旅集团已中标该项目土地整理及相关服务业务，正在与合作方共同推进农业种植等工作，计划明年启动项目开发。山东省生命安全应急训练教育中心项目是目前省内单体面积最大的应急文化综合体验中心，项目正在进行基础建设工作，计划2021年初投入运营。与乐华恒业集团签订合作协议，计划在济阳区打造“乐华欢乐世界”大型综合文旅项目。
并购开元广场
打造“文旅·明湖湾”项目
打造新品牌、培育新动能、激发新活力，更深层次的发力在于打通全产业链条，深化产业融合。
2020年，文旅集团多个重点项目都有了突破性进展。据介绍，济南文旅集团与山东工艺美术学院达成全面战略合作，全面推进产教融合基地建设、文创设计品牌打造等六项工作，目前正在组建合作公司；与国内知名音乐团体北京迷笛音乐传媒在音乐首秀、民谣制作等方面已经确定了合作项目；以柏彤影视公司为主体，跟投了《误杀2》等多部优秀影片，延伸影视业务领域。
体育板块提档升级。奥体中心完成产业提升规划，策划储备一批赛事活动和运营项目，正在分步实施；集团与万达体育、腾讯体育达成合作，在国际赛事引进等方面达成合作；与海看科技等联合打造泉城联盟杯等“赢在泉城”自主IP系列赛事。
此外，济南文旅集团正并购开元广场项目，重装打造“文旅·明湖湾”项目，已引进迈阿密酒吧等特色夜经济业态和《诗如济南》主题演艺等精品文旅项目，提升实现景区内外联动、融合发展。
济南文旅集团将以山东国际会议中心为阵地，与全球最大的会议公司瑞士迈氏集团达成了合作意向。未来将在场馆管理运营、会展商务服务、专业化会议服务、展会合作等各环节成立专业化运作平台，走多元化、综合型发展道路，形成“大会展”产业集团格局。
加快落地山东乐华城等项目
全面构建黄河文化全景体验地
未来集团将以产业布局为抓手，大力推动产业板块企业上市，培育“泉城济南”文旅品牌，打造“黄河文化”建设全国示范，加快构建“一核二翼三区四园”文旅产业发展新格局，推动全市文旅产业由空间拓展进入高质量发展新阶段。
一核，即世界泉文化中心。积极落实城市中优战略，以天下第一泉景区为龙头，整合文旅·明湖湾项目，联动明府城资源，推动中心城区文旅产业高质量发展。
两翼，即黄河流域生态保护和高质量发展带、“山水圣人”中华文化枢轴。一是建设黄河文化标志项目，加快落地山东乐华城等项目，全面构建黄河文化全景体验地。二是构筑“山水圣人”中华文化枢轴，打造山水诗画南山。
三区，即月宫国际度假区、夜经济聚集区、城市文化聚集区。打造以济南野生动物世界动植物资源为主，涵盖主题游乐园、水上乐园、海洋世界、特色酒店等在内的1+N大主题乐园集群，打造一站式欢乐世界国际旅游度假区。打造夜经济聚集区。以奥体中心、文旅·明湖湾、天下第一泉景区为城市夜经济主要载体，增加夜旅游体验项目，培育观光游憩、文化体验、特色餐饮、节庆演艺等夜消费项目，打响“泉城之夜”品牌。打造城市文化聚集区。依托山东德云综合演艺中心项目，打造集相声演艺、曲艺表演、婚庆餐饮、曲艺教育、文创展示多业态为一体的地标性城市文化聚集区。四园，即打造体育产业园、创新产业园、康养产业园、会展产业园。
在听取了文旅集团修春海董事长的文旅集团专题工作汇报后，辛安团长代表参加参观和座谈的市民，现场概括总结了市文旅集团所做出的“十五项成绩”，并提出了“三条建议”:
1、擦亮品牌，保持先进。
2、提升景区，设施改造。
3、坚持为民，优化服务。
4、游船升级，空调冷暖。
5、精心组织，各类会展。
6、招商引资，成效明显。
7、全国糖酒，克艰成功。
8、突出重点，打造标杆。
9、新上项目，德云在望。
10、涉足影视，参与体育。
11、多元活动，活跃生活。
12、整合商场，丰富夜市。
13、发展颐养，保障健康。
14、扩大效益，资产翻番。
15、全面发展，前景远大。
提出三条建议:
一、进一步做大、做强、做好会展经济。整体设施应配套，如交通、服务、住宿、餐饮、停车场等，通过会展既产生良好影响，又带来丰厚的经济效益。
二、进一步提升为民服务的硬件和软件水平。如，硬件上护城河的游船按装了空调。在软件方面要做到人要有热情，服务要有笑脸，说话要有水平，体现出天下第一泉泉水养育人的整体素质。
三、进一步在细节上下工夫。如趵突泉的树坑周边，刚铺上刻有“泉”字的石板应擦净擦亮，像绣花一样的管理好景区。
座谈交流会结束后，观察团团员认真填写《济南文旅发展集团征求意见建议表》，在弘扬传统文化、推动文旅融合、发挥社会力量、加强宣传营销、提升服务水平等方面，为文旅集团的发展提出宝贵建议。
座谈交流会开始之前，济南文旅集团市民观察团参观了天下第一泉风景区
天下第一泉风景区的趵突泉南门卫生间安装了智慧管理系统，建立了管理平台，增加了温度、湿度感应器和蹲位红外传感器、使用指示灯等。游客通过前厅LED屏，便可对卫生间内的空气情况、厕位使用情况一目了然。
济南文旅集团党委书记、董事长修春海，天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明引领辛安团长及市民观察团参观景区。
修董事长在向参观中的辛安团长介绍景区建设情况
市民观察团来到济南五三惨案纪念堂前
天下第一泉风景区导游向市民观察团讲解发生在济南的五三惨案
警钟长鸣 勿忘国耻
2019年5月3日上午，辛安团长与天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明，德高望众的知名老人马德纯老先生及社会各界领导共同在济南五三惨案发生地敲响了警钟，以警醒后人不忘国耻，奋发图强，振兴中华！
市民观察团在护城河趵突泉站码头乘船离去时，修春海董事长、辛安团长及市民观察团团员向天下第一泉景区陪同人员鼓掌致谢！
一走进护城河游船，服务人员便奉上了一杯热气腾腾的泉水茶。文旅集团旗下旅游开发公司为符合安装标准的部分画舫游船配备了空调，为游船配备了热水，同时提供电子导游系统、便民服务箱，为观光游览车安装了保温帘子、配备电子导游服务系统等。近期正策划对游船进行升级，继续提升服务水平。
修春海董事长向辛安团长介绍天下第一泉风景区及护城河沿途的风貌带特色
辛安团长也是一位老济南人了，对济南感情至深，说起济南的特色也是如数家珍，一一地娓娓道来，与修董聊得非常投机，一见如故。
画舫游船上美丽的导游声情并茂地向市民观察团介绍沿途的风光美景
作为画舫游船上的市民乘客，此时边欣赏船外的美景，边品茗浓浓的香茶，惬意的心情溢于言表。
画舫游船经过大明湖历下亭，历下亭上留有唐代诗人杜甫的千古绝唱。
在历下亭南侧大门两旁书有：“海右此亭古，济南名士多”的对联，而门上悬挂的匾额，则是乾 隆皇帝御书“海右古亭”几个金色大字，极有欣赏价值。
画舫游船外面的那两座矗立在大明湖路上的建筑，即是济南市第一人民医院，已历经81年的锤炼，老而弥坚，现正重新散发出青青活力和动力，以区位优势，以医技优势，以优质服务优势，重新为自己定位，迎来医院发展史上的第二个黄金期。她犹如镶嵌在大明湖景区边上的一颗璀璨明珠，时时刻刻为周边的居民及到大明湖景区旅游的游人保驾护航。
医院老病房楼已经重装完毕，各方面条件都焕然一新，12月24日正式启用，随着两座病房大楼的先后启用，市立一院正以崭新的面貌为广大市民服务、为海内外游客服务！
济南市第一人民医院刚刚荣获济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体
老病房楼装修一新，正式投入使用了。
济南文旅集团党委书记、董事长修春海，天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明等领导与市民观察团在超然楼前合影
《鹊华秋色图》人见人爱，人人喜欢。
元代画家赵孟頫于元贞元年创作的《鹊华秋色图》真迹现存于台湾的台北故宫博物院中。
超然楼上举目四望，感觉有点儿鹊华烟云的味道
超然楼上鸟瞰济南市第一人民医院
这几个字啥意思？猜一猜，有知道的吗？
市民观察团成员走进大明湖风景名胜区服务中心参加座谈阅卷打分
座谈中，修春海董事长专门提到了8月20日山东电视台的大型问政节目《问政山东》中，有市民观众提到的天下第一泉的相关服务问题。市民观察团根据文旅集团的安排，在辛安团长的率领下衔命出击，多次到文旅集团下属相关单位进行明察暗访，并将高质量的巡访报告呈送到文旅集团，文旅集团闻过则改，立即对景区等相关单位进行整改及服务质量的提升工作，赢得了社会各界的广泛好评，在社会上树立了很好的形象，济南文旅集团市民观察团也不辱使命，出色地完成了自己的明察暗访巡查工作，也算是交出了一份满意的答卷。
修春海董事长就市民观察团在关键时刻给予文旅集团的强力支持，特别地表示了感谢。
下面即是本人与辛安团长的暗访行动记录。
暗访过程中辛安团长随时用手机拍照，留存资料
暗访画舫游船，船上已为游客备有清凉扇、瓶装饮用水等物品，相较以前已经有所改善和进步。
12月21日再次乘坐画舫游船巡访体验，游船上已安装有空调，冬暖夏凉，游客在船上游览再也不必为暑热寒冬而费心劳神了，可以心无旁骛、一心一意地坐船观美景了。
文旅集团和天下第一泉风景区为游客想的面面俱到，服务质量有了极大的提升。
本人与辛安团长第一次对天下第一泉风景区的暗访反馈
吴松林：
督查暗访报告出来后，济南文旅集团修春海董事长非常重视，并对督查员的暗访工作给予了高度评价，济南文旅人在反思中进步，这为我市各行各业带了一个好头。有问题不避讳、积极落实整改，体现出了责任企业的一种社会担当，值得社会各界学习。
济南市民巡访团团长、济南市委督查室特聘督查员辛安及市委督查室特聘督查员吴松林关于对护城河游船站点票价及服务情况暗访的报告，此报告已报送济南市委领导（8月26日上午暗访）
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@吴松林
美篇反映全面、观察详细、文字解说清楚。
实践证明：旅游无小事！
一个天价魚，让哈尔滨出名，一盘大虾，让青岛毁誉！
旅游已关系到一个城市的名声和赞誉！
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一一辛安团长
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@欣向泉 @吴松林
感谢辛团长和吴老师的精心策划和悉心制作！美篇客观实际地反映了护城河游船项目的自然禀赋优势，以及工作人员的服务水平，同时指出沿河看到的问题，这是新闻报道的最高境界。
旅游涉及市民百姓直接利益，涉及城市品质形象，必须全社会关心支持，共同努力。
有问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题，更可怕的是知道问题不去整改。通过这次问政，惊醒了我们文旅干部职工，我们有信心有决心，彻底整改提升，团结一致，共克时艰，不断擦亮济南旅游城市名片，为打造五个济南做出文旅贡献！请大家继续监督旅游工作，随时提出建议意见！感谢！
一一济南文旅集团董事长修春海
第二次对文旅集团相关下属单位的明察巡访，由辛安团长、本人和张敏三人共同完成
在对景区明察巡访过程中，由于天气炎热，辛安团长的上衣前后两面由于出汗太多，湿了干、干了湿，反反复复，说不劳累、说不辛苦，那是假的，跟着辛安团长巡访，本人对此深有体会，感同身受。
今年夏天到济南野生动物世界游玩，在园区密室逃脱的獴哥展馆前，有一处营业摊点在经营油炸臭豆腐，在密室中玩逃脱的游人闻到臭豆腐味感觉不好受，我便向文旅集团领导反映了此事，修董事长看到后立即安排人对此事进行整改，中止了油炸臭豆腐这一项目的经营，使獴哥密室逃脱附近的空气不再受污染了。
文旅集团领导高度重视市民观团的意见、建义，从善如流，其认真严肃的工作作风和雷厉风行、立即整改的工作态度，令人敬佩！
本人是一名乒乓球裁判员，执裁过国家级、省级、市级、区级、厂矿企业、政府行局及各种民间乒乓球大赛，而且同时又特别擅长评论足球，为此还专门著有四十多万字的体育评论文集《绿茵松涛》，以足球评论为主，兼顾山东男篮，成为山东球迷出书第一人。其中相当一部分篇幅详细介绍描写了山东鲁能泰山球迷忠橙赤胆、追随鲁能泰山足球队出师远征的动人情景，既有赢球后的喜悦，也有球队失利的心酸，还记录有泰山球迷赴上海浦东源琛足球场为心爱的球队助威而不幸离世上海滩的悲痛记忆。
1999年本人在山东体育报上发表了一篇文章《呼唤“足球法”》，建议制订一部《足球法》来规范治理中国足球乱象，结果却是有声没音，石沉大海了，直到现在也没能制订出来，作为中国球迷呼唤足球法第一人，对此感到非常遗憾，也万分痛惜！要知道，如果要是有一部足球法在手，对中国足球绿茵场实施严格规范管理和治理，就不会有后来几年的中国足协专职副主席、党委书记、各中高层领导，及足球裁判员、球员、球队主教练等等人物的锒铛入狱、蹲大牢的悲剧出现了！
99年鲁能泰山之所以能够一举成为双冠王，鲁能泰山主帅泰桑特拉奇一是充分展现了神奇教练的魅力，二是金牌搭档李良石也发挥了重要作用，三是球队将士三军用命，认真敬业地踢好每一场比赛，四是当时社会各界空前团结，媒体不内乱，不相互攻击，积极维护安定团结的社会大局，维护鲁能泰山足球俱乐部的正面形象，而要说到重点，就不能不提到泰山球迷了。所有的泰山球迷在99年都表现出了高度觉悟，都在以不同的方式体现出对鲁能泰山的忠诚，纷纷到场看场，并为泰山队建言献策。仅99年那一年，本人在各种媒体上发表的球评位列山东球迷的前三名。其中有一些重要的建议被鲁泰山足球俱乐部采纳实施。作为一名泰山铁杆球迷，对此感到欣慰。有关具体详情，都收录进本人的体育评论文集《绿茵松涛》之中了。
此书书名由原亚足联主席、中国足协专职副主席张吉龙先生亲笔题写，我省知名作家、山东作协副主席许晨先生为此书作序。
济南文旅集团受市政府委托，全面接手并管理原山东鲁能泰山足球俱乐部和乒乓球俱乐部，本人在履行好文旅集团市民观察团职责的同时，相应地，感觉也会为文旅集团体育赛事方面做出一点儿微不足道的贡献了。
本人为鲁能泰山写过大量的评论性文章，其中不乏常为鲁能泰山开开“药方”，以起到有益的促进作用。
98年8月19日发表于济南时报上。
团结就是力量！在任何时候、任何团队，这都是需要强调的第一要务，每个人都要牢记！
鲁能泰山神奇教练桑特拉奇心系鲁能泰山
十三年前，在前南斯拉夫贝尔格莱德桑尼家中，桑尼与其昔日的黄金搭档、金牌翻译李良石一同翻看阅读本人赠送给桑尼的体育评论文集《绿茵松涛》。该书是由李良石和袁勇专程从济南乘飞机远赴前南斯拉夫，亲自送达桑尼家中。桑尼情系鲁能泰山，泰山球迷始终也没忘记桑尼。泰山球迷与桑尼的感情，纵使远隔千山万水，也是难以割断！
1999年4月5日本人在济南时报上呼吁鲁能泰山足球俱乐部重召巴力斯塔回队效力。
整个赛季运行结束后证明，如果没有巴力斯塔重返鲁能效力，鲁能别说双冠王了，就是一个冠军也拿不到。
99赛季足协杯鲁能泰山客战吉林延边队的比赛，行将结束之际，巴力斯塔一脚远射，将足球踢进了对方的球门，从而也把泰山队送入了足协杯决赛，并在济南的山东省体育中心以三比二击败大连，力捧足协杯，铸就了双冠王伟业！
巴力斯塔故地重游，再回济南会老友的一幕，一晃已经五年了，这是在济南恒隆广场五楼社会各界人士与原巴西外援巴力斯塔聚会的场景
泰山夺冠俺自豪
本篇由济南市委督查室特聘督查员、济南市委政法委监督员、济南文旅集团市民观察员、济南市政务服务市民体验官、济南市“幸福医保”宣传大使、济南市社会保险市民监督巡访团团员、济南市十佳食药安全社会监督员、山东省旅游饭店服务质量义务监督员、济南日报报业集团社会监督员、济南城管“全周期管理”义务监督员、最美创城好市民、山东商报《老朋友》杂志特聘宣传员、济南日报市民记者、爱济南优秀市民记者、济南电视台天下泉城观察员吴松林编辑制作。部分资料由文旅集团、天下泉城提供，致谢！
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