为进一步适应数字金融时代的到来，中国银行立足于新时代网点转型需要，着眼新金融未来发展，全新打造了网点形象标准V5.0版本，中国银行鄂州澜湖支行作为鄂州市首批试点行，率先升级开业。

门店形象焕然一新，处处彰显企业文化理念

走近澜湖支行，鄂州中行V5.0网点在设计风格以简约、高雅为主格调，保持稳重大气、简约舒适，增加科技感、时尚感；业内首创“人机交互”、“人人交流”分区概念，打造漏斗型物理分流、交流式客户动线，让自助设备与人工互动完美结合。

营业厅门厅外墙凹凸的全新砖墙设计、顶部特别设计的凹凸错落的灯饰、大厅一幅气势恢宏的竹林壁画、无处不在的LOGO，处处隐含着朝气蓬勃的企业文化。

温情的员工小家，洁净的党建活动室，为员工休息、学习提供了安静舒适的场所，全面改善网点员工工作环境，充分体验网点人文关怀。

演绎融合共享内涵，智能高效赋能新服务模式

中行V5.0网点通过也引入各类智能化设备和工具，利用金融+科技的手段，打造线上线下融合协同服务，有效延伸了服务时间和空间。

以智能柜台、手机银行等智能化业务处理平台为枢纽，压降封闭式柜台的数量，推出厅堂版、现金版、移动版智能柜台。分层、高效响应、全流程营销触点的支撑，全面改善网点客户体验环境。

中行V5.0网点重塑厅堂功能分区，对服务模式进行大变革，积极践行总行“从柜台走出来”策略，减少封闭式柜台，增设开放式柜台，主动提升服务技能。在营销服务区、开放式柜台区、客户洽谈区等区域，与客户进行面对面陪伴式服务，让客户从“就医式”体验向“陪伴式”体验转变，推动中行金融服务向温情化人性化转型升级。

场景搭建金融生态，多元融合打造发展新业态

V5.0网点还引入场景化经营理念，将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景，打开客户和账户流量新入口，构建“网点+”泛金融生态圈。

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此外，通过移动式、模块化、开放型家具设施设计，构建厅堂“百变空间”。沙发、茶几甚至办公室都可以根据需求组合选配，根据不同日常场景灵活摆放，实现厅堂营销服务区迅速切换为沙龙模式、活动模式、会议模式，为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务空间。(朱伟 李志祥 戴天凤）