“这么快就办好了，没想到你们效率那么高，为你们中行优质金融服务点赞！”朱女士拿着刚为父亲办好的社保卡连声向中行鄂州吴都支行的工作人员道谢说。

原来，朱女士71岁的父亲突发心脏病已住院接受治疗，住院报销需用到社保卡，但老人的社保卡已经遗失，而老人病情又不稳定医生不建议出行。朱女士急在心里，22日上午10点，她慌慌张张地跑到中行鄂州吴都支行咨询社保卡补办业务。

该行工作人员了解情况后，一边安抚朱女士的情绪，一边安排人员在系统查询老人社保卡情况。得知客户确实在中行办有社保卡，为不影响客户办理医疗结算，在坚守合规的前提下，该行业务经理本着急事急办、特事特办的原则，当即决定提供上门服务，并告知客户需提供的材料，同时安排2名工作人员准备好挂失业务申请资料跟随朱女士一同前往医院办理授权挂失手续。

由于疫情防控形势严峻，医院进出要做核酸检测，该行在了解老人精神状态良好的情况下，提议在医院门口保卫处办理客户核实、声明、授权、签字等手续，由其女儿临柜代办社保卡挂失换发业务。随后他们立即赶回营业网点，业务经理安排老人优先办理窗口，并指定专人为其办理挂失换卡业务，换好卡后工作人员又立即到社保系统为客户打印照片，再交到朱女士手中，全程仅1小时，高效服务赢得客户高度赞许。

由于中行鄂州吴都支行是社保卡发卡行，拥有庞大的养老金、低保客户群体，营业网点经常会遇到老年客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些，该行开通绿色通道特事特办，在合规的前提下，提供双人上门服务，急客户所急，解客户所需，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决难题，以优质服务赢得客户认可。

“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让特殊客户享受贴心服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。下一步，该行将继续秉承客户至上原则，提供更加优质高效便捷服务，承担社会责任，体现大行担当，打造“有温度的银行”。（戴天凤）