新年伊始，聊城市光明眼科医院迎来了就医大潮，持续多日的高门诊量、高住院量宛若“医疗春运”。
在这里，就医的群众发现很多身穿“红马甲”、佩有“志愿者服务”标识的面孔，他们充满朝气与活力，面带笑容，主动、热情的为病员及家属提供就医帮助，整整一上午就诊的高峰期，“红马甲”穿梭在人群中指导群众使用自助服务设备就诊，帮助行动不便的人就医，发挥着“助跑员”的职责，得到群众、患者、家属及医院的肯定，忙碌的“一抹红”，自然就成为医院一道美丽的风景线。
用贴心服务满足需求
“您好，有什么可以帮到您吗？”在门诊大厅穿梭的人流中，有一群身着红马甲的“志愿者”格外显眼，这是由医院行政（后勤）部室人员自愿报名组成的志愿者队伍。他们有的为患者介绍如何关注“健康聊城”办理电子就诊卡，实现在线缴费，减少排队等候时间，使他们感受到智慧医疗的便利；有的为患者耐心解答咨询和疑问，为行动不便和老弱残患者提供帮助，搀扶老人，细心询问，指引需住院患者到住院部办理住院手续，避免了患者在院区来回奔波；有的在候诊区、收费处、取药窗口等人员集中的地点，温馨提醒患者与他人要保持1米以上的安全距离；还有将导诊期间捡到的医保卡、身份证等遗失物件交至门诊固定认领处……
志愿服务不仅为患者就医提供了方便，而且大大提升了患者文明就医的意识。
新年伊始，面对“扎堆看眼病”的就诊压力，医院科学部署、多措并举、从容应对，增派专家坐诊、加强预约服务、增加志愿者服务人数等，在保证医疗质量和服务水平的情况下，尽可能的满足患者的就诊需求。
用真情奉献赢得民心
“我白内障一年多了，早就听村上的人说咱光明眼科医院看的好，我想找个专家给看看。”慕名而来的蔡阿姨说，“我年纪大了，孩子不在身边，多亏了志愿者帮我办卡、挂号，还带我去专家门诊、办理住院手续，为他们的优质服务点赞。”
很多患者和家属都被志愿者们的热情所打动，对志愿者的服务态度赞不绝口。典雅明亮的大厅，井然有序的队列，步履匆匆的医者，热情活跃的“红马甲”，构成了一幅幅医患和谐温馨的画面。
通过行政部室志愿者门诊面对面的人性化服务，有效地疏导了患者就诊，缩短了病人就诊时间，缓解了门诊压力，提高了医院服务形象，增进了医患双方相互理解和信任，创建了温馨、优质、充满人文色彩的就医环境，让老百姓在志愿服务中增加更多获得感、幸福感、安全感。
用被需要感悟幸福
赠人玫瑰，手有余香。志愿者在帮助他人的同时，也收获了幸福和成就感，这种幸福又让志愿者产生了新的动力。参与导诊服务的志愿者们纷纷表示，作为一名党员，一名共青团员，一名医务工作者，“被需要也是一种幸福。在志愿服务过程中，我们志愿者的能力得到了提高，精神得到满足。可以说，志愿服务既是助人，亦是自助，既是乐人，也是乐己。”
大家通过在门诊一线与就诊患者进行短暂交流，感受到了患者对医务人员工作的理解、包容和支持，更体会到导诊岗位工作的辛苦和崇高；今后要切实树立医院主人翁意识，在院内任何场所遇到患者及家属咨询，都应主动耐心导诊，积极维护医院良好形象，争做自己本职岗位上的优秀服务能手。
一直以来，医院党委高度重视志愿服务工作，积极把志愿服务与医疗服务质量提升结合起来，建立长效机制，根据不同时段的门诊量情况，积极协助门诊办机动开展导诊志愿服务，最大限度方便患者就诊，不断提升门诊接诊效率和服务质量。
燃红色青春，撒红色希望。接下来的工作中，聊城市光明眼科医院医护人员将持续弘扬奉献、友爱、互助的志愿服务精神，满怀活力和热情，积极投身到志愿服务活动中来，让“红马甲”的关爱在医院流动，延伸和拓展形式多样的志愿服务活动，让责任光明眼科医院更有温度，架起一座爱心医疗的“惠民桥”。
(记者 柴士增 文 王长新 谢晴晴 图 路越）
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