问渠那得清如许？为有源头活水来

庆祝建党一百周年“魅力泉城·我们的自来水”

主题采风活动

2021年2月26日上午，济南市作家协会组织22名骨干作家，在市作协副主席徐清源（飞天）带领下，来到位于济南市历下区燕子山路35号的济南水务集团客户服务中心，进行庆祝建党一百周年“魅力泉城.我们的自来水“主题征文采风活动。

客户服务中心的李主任热情接待，陪同作家们参观了客服大厅、供水史馆和小白热线一站式客服中心。

客服大厅设有咨询引导、业务办理、客户缴费、客户休息、信息公示、自助服务、便民服务、重点业务接待等8个分区，涉水业务“一站式”办结，业务报装、水费收取等12个项目“一条龙”服务，办理业务秉持一次性告知、一次办理成功原则，免去了用户“来回跑”的麻烦。

作家们看到，大厅内部窗明几净，工作人员着装整齐，准确高效地为每一位客户办理业务。

供水史馆是山东省首个供水历史博物馆，济南的供水史发端自1934年，从济南市自来水筹备委员会，到济南市自来水股份有限公司、济南市公署水道管理处……再到济南水业集团有限责任公司，最后到济南水务集团有限公司。馆内史料翔实，图文精美，通过陈列的老物件、老照片，能够全面了解济南人用水的历史变化。

“小白热线”是济南水务一张靓丽的名片，1996年6月21日，济南水务在全国率先创立了以省级劳模白维营名字命名的“小白热线”。热线始终坚持“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”的工作宗旨，先后被授予全国“五一劳动奖状”和全国“杰出青年文明号”等荣誉称号。2006年以来，为适应现代化城市供水的需求，“小白热线”已升级为集呼叫中心、业务报装、用户工程管理与服务督察于一体的一站式客户服务中心。秉承“微笑听得见，管理看得见”的宗旨，“小白热线”成为了让泉城市民依赖的放心热线。

在座谈会上，来自水务集团九个部门的代表，对于作家们关心的“城市直饮水、水质保障”等热点问题，认真细致地解答，体现出了济南水务人极高的专业素养。

几位老济南作家饱含深情地回忆起与济南的自来水共同成长的峥嵘岁月，济南人用水方式的变化，也代表着百姓生活质量的步步提升。

座谈过程中，工作人员播放了一部只有几分钟的纪录片，真实记录了刚刚过去的极寒天气中，济南水务职工全员出动，冒着零下二十度的低温，用尽各种办法疏通管道，更换阀门，竭尽全力为千家万户恢复供水。自来水是城市的血液，济南水务人就是这条大动脉的守护者。看完短片，所有作家情不自禁地热烈鼓掌，真诚感谢济南水务人为了城市百姓做出的巨大贡献。

所有工作人员表示，济南水务集团始终秉承“以人民为中心”的理念，优质服务，奉献社会，保障城市发展和供水安全，达到群众和政府“双满意”，为打造科创济南、智造济南、文化济南、生态济南、康养济南，建设“大强美富通”现代化国际大都市提供服务支撑。下一步，还要积极实践，精益求精，再创佳绩，向建党一百周年献礼。

通过这次采风活动，作家们再次认识到自来水对于城市民生的重要性，一个小小的“拧开水龙头”的动作背后，凝结着2598名水务职工的无私奉献，和谐美好的城市生活背后，更离不开“智慧水务”的高科技、大数据支撑。

作家们纷纷表示，要以这次到济南水务集团客户服务中心的采风活动为契机，积极参加济南市作家协会举办的各项采风活动，深入基层，体验生活，勤奋创作，为庆祝建党一百周年、助力济南城市建设作出更积极的贡献。

（通讯员：徐清源，摄影：吴文峰）

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