如此服务伤人心

      

                          邓连朝

        昨天下午老母亲终于正式出院了，在庆贺她老人家身体康复的同时，再次领教了医院住院部缴费处恶劣服务，心情糟糕到了极点。

      早在母亲住院的第二天下午，我到缴费处补交2000元钱时，他们借口没带六位数的住院号，让我又折腾了一趟。试想我是前一天办理的住院手续，上面就有六位数的住院号，作为补交费用，只需报出患者姓名，电脑上一查即可。这才是举手之劳的事，但是他们硬是举手之劳而不劳，非得折腾患者家属再到病房里跑一趟，取回原始凭证，这种不体谅患者家属疾苦，典型的衙门作风，大搞官僚主义的丑恶行径，与救死扶伤、医者仁心的职业道德何其背道而驰？这样的服务态度，不正在给病房里一线医生和护士的光辉形象摸黑吗？这样没有医术又没有医德的人，不是医院的败类吗？我不知道，医院领导知不知情，为什么让这些尸位素餐、败坏行业作风的蛀虫人渣存在？

       昨天下午更是气人，先是说让我把缴费的单据拿来后，再办理出院时的费用多退少补手续，让我折腾了一趟。等我又跑回来拿回缴费单据时，又说等到报销医保时一并取回，这不是折腾人玩吗？要知道对方才是个二十来岁的小妮妮，我已经五十多了，一下子不说清道明，这样折腾人干嘛，是何用心？退一步讲，问清患者姓名，电脑上一查，蛮可以让人少跑腿的事，他们居然拿着患者家属的白跑腿不当一回事，这样的人职业道德、社会良知哪里去了？起码的同情心何在，良心让狗吃了吗？

        人民医院为人民，具体来说，治病救人、祛痛治病乃天职。医院的所有工作人员都应为患者和家属服务，而不是高高在上摆出一副麻木不仁、漠不关心的样子。退一步说，患者及家属是他们的衣食父母，是他们的上帝，有如此对待自己衣食父母的吗，有如此对待自己上帝的吗？这样恶劣的服务态度，理应滚出医院，不要玷污医院的良好声誉！

     广大患者及家属大家是否有同感？医院的领导是否知情？听其言观其行，如果医院领导还继续让这样的人在医院工作，那将失去民心，医院的前途可谓岌岌可危？要知道医院并非只有临西县人民医院一家，当这些恶劣之徒伤透了患者及家属的心之后，又有谁还继续到临西县人民医院就诊？那么医院领导不惜重金在今日临西上搞的宣传又有何意义？目前医院搞得创二甲又如何能够顺利通过，医院不仅仅靠医术，更要靠服务。很难想象，服务态度如此恶劣的医院，能够顺利通过二甲验收？！

       金杯银杯，不如人民的口碑。这些收费窗口本来是宣传医院正面形象的窗口，如此倒行逆施，如此胡作非为，难道不应该早日整改吗？

作者简介

邓连朝，河北省基础教育专家库成员，邢台市读书达人，邢台市邓连朝创新工作室创始人，中小学高级教师教师。目前正在致力于打造自信教育和家庭教育。临西县散文学会副会长，作家协会副秘书长。1992年小说《队长》荣获第二届华夏青少年写作大奖赛优秀奖。2017年8月13日以来《父亲您走好》等五篇文章发表在《牛城晚报》。在《邢台教研》《邢台教育》《教育实践与研究》《拉萨教育》《河北教育》等刊物上发表了十几篇论文。