7月18日18时至21日0时，河南省郑州市出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米，郑州市区出现严重内涝，铁路、公路及民航交通受到严重影响。目前郑州市已转移避险约10万人，洪灾已造成郑州市区12人死亡。河南省防指于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别提升为Ⅰ级。
灾情刻不容缓，大家财险第一时间成立以总公司总经理施辉为组长的重大灾情应急小组，并立即启动灾情Ⅰ级响应机制。大家财险总、分公司协调联动，各条线工作人员积极开展应急救援与客户排查工作。同时，大家财险推出七项应急服务举措和理赔绿色通道，全力应对此次灾情。
截止2021年7月21日上午11时，大家财险共接到相关报案203件，预估损失总计2319余万元。其中车险报案200笔，损失预估2169万元；非车险报案3笔，损失预估150余万元。
大家财险将与河南人民共同进退、全力以赴，迅速调动各方资源，召集周边地区员工，积极参与抗灾救援行动，服务受灾群众。
七大应急服务举措
1. 24小时理赔报案服务：客户可通过客服热线95569进行咨询和报案。
2. 开通理赔绿色通道：启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。
3. 密切关注，主动排查：密切关注暴雨灾害造成的人员伤亡和财产损失情况，并在第一时间主动开展理赔工作。
4. 简化理赔手续资料：制定特殊应急理赔规则，简化理赔手续，加快案件处理。受此次事故影响的车险案件免事故证明，缩短全损车辆处理时间，及时签订定损协议，履行赔付义务；5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件。
5. 人伤关怀：本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。
6. 大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。
7. 通报机制，跟踪服务：建立暴雨受灾案件每日通报机制，汇总案件进展，总分公司安排专人跟踪指导。
（美通社,2021年7月21日深圳）
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