8月17日下午，一位腿脚不便、无儿女陪同且老伴年事已高的患者来到聊城市眼科医院就诊，她拄着拐杖步履蹒跚，刚进门诊大厅，患者服务部工作人员就立即做出反应，为其准备了轮椅，帮其办理了电子健康码等相关手续，患者服务部工作人员推着轮椅全程陪着老人进行了视力检查、眼底检查、手术预约等。检查结束后，工作人员把老人送出医院扶上电动三轮车，并把自己的联系方式留给了老人。热情、周到、贴心的陪诊服务让两位老人感动不已：“今天多亏了你们，你们的服务真是太贴心了。”
该院患者服务部自成立以来，不断优化院内就诊流程，提升服务质量，推出特殊群体全程陪诊服务，从根本上解决老年患者“就医难”的痛点，消除了他们看病就医的顾虑，让患者就诊省时、省力、方便、快捷，用实际行动诠释着“一切以病人为中心”的服务理念，得到了患者及家属的好评。
全程陪诊服务是该院落实市卫健委要求，持续深入开展服务能力提升专项行动的又一有力举措，具体由医院患者服务部组织实施。针对一些老年人等特殊患者提供全程陪诊服务，从特殊患者进入医院到就诊完毕，会有工作人员全程陪同，需要住院治疗的，由工作人员护送到相应临床科室，并与病房护士交接。
全程陪诊服务大大方便了患者就医，有力解决了一些行动不便、年老体弱、“孤独就诊”患者就医难点，下一步医院患者服务部将继续践行该服务，进一步提升服务能力、服务水平和服务质量，努力提升社会群众满意度，争创人民满意的医院。
记者 柴士增 文图 唐洪启 路越
