淮北移动多举措提升营业厅适老服务

为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，安徽移动淮北分公司各营业厅积极响应“银发”服务。

一是开启绿色通道。为来厅老年客户提供优先叫号服务，设置爱心专席、爱心座椅，提供一对一的智能手机操作辅导，提供现金、支付宝等多种缴费方式。

二是完善硬件设施。增设无障碍通道和扶手，张贴无障碍通道标识，最大程度方便老年客户进出；统一配置老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施，满足视力障碍、行动不便老人的业务办理需求。

三是健全服务管理。全员树立服务意识，不折不扣落实“三全服务”要求。增加服务培训频次，细化与老年客户沟通交流、提示提醒、智能机操作等环节要求，用实际行动关爱和服务老年客户。

 作者：黄容 史静