10月14日，河南省获嘉县某村居民韩某父子二人和村支部书记以及深圳某公司总经理李某一起来到获嘉县矛调中心赠送了一面“人民公仆真公正 情系百姓解百忧”的锦旗，感谢县矛调中心在调解交通事故造成儿媳韩某和孙子二人意外死亡的经济赔偿一案中的辛勤付出；就同一事项当事另一方也送来了“铁肩担道义 妙手解困局”的锦旗，也表达了对调解员的感谢之意。除当事人外，深圳某公司总经理一起来送锦旗，这到底怎么回事呢？
天塌下来：母子遭遇交通事故身亡
5月28日晚九点，获嘉县某村刚从深圳务工回家的36岁女子豆某驾驶电动自行车，带着10岁的儿子到县城游玩，沿获嘉县迎宾大道由北向南行驶时，被一辆小型轿车撞倒。电动车后座的孩子当场身亡，豆某被送往新乡371医院治疗，10天后抢救无效死亡。噩耗传到受害者家中，孩子的爷爷与父亲当场瘫坐在地，悲痛不已，遂委托本村支部书记代理全权处理后续事宜。
自行协商：事故双方多次协商无果
事故发生后，120救护车、交警以及有关保险公司都及时赶到现场调查处理。7月12日，获嘉县公安局交警大队出具责任认定书，认定“小型轿车司机徐某负主要责任，豆某负次要责任”。7月15日，徐某向新乡市公安局交警支队提出复议。8月10日新乡市公安局交警支队作出决定，责令获嘉县公安局交警大队重新调查、认定。8月30日，获嘉县公安局交警大队重新作出事故责任认定书，认定“小型轿车司机徐某负主要责任，豆某负次要责任”。
在交通事故处理的过程中，徐某已先行支付给受害者家属55000元用于受害者的安葬。就民事赔偿部分，他们私下委托中间人自行协商，近两个月却没有果。原因是：受害者家属提出经律师测算，要求徐某赔偿200万元。徐某表示只愿意赔偿140万元。双方意愿差距较大，故协商未果。
现场暗访：专业调解过程令人称赞
7月中旬，双方当事人慕名来到获嘉县矛调中心，就该交通事故的民事赔偿部分请求调解。县矛调中心受理此案后高度重视，迅速成立由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，律师、市金牌调解员王全喜，市优秀调解员郑晓兰组成的调解小组迅速开展工作。
7月26日下午三点半，调解小组在会议室和受害者家属的全权代理人村支部书记对该案进行进一步沟通协调，同时一位自称是支部书记亲属的男士陪同。在协商过程中，调解小组回答了村支部书记所提出的所有问题，并从情、理、法等方面讲解了对该案的看法，同时讲解了相似案例的调解过程和结果，表明了矛调中心调解的工作原则，公平公正调解，明确提出他们200万的赔偿要求过高，解释了国家赔偿数额的有关规定。支部书记当场表态，可以降低40万，总赔偿额160万。到下午六点半结束时，坐在支部书记身边的男士鼓起掌来，说:“你们调解得太好了，你们说的每句话都非常到位，让我大开眼界。我是深圳某公司的经理，今天来家乡的分公司检查工作，刚好碰到支部书记，出于好奇，我想看看你们是怎么调解的，你们丰富的知识使我敬佩，你们高超的调解技艺令我惊叹，你们无私奉献的精神令我感动。下一步我要向你们老同志们学习，无私奉献，多做公益事业！”
达成协议：双方对结果均表示满意
调解小组在调解过程中主动和肇事车辆所投保的鹤壁某保险公司联系，了解到最大的理赔数额为120万元。为了方便当事人理赔，调解小组协调鹤壁某保险公司将该案件转由获嘉县某保险公司代为理赔，取得了保险公司的支持。
调解小组在调解过程中针对双方当事人的不同情况，多次从情、理、法的角度进行沟通。心理咨询师对双方当事人进行心理疏导，律师进行普法教育。2021年9月8日，在调解小组的主持下，召集当事双方及代理人在县矛调中心进行协商，最终达成一致意见：肇事方徐某对受害者家属共计赔偿法律规定内容的各项费用157.1万元，除保险公司赔偿的120万元外，肇事方直接赔偿37.1万元。受害者家属收到37.1万元的赔偿款后，随即对此次交通事故肇事者徐某的错误行为予以谅解，并出具谅解书，希望政法有关单位对徐某从轻处罚。
赠送锦旗：群众表达谢意的一种方式
至此，一起复杂的交通肇事案在调解小组的辛勤努力下成功调解，双方当事人对结果均表示满意，先后送来锦旗。尤其是深圳某公司总经理李某，为了表达对县矛调中心老同志们无私奉献精神的敬佩之意，专程从深圳赶回来，和当事人及村干部一块到县矛调中心赠送锦旗，并握着老同志们的手说：“作为在外创业的获嘉人，我以获嘉县矛调中心的老同志们为骄傲，你们是获嘉县的一张靓丽名片。我专程从深圳赶过来，就是为了表达对你们的崇高敬意。”（张珂瑜 王凯琦）
