10月27日15:12，当G2867次重庆西站至昆明南站的列车从始发站重庆西站开出，只见当值列车长肖明扶着一位拄着拐杖，70余岁的老大娘来到2号车厢13B座位，一边安抚老大娘一边拉家常，让老大娘放心，会安排好她下车。继而，车长吩咐列车员邹玉蓉，这位老大娘身体不好，做好特殊照顾 ，到站护送下车。

        16：10，列车马上要进桐梓东站了，列车员邹玉蓉来到老大娘座位前，给她取行李，并搀扶老大娘走向车门处，边走边鼓励老大娘身体可以，老大娘一路笑呵呵的。这时，列车长肖明，还有另一位列车员陶云丽也赶过来，一起护送老大娘下车。车长联系了站台工作人员帮着老大娘拿行李，护送出站。

      当看到列车长肖明与老大娘拉家常，当看到列车员邹玉蓉与老大娘谈笑风生的和谐画面，展现在旅客眼前的是一道靓丽的风景线，这样暖心的关爱服务，肖明列车长说，在他们列车上，这种爱心服务，是常有的事。