一路走来，初心未变

   2021年11月8日，正逢第三届语音天使节，今年是中国人民财产保险股份有限公司企业文化焕新之年，也是95518客户服务中心成立的第21年，为庆祝这个一年一度属于天使们自己的节日，充分调动员工主动性、积极性、创造性，山东人保财险95518客户服务中心积极筹划活动内容，组织以“文化润心 温暖随行”为主题的一系列活动。

   谁知，11月7日，一场突如其来的大雪不期而至，8日一早，大家还来不及享受节日的快乐，就投入到紧张的工作中，一个个忙碌的背影，一张张认真的面孔都在尽情地绽放属于自己的光芒，每一通电话的背后都有一份使命必达的责任和温暖人心的守候，每一位员工戮心同力，共克时艰，大家用行动诠释价值，向客户传递爱与温暖，平稳的度过了2021年第一场大雪的考验，用岗位坚守给自己最好的节日祝福。

尽管大雪忙碌在即，但节日仪式感不能缺少，中心通过电子屏、文化墙、职场装扮烘托节日气氛，让冬日的小伙伴在进入职场时感受到节日的温暖。同时向全员发送感谢信，感谢大家一年来的辛勤付出和奉献。通过“我为员工办实事”、“我为客户送温暖”活动，聚焦员工最现实、最直接、最关心的问题，倾力办好事、办实事、解难事，结合“以客户为中心”的服务理念，通过服务过程中客户反映的集中问题，提炼并提供解决办法，力求解决客户实际问题。

  中心当天还组织轻松有趣的团队活动，加强员工之间的沟通与交流，组织说说你对客服的“爱”——视频、图片评选活动，让员工大声说出对客服工作的“爱”，讲述在这个大家庭中发生的印象深刻的事情。

   一路走来，初心未变，山东人保财险95518客户服务中心将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，实现自我价值，致力于为客户提供有温度的保险服务。

责编：荆杰