2021年11月17日凌晨，由青岛客运段广州一组值乘的Z167次郑州站，车站值班员陪同两名残疾人找到列车长刘炜寻求帮助，只见两人均为盲人，其中一名女性手臂受伤，行李又多。经了解得知，这两人来自河南省新乡市，去长沙探亲。列车长立即启动“琴穗臻情”爱心接力服务举措，与车站办理交接，扶助残疾人登车，帮助两名盲人旅客把行李安置好，叮嘱乘务员一定要做好重点照顾。列车员刘笑吟对此进行了登记，并一路细心照顾，送饭、倒水、搀扶使用洗手间、按时进行访问，询问是否需要帮助，这两名残疾旅客不停地拱手道谢。

到达长沙站前，列车长提前联系车站准备好轮椅，到站后又与车站工作人员办理了特需重点旅客交接，通过爱心接力保障了两名残疾旅客无障碍旅行。