2021年12月30日15:01分，由青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车漯河站。车站值班员引导一名男性轮椅旅客，寻找列车工作人员办理交接。列车长刘炜立即上前了解情况，协助救助人员扶助伤残旅客上车。

      通过了解得知，李先生是河南商丘市夏邑县人，半月前不慎在漯河工地摔伤，准备回原籍养伤。由于赶车匆忙没有没有买到下铺，只能寻求铁路部门帮助。

      了解情况后，为了方便旅客出行便利，先将旅客安置在硬卧12车，而后为旅客协调到19号下铺重点旅客席位。途中安排乘务员给予重点照顾。考虑到旅客还没有吃晚饭，且行动不便，车上还为李先生免费提供了送餐服务，并叮嘱有任何需要尽管找乘务员联系。列车工作人员无微不至的照顾，让李先生不停地合十道谢。

      列车到达商丘站，列车与车站工作人员进行了重点交接，之后借助车站工作人员准备好的轮椅，在车站工作人员的帮助下顺利出站踏上返乡旅程。