暗 访

                     卞济芬

    我接到亲戚的电话，说她家电出了故障。家里昨天就停电了，电冰箱里面的东西都化了！关键是体弱多病的公公婆婆身体不好，住院刚刚出院。

   我说你打供电公司的报修电话就可以了。

   她哭着说:我请旁边的邻居看了，我家这种情况是闸刀下面的故障，是不属供电公司管的

   我没退休时，遇到这种情况很多。虽然是这样规定，但是执行是区别情况分别对待。有的用户确实有困难，不要说这点故障，有的线路老化，都无偿地把老化线路都换了。对有特殊困难的用户，电费都有人替交了。虽然我了解她家的情况，我也不知给她家多少帮助。但是我已是退休职工，不应该插手公司的事情。再说了抢修班的同志己够忙够辛苦了，几个人要负责那么多用户的安全用电。想到这些我心里就翻起很多的不舍。但是转而又想，虽然自己已退休，但是电网人的责任与担当不能退休。此时动了侧隐之心，很想知道公司的优质服务情况，还不如乘机来个暗访。我干脆一不做二不休，告诉她一个电话号码试试。

    一会儿亲戚又打来电话，这次的声音都变了！她高兴地说:您的这个号码真管用，我把家里的情况跟他一讲，他一边安慰我，一边说不要紧，马上检修的人就去。虽然我家的灯没亮，但是我的心已经亮了。

    过一会儿亲戚又打来电话，供电公司的黄车子开到门口，两个师傅立即到我家进行检查，把我家的闸刀换了。一会师傅就把电修好了。我家好了，可把供电公司的师傅忙坏了。茶不喝一口，烟不抽一支，连坐都不坐一下。我们真的过意不去！连邻居们都受感动！供电公司真好。我们连他们的名字都不知道，就看他们穿着红马甲，走路雄赳赳气昂昂，留下了一个电话号码。叫我们有事就打电话！他们很快就来。随着一声不用谢！车子就开走了！就在这期间，先打电话的那个好人，又打电话来询问，故障是否己处理好？用电恢复正常吗？

     听后的心情是既感动又高兴，还有点不好意思。感动的是我的企业，你永远是想用户所想，急用户所急。你用电，我用心永远是你的本分。高兴的是解决了我亲戚的燃眉之急。更高兴的是知道公司的优质服务情况。不好意思的是给公司添麻烦了。不过除了我，公司的员工都会这么做的。他们对待用电客户真正是用心，用情，用力，真正做到:人民电业为人民。

                   2022.3.13