我刚开始来到鄂州市鄂城区古楼街道儒学社区的时候心情是很激动内心也比较忐忑，激动的是可以用自己的行动去帮大家解决一些实际的困难，忐忑的是怕自己做得不够好。
几个月后，社区的工作颠覆了我的认知，跟我想象中的完全不一样，比如厕所堵了、厨房漏水、空气中有异味、车辆乱停乱放……等等都找社区解决，有时候到现场查看问题遇到正在气头上的居民，就会莫名其妙地被人指着鼻子一顿数落。经常是说干了嘴皮也没人理解，反而还被指责，那时候做得最多的就是不停地跟居民讲道理，但有时候讲道理是行不通的，他们需要的是必须、立刻解决他们提出的问题，那时候觉得挺委屈的，很无奈……
慢慢的我尝试着改变自己，主动的跟每位居民打招呼，让他们都知道我这个网格员的存在，用他们习惯的方式走进他们靠近他们，从抱怨的心态变为学会倾听他们内心的声音，从我做不到变成我一定可以。
华润园小区位于明堂市场商业中心周边，属于商居一体的老旧小区，硬件设施差。前后经历了三次小区自治，一次引进公益性物业管理，均以失败告终，始终未能解决小区脏乱差以及停车难的问题，反而让居民内心产生抵触心理，所以小区内不管发生什么事情，大多数人都是不关我的事、与我无关的姿态，每次召开居民议事会，到场人数寥寥无几，网格工作比较难开展，工作一度遇到瓶颈，经常性的失眠。
为了解决这种现状，我经常是晚上通宵想解决方案，白天就挨家挨户地走访，了解居民需求征集居民意见，既然线下议事会难以召开，那么就召开线上议事会，这样既不耽误大家上班的时候，又可以拉近邻里之间的关系。结合大家提出的问题，眼前两件事情较为紧急:一是环境卫生；二是小区停车难的问题。经过多方协调，多次沟通，为小区能够长治久远地发展下去，我们线上线下同步征民意，成立小区业主委员会。
在成立业委会后，多次召开居民议事会商讨制定小区管理机制，落实管理方案，责任到人。刚开始实行车辆管理的时候还被人半夜打电话“威胁”，到现在小区里只要有事就会有人站出来主动协调，这让我感到很欣慰，让我觉得所有的付出都是值得的。
从开始的脏乱差到现在的共建共享模式，小区从根本上发生了质的变化，这次突如其来的疫情，让我措手不及，当时抱着试试看的心态在群里召集志愿者，我以为没人会报名，然而大家在群里纷纷表示愿意为这个小区出一份力，一下就有20多名志愿者报名参加防疫工作，快制定方案，分工明确让我无后顾之忧，全心全意开展全民核酸检测工作。
我作为一名普通的社区网格员，从最开始委屈的泪水到现在感动的泪水，这过程酸甜苦辣咸，一路走来不容易。
有人问我，社区工作这么复杂还经常不被人理解你会继续做下去吗？我毫不犹豫地回答:“会，从陌生到相遇再到相知实属不易，现在有这么多人支持我的工作，与我并肩作战，从不管我的事到都是我们自己的事情，从“索取”到大家主动付出，我看到了希望，感受到了爱。
网格里事无巨细，每一件我们认为是鸡毛蒜皮的小事，对于群众而言都是天大的事情，我们要做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应，从根本上提高居民的幸福指数。
（鄂州市鄂城区古楼街道儒学社区华润园小区网格员 尹琪）
