服务增效丨河北石家庄井陉：一键呼叫 服务上门 ｜ 石家庄学习平台 ｜ 学习强国精华热点

在石家庄井陉县民政局966885养老服务热线指挥中心智慧养老平台里，录入其中的70户家庭化养老床位老人，如有服务需求，只要按动智能手环报警，平台就马上收到老人的报警信息，服务人员会及时上门给予帮助。

目前井陉全县60%的乡镇建立了居家养老综合服务中心，县城6个社区建设了社区日间照料服务站，基本实现了县乡村养老服务网络全覆盖。今年4月份《石家庄市民政局居家养老上门服务实施方案》出台后，井陉县民政局又根据实际情况制定了符合相关人群的特色养老服务方案，通过966885养老服务热线指挥中心智慧养老平台切实解决当地农村低保、分散供养五保老人居家养老遇到的困难。

据了解，目前该平台收录了460户低保、特困的失能、半失能老年人和185户分散供养的五保老人的信息。“966885养老服务热线指挥中心智慧养老平台形成了从接单到完成服务一套完整的可追溯服务流程。”井陉县养老服务指导中心副主任赵杰介绍。在966885养老服务热线指挥中心智慧养老平台上储存着这些老人的基本信息。看到老人求助之后，平台的工作人员会第一时间联系老人或者家属，询问老人遇到的问题。确认核实老人的具体需求之后，由养老服务热线指挥中心工作人员本着就近原则，通过平台指定有资质的人员上门为老人提供服务。

指挥中心派单之后，医生的手机就会立即收到提示。医生立即起身去老人家，对老人进行身体检查，并给出用药和治疗的建议。医生服务完成之后，还要手机拍摄照片上传到手机平台，井陉县民政局966885养老服务热线指挥中心平台将同步显示上传信息。井陉县民政局还建立了跟踪回访制度，听取老人以及家属意见，提高服务人员素质和服务技能，促进上门养老服务质量提升。

除了为70户家庭化养老床位老人提供医生上门服务以外，老人家属还可以拨打966885养老服务热线求助。上门服务内容包括巡防关爱、健康检查、安全提醒等。对于饮食起居有一定自理能力的老人每月至少入户一次，对于饮食起居自理能力较差的老人每月至少入户两次。

井陉县民政局主要负责人介绍，今年以来，井陉县民政部门主要以县养老服务中心为依托，建设全县智慧养老服务平台，实现了互联网思维与居家养老服务机制建设相融合。同时，该局以县中心养老院为重点，抽调46名专业护理人员组成了孝善敬老服务队，为低保、特困中的失能、半失能老年人提供上门服务工作，实现困难失能老人老有所依、需有所应、困有所助、难有所帮。下一步，井陉县将继续按照有关政策，为全县需要服务的老人扩展延伸服务。