山东颐养健康集团章丘逸乐医养中心采风作品02：
愿每个老人都被温柔相待
文//紫色的安琪
前言
在济南市章丘区有一所运营不到一年半的时间,就实现满员入住的养老院——山东颐养健康集团章丘逸乐医养中心。这所养老院受到了周边老年人的青睐，在短时间内便成了区域内品牌效应。章丘逸乐医养中心先后获得济南市国际医疗康养名城百强榜“实力养老机构”称号、“济南市医养结合人才培训基地”、“五星级养老机构”、“最受欢迎养老机构”。2021年12月，章丘区逸乐医养中心入选“山东省养老服务标准化示范点”。养老院各项工作走在了同行业的前列，成了行业的一匹黑马。
章丘逸乐医养中心的胡为安院长说：养老院能够得到社会的认可和家属的信任，关键是有一支敬业、奉献和大爱无疆，有责任感的专业护理团队。他们把每个老人都当亲人，替儿女尽孝，为儿女分忧。为老人提供高质量的服务，让他们老有所养，老有所乐。在这里的每个老人都被温柔相待，感受到了晚年生活的美好和温暖。
2017年章丘区逸乐医养中心对逸乐医院原来的门诊楼进行了改建和装修，并按照温馨适老的设计风格和家文化理念进行了全面的装修施工。在硬件的配备上，逸乐医养中心重视人性化、智能化，家居化，营造出了温馨的居住环境，打造了一所有温度的服务机构。在服务模式上，逸乐医养中心实行标准化和个性化相结合的方式，借鉴了欧洲护理的管理理念，实施精益、精细、精准的服务标准。在护理服务上，根据等级实施分级护理，实行规范化、流程化、标准化服务；在医疗服务上，根据体检和评估结果制定出个性化的康养方案，建立健康档案，随时动态管控老人健康状况；在人文关怀上，注重丰富老人精神生活，挖掘老人身体及思维潜能，让老人拥有安全舒适，愉悦有尊严的生活；在营养膳食上，注重科学配餐，营养平衡，已实现养生、健康、美味于一体的逸乐特色饮食谱系。
一、医养中心奇迹多
都说老人是老小孩，有些失能失智老人的智商还比不过小孩，一些老人的性格暴躁，脾气很怪，不好照顾。一次，于丽给一个小脑严重萎缩老人喂饭，由于疾病的折磨，他的行为经常瞬息万变，反复异常。开始，老人情绪的不错，说话吃饭都很正常。突然间，他就翻脸不认人，说不想见到于丽，让她不要在屋子里，马上滚开。于丽就像幼儿园的老师一样，拿出极大的耐心照顾这个智商和幼儿园孩子一样的老人，轻言细语和他说话，安抚他的情绪。但老人的态度更加恶劣，张嘴骂人，让她马上消失。僵持一会，于丽想着老人还没有吃药，拿出药来，和颜悦色地劝他吃药。老人的情绪越发激动，不但不吃药还恶言相待，向她使劲地吐口水。好在于丽早有防备，及时闪开，和他保持距离。于丽担心他不按时吃药会耽误病情，依旧劝他，缓解他的情绪。看着老人的情绪有所好转，于丽向老人走进一些，准备给他吃药，没想到老人抬起拳头，使劲地向她砸过去。于丽躲闪不及，被老人一拳砸在胳膊上，疼得她眼冒金星，差点流泪。于丽装作如无其事的样子，继续劝他，还给老人讲故事。在于丽的疏导下，老人的情绪终于稳定下来，变得开心起来。
七十多岁丧偶老人赵范珍，2017年的时候，因为脑出血而昏迷在床。她的儿子也身患重病，不能照顾她，老人的弟弟只好请求养老院收留她。赵范珍老人入住的第一天，护理人员就开始半小时一次对她进行巡视护理，把老人细小的变化记录在护理档案中。老人入住20天后，她的生命体征变得平稳，拔掉了氧气。一年后，护理人员撤掉了她的鼻饲管，她可以从口中直接进食了，养老院专门为她做了营业餐，给她增加营养，现在老人的身体状态有了很大的改观，她的脸色红润，可以用眨眼和动脑袋的办法，简单地表达自己的需求了。老人的家人非常吃惊，她的弟弟激动地说，是逸乐医养中心救了她。后来，老人的儿子也去世，这里就成了她的归宿。很多刚住进来和她一样的失能失智，患有多种严重疾病的老人，经过养老院的精心护理。身体状况有了极大的好转，有了意识，能进行简单的交流。
有一次，一位长期卧床不起老人的女儿到医院看看父亲，她走进屋，吃惊地发现父亲的床上竟然空无一人，她以为父亲出了意外，非常着急。胡院长告诉她，护理人员让老人坐轮椅了，正推着他外出。老人的女儿吃惊地说，她爸在床上躺了三年，不知道老人竟然还能坐起来！
“三分治，七分养”，“医得好不如养得好！”在护理人员的精心照顾下，养老院发生了很多奇迹，这些奇迹都是胡院长和他的团队努力的结果。
二 医养中心快乐多
于丽多次从死神手里抢救出危重老人和噎食老人，得到了上级领导和老人家属的高度认可。76岁的周玉洪老人退休后突发脑溢血，身体处于失能状态。周玉洪老人的两个儿子因为工作需要，转岗去了外地。两位老人便住进了逸乐医养中心。周玉洪老人平时食用流食，一天晚上，周玉洪老人老伴在护理员喂完周玉洪老人流食后，又将一块馒头喂至老人口中，因为他知道老人喜欢吃馒头。老人顿时出现口唇及颜面紫绀，心跳有力，无呼吸的情况。于丽听到消息后，立刻来到现场，进行抢救。家属认为馒头已经咽下，于丽听了护理员的描述，根据她多年临床经验判断老人噎食了。于是，立即采取海默立克急救法急救，护理员争分夺秒进行轮流按压冲击，经过大约4-5分钟抢救，食团仍旧没有取出，这个时候，老人的心跳已经停止，在场人员立即对老人同时进行胸外心脏按压和海默立克急救。经不懈的努力，老人终于将食团从口腔中喷出，于丽终于从死亡线上把老人拉了回来。老人的儿子非常感动，他给中心送了一面锦旗，锦旗上印着“关爱老人胜亲人、危急时刻显神手”。他说如果没有护理人员的积极抢救，后果不堪设想，把她当作救命恩人。
一天晚上，于丽值班巡视的时候，发现有位刚进院的老人出汗，呼吸急促，多年的临床经验告诉她，老人心脏有问题。于是，她立刻联系大夫，用最快的速度，用强心利尿药物进行治疗。老人很快就转危为安，当她和家属沟通的时候，才知道老人是从ICU直接入住医养中心的，幸亏发现早抢救及时，把老人从死神手里抢了过来。家属听到之后，千恩万谢，说她是救命恩人。经过她耐心的照顾，老人身体情况越来越好，现老人每天在中心和其他老人拉呱聊天，打扑克，生活非常充实。
老人们的各种机能下降，更需要精心的护理。有些老人无法正常进食，无法补充营养，抵抗力会下降。但他们的子女没有经过专心的训练，无法给老人喂饭。这个难题落在了护理人员的身上，为了让老人吃上饭，护理人员想了各种办法。老人们吃不上普通食物的，就把食物切成小碎块改为吃碎食，要是吃不上碎食的就改成流食，不能张嘴的就用注射器往嘴里打，不能咽下饭的就给老人用鼻饲管，从鼻子里插入一根管子维持老人的正常生理需要，还有几位胃瘫的老人，用鼻饲输注进食，消化功能不好的，就给老人输液。为了老人能补充营养，保证身体能量的需要，她们想尽了一切办法，让老人减少痛苦，减轻子女的担心和牵挂。
有位老人生病的时候，正好是夏天，她又体型偏胖，完全失能，长期卧床，打乱了家人正常的生活。就在一家人愁眉不展时，听说了医养中心，于是申请入院。于丽去看的时候，发现他全身的肌肉萎缩，肢体挛缩，给老人翻身，他痛的嗷嗷直叫。这样的重病老人，因为家人照顾的不专业，导致全身有多处压疮，腹股沟也患上了尿布疹，身子下面还有排泄物，老人的身上发出了难闻的臭味，看到老人又病又脏，真不知道他还能活多久，于丽想放弃。但是转念一想，如果去养老院给他进行专业的护理，还能有希望治好病，多活一段时间。要是把老人留在家里，太受罪了，很可能很快因为压疮感染而去世。于丽决定接受老人入院，在她们精心地护理下，老人的身体状态越来越好，竟然能下床走路，去大厅吃饭，参加适当的活动锻炼，老人的子女们看到他的变化，非常激动，于丽也感到自豪。
人就像一台机器，到了老年经常会出现故障。为了提高老人的生活的质量，让老人在生命的最后时刻，活得开心，活得有尊严。中心每月一号都为老人举办生日会，所有当月的老人都一起过生日。护理人员提前组织策划歌舞和小品相声之类的节目，给老人准备生日蛋糕，水果点心，让他们吹蜡烛许愿。于丽能歌善舞，她经常带着护理人员，给老人唱歌跳舞，陪着老人一起开心地玩。六一儿童节的时候，中心会有附近幼儿园的小朋友过来表演节目。附近大学的学生志愿者也经常过来照顾老人，他们陪老人谈心聊天，讲故事，表演节目。老人晚上睡觉前，护理人员给他们泡脚，清洗身体的隐私处，让老人干干净净地睡个好觉，老人们都感觉在这里得到了精心的护理。
三 医养中心温情多
医养中心的护理人员做了大量的工作，老人的子女非常感激她们，这让于丽非常感动。她说：很多人提起养老院都以为是个冷冰冰的地方，其实这里很有温情。逸乐医养中心每天充满着笑声和音乐的陪伴，有位济南入住的老人因为家事每天闷闷不乐，于丽得知后，每天抽出时间陪老人沟通聊天，开导老人，老人逐渐把心理的结解开，以前老人是单位的活跃分子，喜欢唱歌跳舞，于丽得知她的特长后，每天安排护理员叫上她和其他老人一块唱歌跳舞，逐渐从痛苦中走了出来。
有位90岁的老人入住进来后，他的四位儿女每日轮流前来看望。老人的子女最大的七十多，最小的五十多，他们都已经是老人了。70岁的儿子身体很不好，没有能力照顾老人，把老人送到这里，也是经过激烈的思想斗争。他们不放心老人，他们每天会把水果切成小块带来，让护理人员打成果汁，交代好喂养老人的时间，什么时候喂牛奶，什么时候喂水果。非常细心。他们知道护理人员的照顾很专业，但他们还是要陪着老人。他们轮流着，静静的坐在老人身边，看着老人喝水吃饭，看着父母睡觉休息。虽然老人已经不知道他们了，他们还是陪着老人。他们想尽最大的努力让老人得到照顾。后来，老人因疾病诱发心衰去世，她的子女处理完后事后，来到养老院，给护理人员双膝跪地，对她们说，老人最后几年的生命是你们给的，要不是来到养老院，有了你们精心的照顾，他们很可能早就不在了。大家连忙搀扶他们起来，想起老人的音容笑貌和突然离世，人们的泪水哗哗地流出来。老人去世很长时间，他们还和养老院联系着。工作得到了老人子女的认可，于丽感到所有的付出都值得。还有一位102岁的高龄老人，入住时100岁，家有7位子女，因家人照护不专业，老人吃不上饭，老人精神萎靡不振，卧床几个月后出现足跟大面积压疮，来时臭气熏天，整个足跟一个腐臭味，于丽联系大夫给予清创处理，后来连续换药，经过3个月的精心护理，老人逐渐能吃上饭，后来逐渐起床，再后来能够简单交流，子女都非常感激，给我们送锦旗一面“逸乐中心献大爱，百岁老母获新生”感激之情难以言表。
过硬的专业技能，强烈的责任心，是团队生存发展的基石，在所有护理人员的共同努力下，中心的工作越做越好，很多老人闻名前来。为解决更多老年人的入住需求，解除更多家庭的后顾之忧，按照山东健康集团统一的规划部署，新建逸乐医养二期项目，设置床位330张，预计2022年5月份具备运营条件。
章丘逸乐医养中心的胡为安院长说：让老人在中心舒心快乐的生活是我们的初衷，持续提升老人幸福指数是我们努力的方向，打造一所有温度，有感度，有人文情怀的养老机构是我们追求的目标。
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