同心抗疫·共克时艰。自8月1日以来，新一轮的新冠疫情在海南爆发，疫情的迅速蔓延让海南按下了暂停键。当前海南省疫情防控形势严峻复杂，省委、省政府向全省发出决战疫情的总动员和冲锋令，在全省组织开展攻坚行动，迅速遏制疫情上升态势，争取在较短时间内实现社会面清零，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康。疫情下的海南，正在进行着一场“速度与时间”的赛跑。在这场没有硝烟的战场上，海南酒店餐饮人一直在行动，以实际行动回馈社会，践行企业责任和担当。

金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

“08.01”疫情发生后，金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店第一时间组织召开新冠疫情应急小组会议，安排部署防疫工作，压紧压实责任。认真落实公共场所防疫要求，严格网点环境消杀和进出人员管理，加强员工防护，确保酒店正常运营。严格按照三亚市防疫政策落实员工24小核酸检测要求，为所有宾客提供一个安全无事故的清洁环境。

三亚海棠湾9号

疫情就是命令，防疫就是责任，履行央企责任，展现融通担当。三亚海棠湾9号立即启动疫情防控应急预案，全力配合属地疫情防控政策，全力确保滞留旅客和酒店员工健康安全，全力保障医务工作者和防疫工作人员无后顾之忧。冲锋号已经吹响，“逆行者”集结完毕，我们的目标只有一个，严防死守实现“双零”目标。

三亚凯莱仙人掌度假酒店

三亚凯莱仙人掌度假酒店积极响应政府号召，成为医护人员服务接待场所，为医护人员提供良好的后勤保障服务。

（前台连夜为国家紧急救援队办理入住）

海岛森林酒店

因天气炎热，为给日夜奋斗在疫情防控一线的工作人员送去防暑降温饮品，8月8日下午，海口市琼山区妇联联合海岛森林酒店妇联到府城街道鼓楼社区、龙昆南社区开展“送清凉”慰问活动，为值守的志愿者、社区工作者、下沉干部送去红茶和绿茶，把党和政府的关怀与温暖送到最前线。

森林叶子们争当“志愿者”，也多了一份责任和担当。万宁日月湾区管控期间，保证店内安全消杀服务滞留客人的同时，协助社区分菜给湾民，还对主要街道进行大清扫和垃圾清理。

三亚国光豪生度假酒店

面对“全国一盘棋”的抗疫政策，自8月6日起，三亚国光豪生度假酒店积极响应市政府号召，全体员工全力以赴，以最快的速度、最优的服务，为因航班取消而滞留三亚凤凰机场的1300多名旅客构筑起安心大后方。在酒店调集所有力量，全力接待滞留客人留观的7天里，“国光人”勇于担当，守护宾客的故事在不断的上演着。

国光豪生作为政府指定的滞留机场旅客食宿保障酒店，坚守岗位，担当重任，为住客提供全面细心的系列服务。

每日联系医护人员来酒店上门为住客做核酸，全面组织酒店人手及时发放政府公益爱心物质，并积极参与社区防疫志愿者服务。

酒店管理人员配合医务人员开展核酸检测

海南亚泰温泉酒店

8月7日下午15时酒店接到接待外省援琼医疗队通知，海南亚泰温泉酒店快速做出响应，立即开展各项迎接准备工作，全面清理打扫客房和公共区域，并在县政府指引下，有序转移在店散客到指定酒店，8月7日晚21时河南省医疗队顺利入住119人，8日晚18时湖南省医疗队入住103人。两省医疗队入住以来，酒店提供了全方位的服务，帮助和运输采购物资，连同政府发放的物资，进行分捡和投放。为了医疗团队能有更好的居住体验，酒店根据来自的省份定制专属菜单，并不断收集意见，优化菜品，男士增加饭菜量，女士增加甜品，晚间提供了清补凉，得到了住店医护人员的一致好评。此外，酒店为医疗队提供专属电梯，在酒店经营区域提供专属行走通道，通过一系列的暖心服务为驰援人解除后顾之忧，为早日解除疫情困扰贡献企业应有的力量。

万宁迎宾馆

万宁迎宾馆疫情期间每日坚持为医护人员送200多份营养爱心餐！并主动为滞留住客提供携程半价的特惠。

三亚亚龙湾五号度假别墅酒店

8月8日，三亚亚龙湾五号度假别墅酒店接到来自三亚市旅文局的一批慰问因疫情滞店游客的爱心物资以及慰问信。酒店总经理梁钊先生带领酒店各部员工为住店客人将慰问物资送至别墅。

8月7日，三亚亚龙湾五号度假别墅酒店一住客急需购买治疗心脏的药品。疫情之下，三亚正在全域静态管控携手抗疫，住客需求情况紧急！终于，经过酒店与三亚多方资源联动，在三亚禹途救援队协助下，及时为客人购回药品。当天14时许，三亚亚龙湾五号度假别墅酒店宾客中心接到住客李女士求助，急需要为孩子购买心脏病药物。

海口鸿洲埃德瑞皇家园林酒店

面对突如其来的疫情，大量游客滞留酒店，在酒店管理层的带领下，迅速成立酒店疫情防控工作保障小组，全力保障滞留旅客的各项服务。为近期实现社会面清零目标，海口市发布全域实行临时性全域静态管理，社会公共交通全面停止，为保障滞留旅客能够顺利完成核酸检测要求，酒店为在店旅客提供免费穿梭巴士往返核酸检测点。

并且为尽快完成滞留旅客的离岛凭证，在灵山镇“抗原检测部署工作会”结束后，当晚，酒店立即落实组织住店旅客领取“抗原检测”物资，并对旅客进行使用培训工作。实时进行对在店旅客发布离岛政策相关信息，配合政府工作人员做好相关检查工作。

海口荷泰酒店（红城湖店）

海口荷泰酒店（红城湖店）给一线医护人员和志愿者送温暖，当下，我们正经历一场“没有硝烟的战争”，疫情无情，人间有爱。在这个特殊时期，我们也希望自己能为抗疫一线的工作者们做一点力所能及的事情。疫情终将散去，我们一起静待花开！海南加油！

澄迈蓝海均华大饭店

酒店大堂安排专人值守扫码测温，还定时对酒店内的设施进行消毒，餐厅每天为住店客人准备不同的套餐，打包好送到客人房间，或利用机器人送餐，最大限度降低疫情风险。

博鳌东屿岛旅游度假区

博鳌东屿岛旅游度假区旗下三家酒店：博鳌亚洲论坛大酒店、博鳌亚洲论坛屿岛大酒店、博鳌亚洲论坛金海岸大酒店。

为做好客户和员工服务保障工作，东屿岛旅游度假区运营管理中心制定疫情防控24小时值班表，确保责任到人、执行到位。积极协助属地政府做好被征用作为隔离酒店住店客人的转接工作，提供200间客房，进一步彰显央企责任担当。

组织176人次做好一、二号门岗值班值守工作，严把东屿岛入口关。在酒店大堂门口、电梯口等点位配备防疫口罩、消毒湿巾等物资，加强体温检测。酒店公共区域加大消毒力度和消毒频率，做到全面消毒不遗漏，防控无死角。

各层级管理人员值守服务现场，时刻关注住店客人的诉求及思想动态，累计解决客人诉求10人次，全力做好公司旗下酒店住店客人的服务保障工作。

为确保受疫情影响转为线上召开的一龄大会各项活动顺利进行，派出专业服务团队开展一对一服务，针对性解决客户提出的各种诉求，与属地政府积极沟通，尽全力将疫情对会议活动的影响降到最低。

海口五指山国际酒店

海口五指山国际酒店自8月9日起每天都打包几百份以上餐食餐包提供给防疫一线人员，8月12日一天就打包了4200份（8月12日）；酒店杨振志等部分党员还积极参加了海府街道志愿者服务队，奔赴明珠广场、海建广场、亿圣和广场等核酸检测点为前来做核酸检测的市民服务。

三亚亚龙湾海底世界酒店

8月2日起，三亚地区开展全域核酸检测，三亚亚龙湾海底世界酒店选派党员骨干，协助当地核酸检测点搭建检测棚、张贴一米间隔线指示贴等工作并每天组织党员骨干协助维持核酸检测秩序。

三亚维景国际度假酒店

团结一致，众志成城！用最高规格的接待礼仪，迎接我们最美逆行者，用最热情的笑脸，欢送我们最可爱的旅客，疫情终会过去，静候春暖花开！加油！

海南鑫源温泉大酒店

根据海口市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部关于加强住店旅客自我抗原检测工作的通告，自8月9日15时起，酒店全员和住店旅客请各住店旅客每天参加当地核酸检测的同时，完成每日早晚两次的抗原检测，并及时将上传“健康海口”微信小程序和完成旅客汇总报告、酒店员工汇总报告。

酒店入住部分老年宾客不熟悉手机操作流程，客房主管每天耐心帮助他们完成抗原自测并上传测试记录，解决了老人的无助和焦虑，如今客人和我们的工作人员像是一家人齐心协力，共克疫情！

根据政府公告2022年8月10日6:00起，在海南健康码开放离岛申请入口。滞留人员可在海南健康码首页点击“离琼申请”，分步完成通信行程卡核验、填报个人信息、当前所在市县、离岛目的地、拟离岛日期、拟离岛方式、拟离岛口岸等信息后。完成申请并经审核通过后，由省有关部门及县政府统筹安排旅客有序离岛。

酒店得知这一消息后，第一时间组织酒店工作人员挨个通知滞留客人，并帮助客人操作上传相关信息，一次次的暖心场面，深入宾客心头，一遍遍的感谢，让我们更加义无反顾履行自己的责任与担当！作为酒店人我们骄傲！我们自豪！

海南泰和顺资产管理有限责任公司

（海南大学国际学术交流中心）

疫情就是命令，防控就是责任。海南泰和顺资产管理有限责任公司（海南大学国际学术交流中心）充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织当班员工保障供给稳人心，勇于担责保安全，细心安排，暖心服务，一对一地对接校内防疫人员及住店客人用餐需求，用细微的服务温暖着每一位住店客人，深夜23:30，酒店总经理徐凤莲还在同管理团队讨论防疫住宿及用餐问题，仔细推敲每日菜谱。8月9日，在接到湖北援琼医疗队的后勤保障任务后，酒店高度重视，紧急部署工作，就欢迎标语、房间安排、餐食供应、防护措施等做了详细的安排，饮食上尽可能满足湖北人的口味需求，统筹协调各部门员工工作，全力保障医疗队的需求，让他们感受到海南人民的热情，受到海口市政府接待办和队员们的一致好评。

餐饮部主管刘少丽在向住店客人赠送爱心点心

东方紫荆花大酒店

逆行者不易，而我们配合他们的工作人员也不容易，每天睡三四个小时，每天卸物资，整理打包箱，接盒饭，收垃圾，消毒，不方便喝水，没有足够的休息，嗓子沙哑疼痛，甚至感觉要病倒，但我们不能倒下，一定要坚持清零那一天！

海口麗枫酒店

8月10日下午4点左右，酒店迎来了防疫工作组。住店期间，店总时刻关注防疫医务人员的衣食住行，酒店为他们准备下午茶、水果，餐厅精心准备一日三餐，客房温馨留言条。确保他们住的舒心、愉快！

腾鹏大酒店

在抗击疫情的严峻时刻，腾鹏大酒店不定期开展关于疫情防范意识工作培训，督导在店客人及全体员工坚持每天核酸检测，对进出人员加强把控，进行扫码、测体温，并逐一记录，督导大家佩戴防护口罩，做好日常消毒及防护用品备用。疫情影响导致酒店经营困难，也做到不裁员，保证按时给员工发放工资；积极参加各种社会公益活动，爱心扶贫活动、爱心捐赠活动。

4月4日在琼山区委两新组织工委、两新党支部、爱心联合开展“党旗领航，共同抗疫”关爱疫情防控一线工作人员慰问活动中捐赠 2400 瓶矿泉水到凤翔街道办事处防疫站；7月13日捐赠 1200瓶矿泉水到国兴街道办事处；8 月 8 日捐赠 2400 瓶矿泉水到国兴街道办事处，助力国兴街道区域核酸检测工作，慰问国兴街道基层一线工作人员；能尽自己的一点微薄之力让在一线战斗的大家至少安全有些保障不用为疫情之外的事情费心，同时也在区旅游行业中获得了一致的好评。

海南太阳城大酒店

疫情期间，根据海南疫情防控要求，酒店在确保各项安全的前提下加强疫情各项防控工作。全体员工按照酒店疫情轮班制度要求，每天冒着被感染的风险来到酒店上班，坚持在疫情风险前沿，接待五湖四海宾客，始终坚守在各自工作岗位，兢兢业业，任劳任怨。

具体防疫工作如下：（1）酒店大堂及前台防控方面：酒店门口处安排防疫人员提醒客人佩戴口罩，认真落实测温、扫健康码和地点码工作；前台员工要求客人提供48小时核酸检测显阴报告方可办理入住手续；对疫区客人加强警惕感，加强各类安全防范工作，保障酒店客人和员工身心安全；（2）客房和公共区域防护方面：客房服务员每天加强客房通风和清扫力度，积极更换房间布草；客房PA人员加强电梯等公共区域卫生消毒工作；（3）员工安全防护方面：要求员工加强自我防护措施，每日上班期间自动佩戴防疫口罩和消毒工作，每日按时做核酸检测，酒店各部门将每日核酸检测情况汇报酒店工作群。

在全体员工的共同努力下，严格加强各项疫情管控工作，既保证了酒店安全运营，又保障了员工和客人的身心安全。

海南皇马假日酒店管理集团

疫情防控人人有责，近日，皇马假日集团积极组织人员主动参与社区疫情防控的服务工作，维护现场秩序，给市民测量体温…用实际行动践行企业的社会责任与担当，为打赢这场阻击战贡献自己的一份力量。

疫情当下，皇马假日集团旗下各大酒店主动为宾客提供宾至如归的服务，让客人安心入住，期间主动接送客人，为宾客提供水果及赠品，让滞留在海口的外地宾客不再惶恐、紧张和无助，给他们家的温暖和关怀，受到客人的一致好评。

海南迎宾馆

为协助做好海口市疫情防控工作，海南迎宾馆员工积极响应号召，参与社区志愿工作，他们用乐于奉献的精神守护群众的“健康绿”。疫情期间，为方便附近居民做核酸检测，酒店还主动提供会议中心安放核酸检测亭，并向核酸检测工作人员免费提供工作餐。

受疫情持续影响，很多旅客滞留海口，海南迎宾馆积极主动承担起滞留旅客的接待工作，并于8月8日起推出7折特惠安心住套餐。接待服务中酒店员工耐心热情，让客人感受到来自海南酒店人的一份温暖和海南温度，酒店的无微不至也得到住店客人的表扬和致谢。

疫情无情，人间有爱。愿疫情早日过去，重新迎接美好生活。

海南君华海逸酒店

8月10日，海南君华海逸酒店对疫情期间滞留的住客展开慰问，并为他们送上暖心水果、点心及慰问卡片，带给滞留的客人们家一般的温暖。希望本轮疫情早点结束，疫情后“春暖花开”，滞留住客早日返航与家人团聚。

疫情关键时期，海南君华海逸酒店秉承着“君子服务，华夏传统”的服务理念，为酒店滞留住客提供周到、细致的服务。8月12日，酒店餐饮部后厨师傅们为滞留住客准备午餐，合理营养搭配，根据星级酒店标准保证一日三餐出品质量，让滞留住客吃得开心、吃得放心。特殊时期餐饮部做好餐食打包配送工作，避免聚集堂食，减少接触。

三亚海棠湾喜来登度假酒店

三亚海棠湾喜来登度假酒店疫情期间竭诚为客人提供用爱守护的服务。此次三亚发生疫情以来，酒店管理团队始终将客人安全健康放在首位。积极配合疫情防控工作，营造无忧入住环境。

为保障酒店客人、员工的健康和安全。酒店每天为滞留在酒店的住客和坚守在一线的员工提供营养丰富的一日三餐，饭菜均采用打包的方式送到客房，无不让客人及员工感觉着酒店家人式的关爱。除了酒店的日常工作外，还要去各个楼层回收垃圾，进行依照医护人员的指示，严格的卫生清理，严格按照政府部门的要求落实相关防疫工作。

酒店同时积极关注客人的需求，加大对客房、公共区域及员工区域等人流密集区域清洁消毒力度，公共区域每天两次消毒，保证足够的通风量。又增加了对卫生间、门把手、电话、电梯等高频触碰区域等消毒频率。

海口朗廷酒店

在一天中最热的时间段，海口朗廷的同事们准备好冰凉的水果和饮料，赶到海口市龙华区万象城核酸检测点看望医务人员和志愿者。

正赶上医务工作者和志愿者午休时间，同事们表达了自己的感谢，通过交谈我们得知万象城的检测点是来自河南的医务工作者和支援人员，她们从海南疫情开始就紧急来琼支援。

三亚悦榕庄

2022年7月底一次普通的核酸落地检测，拉开了三亚疫情防控史上最艰难的一场战役。检测毒株前所未见，突如其来的大面积爆发，作为酒店行业的我们，也遭遇到了前所未有的阻力。在政府职能部门的要求下，酒店管理层的带领下，三亚悦榕庄积极配合防疫工作，心系宾客，始终把客人的诉求放在第一位。

随着疫情防控的升级，执行的临时性全域静态管理，严格的限制人员外流等措施的相继出台，造成部分旅客开始恐慌，纷纷要求退房离开酒店，赶往机场。

期间就有我们的一位客人，因种种原因在机场逗留一夜无法登机，客人致电酒店询问是否派车去机场接回酒店，前厅部经理岳彦辉立刻协调安排，严格按照三亚的疫情防控政策，把客人安全接回酒店。回到酒店后，客人把在机场积压的不满情绪全部发泄出来，前厅部经理第一时间对客人进行安抚，并表示理解，送客人回提前准备好的别墅。在客人返住期间时刻关注客人的情绪，提醒客人防疫注意事项，安排接送客人做核酸检测，并给客人房间送上新鲜水果，并让酒店厨师长变花样给客人准备餐食，让客人感受到三亚悦榕庄无微不至的服务，客人对此无比感动。我们没有办法改变疫情，但是我们可以做到让客人感受到酒店的温暖，感受到三亚的温暖，我们始终与他们同在。

三亚康年酒店

三亚康年酒店，坚决落实客人续住5折优惠，每间客房送100元代金券，每天送新鲜水果，根据客人需求喜好尽可能安排合适可口的餐饮保障服务

海口南国温德姆花园酒店

在海南疫情防控形势严峻的面前，海口南国温德姆花园酒店以行动履行抗击疫情的担当，积极响应及配合政府的防疫政策，有序组织员工以及滞留的宾客按时参加核酸检测，为滞留的宾客提供每日酒店至核酸检测点的送和接，保证不漏一人；及时指导和协助滞留旅客扫描二维码填报滞留旅客的信息登记以及离岛申请的填报，为滞留宾客的返程保驾护航。

这世界没有超级英雄，只不过是无数人同时在发光；面对当前海南疫情严峻复杂的形势，酒店人勇于担当，“疫”往无前，自觉履行行业责任担当，用实际行动为海南疫情防控贡献一份力量，全力以赴做好疫情防控隔离保障工作。

责编：荆杰

审核：晓添