移动暖民心  振兴当先锋

作者/李满贵 孙保鑫

日前，中国移动通信集团黑龙江有限公司明水分公司，围绕“能力作风建设年”和集团公司“新征程、新动能、新作为”为主题，转变工作作风，务实求效暖民心，创移动行业当先锋。把服务窗口由坐家待客延伸千家万户到家门，解决他们一时想办又办不到的生活中的“急难愁盼”，经过这样便民利民、相互合作到位，实现了面对面沟通解决实际困难。

        随着改革开放日益深入人心，农村年轻人走出家门打工创收，家里多数是老年人和小孩。他们办事不方便，这家公司针对这种现状，公司采取到农村家里同群众面对面交流沟通，把需求办在客户的心坎上。

        领导现场办公，解答客户问题。为进一步提高服务质量，开拓服务领域，不断增加新客户，不忘老客户，让顺民心得民意与客户互动沟通起来，用真心实意传递“手拉手，心连心”见行动。在公司营业厅设立“总经理接待日”工作活动，现场接待客户提出的这样或那样的疑难问题，有的涉及客户权益等等，做到对答明白，让他们高兴而走，无后顾之忧。

        全员出动，提高客户满意度。公司所属9个支局几十人，每组2人，划分12个组，全部走出办公室，分别负责各乡镇村屯。深入全县99个村，开展逐村（屯）登门入户拉网式联谊走访、咨询解答、征求意见及建议、开户办卡（网）、需求帮助等业务。发挥当红娘搭桥梁作用，做忠诚事业的爱岗敬业的领头雁，做客户引路人服务娘家人。撒下名片一片爱，谁有个大事小情一个电话就弄明白了。一位永兴镇文化村71岁大爷王海说：“在工作人员的帮教下，学会了智能手机的语音、视频等使用方法。这回可以跟在天津的孩子视频聊天了，还能省电话费，多好呀！”感动得连连道谢。从3月到目前，已走访全县三分之二村屯（户）。

        聚焦服务社会，开拓数字化转型。为扩大全县数字化转型，促进数字化乡村振兴建没，成立数字化乡村工程攻坚领导小组，保证正常运营提供组织保障。截止9月份，已经在全县乡村安装数字监控990个，有效整合5G网络、大数据、人工智能等技术，这些极大为广大群众提供疫情防控、高速宽带、家庭安防、5G云广播、综合治理等多项应用服务。

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本期责任编辑：柳柳

编辑监制：对影成三人 半醉半醒

[作者简介]：李满贵，黑龙江省明水县人，中共党员。总是用文学创作与朗诵改变生活情趣；从观察社会及大自然中升华灵感，去酝酿出思想性、艺术性和情感性的诗词、诗歌、儿歌、散文等，让文化生活丰富多彩。

【精英金牌主播简介】赵仁娟。爱好朗诵，想用朗诵向您传达世间的所有喜怒哀乐，感谢您支持聆听！