喜迎二十大，圆我人保梦

梦想，承载着每一个人对未来的憧憬与希望，梦想，是为实现自我价值的不竭动力与考量，实现梦想，是让我们在人生的旅途中奋斗而不是白活一场。每一个人都有属于自己的那个梦，功成名就，不枉费操劳一生，历经坎坷，也要看到最美的风景。

小到个人，中到部门，大到国家，每个层面都有属于自己的不同梦想。国家富强、民族复兴、社会安宁、人民幸福，这是中国梦；六大服务、为民解忧、追求一流、卓越保险，这是人保梦。身为中国人民财产保险公司的一名普通客服人员，当然，也有属于我们自己的梦想，身在其位，谋其职，如何服务好每一位客户，如何增强客户群体的体验感，是我们重要的使命，也是我们所追求的目标。

那是一个周末的上午，一个突如其来的电话，却让她心乱如麻。“快回家看看吧，孩子突然哭闹不停，吐得满地都是，不知是不是哪里不舒服。”还在哺乳期的她此时焦急万分，组长看出她的异常，得知情况后让她赶紧回家。

骑电瓶车回家的路上，一场交通事故，却突然在她面前发生了，肇事车主也是一名母亲，面对突如其来的事故，不知所措，而后排的老人，也抱着嗷嗷待哺的孩子，下了车。想着家里生病的孩子，看着眼前的情况，内心却无比纠结。她将车停放在旁边，连忙过去询问情况。“您好，我是山东人保的工作人员，请问您是不是需要帮助？”“真的吗？我们就是买的人保的保险，你快帮帮我吧，孩子生病，着急去医院，我也不知道该怎么办了。”看着车主着急的样子，听着孩子哇哇的哭声，她连忙说：“您把手机给我吧，我帮您处理。”拨打95518报案，核实车主信息，拍摄查勘照片，发送给理赔员，这一套流程，10分钟之内处理完成。“这样就可以了，您到时候直接去定损就行。”她把后续的注意事项详细的告知了车主，让车主赶紧带孩子去看病了。

“等一下，那我的车怎么办，这开不了了啊，车轱辘都歪了。”被撞的车主有些不耐烦。她看了一下车辆，确实已经无法行驶了。“您不要着急，我帮您叫救援吧，您在安全位置等候，救援商一会儿会与您联系的。”此时，她包里的电话却一直响个不停。处理完事故，她焦急地骑上电瓶车，连忙往家赶。到家以后，顾不上老人的训斥，连忙带孩子去了医院，万幸的是，孩子只是吃坏了肚子，得了急性肠胃炎。

或许，在她的心里，帮助别人，为别人解决困难，已经成为习惯了吧。她不仅仅是一名普通的客服人员，也是一名中国共产党员。这是她的职责，也是她应尽的义务。这也许是她在实现梦想的道路上一个小小的篇章吧。

她，只是人保客服人员一个小小的缩影，都是在服务的道路上不断前行，只要我们拥有足够坚定的信念，梦想就在不远处，只要我们拥有坚定不移的意志力，梦想就在眼前。或许有人认为，这种事情太普通，不值一提，但我认为，这就是圆梦的开始，这就是践梦的行动！

梦想源于现实，又高于现实，“人民保险，服务人民”，人保梦的实现，任重而道远。“有梦就有蓝天，相信就能看见。”我们要以饱满的精神状态、奋发有为的进取精神、脚踏实地的工作作风，开拓创新，努力作为，为实现 “人保梦”而努力奋斗。

作者/丛肃：就职于人保财险山东省分公司，山东省青年作家协会会员，多首诗歌及作品发表在《山东青年作家》等刊物上。一直在希望的田野上耕耘，期冀用坚韧不懈的奋斗，实现人生的价值，放飞美丽的梦想。

责编：李震

审核：荆杰