济南热力集团有限公司和安分公司

“暖万家”志愿者进社区活动开始啦！

　　初秋的凉意渐渐来袭，供暖也渐渐提上日程。今冬供暖前准备工作也正有序进行着，为进一步提升服务质量，加强与用户之间的沟通和交流，方便用户了解用热知识，切实解决居民的实际供热问题。10月15日上午，济南热力集团有限公司和安分公司“暖万家”志愿者服务队来到七里山街道七东社区，开展今年首次进社区服务活动

　 济南热力集团有限公司和安分公司携工作人员和志愿者来到七里山街道七东社区，把“客服大厅”搬到社区。活动现场，客服中心人员向广大热用户介绍和普及了供热相关政策、用热缴费知识、采暖设施常见和简单故障的处理方法、报修和入网等办事程序等，并由有经验的话务员、收费员等专业工作人员现场解答了用户关心的一些问题。让社区居民对供热相关情况、常识有了更深入的了解。在社区里，工作人员向过往居民详细讲解了微信、支付宝等网上缴费的操作方法。同时，客服人员还向社区居民发放了《缴费明白纸》、《供热明白纸》，并赠送温馨小礼品。

　　工作人员的热情得到了社区居民的一致好评，大家对济南热力集团有限公司和安分公司的服务质量高度认可。通过此次宣传，进一步提高了小区用户对简单用热故障的自我处理能力，为进一步营造和谐的供热关系，做好今冬供热保障奠定了坚实的基础。

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