襄城县行政服务和大数据中心深化“好差评”制度 促进政务服务提质增效精华热点

      畅通渠道，让群众评价。在县市民之家各专区安装自助终端设备100余台，先后开通短信评价、二维码扫码评价，并积极引导办事群众开展线下评价，有效的落实了“好差评”线上“一事一评”、线下“一次一评”工作;依托“码上监督”平台,与县纪委建立了监督信息共享机制，群众只需扫描二维码，即可对市民之家各个窗口工作人员进行实时在线满意度评价或投诉举报;设立“办不成事反映窗口”窗口，着力解决企业群众基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，不断疏通企业群众的“办事梗阻”，为企业群众办事提供“兜底”服务，把“办不成的事”办成。

      严格落实，促效能提升。坚持把落实政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措，围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系，积极开展评价工作，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，确保差评件件有整改、有反馈。截至目前，共收到“好差评”评价194579条，好评率达99%，收到咨询件302，投诉件17件，建议件5件，已全部处理回复。

      转变作风，创优质服务。坚持“服务好不好，群众说了算”的标准，借助“好差评”制度，及时了解群众需求，对收到的差评、投诉，要求相应的部门或窗口立即开展回访核实工作，找准问题根源，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，并将整改情况及时向评价人、“好差评”系统反馈，进一步促进服务窗口转变工作作风、提升服务质效，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。(常向锋)