大约在今年八月份，婆婆报名参加了一个直播群。这个直播群是百消丹药业创办的广告直播平台。据婆婆讲，哈尔滨就有十个大群，都是中老年人。

刚刚入群的时候，大家都不满意百消丹，因为说是十万人共跳一支舞，免费发服装。进了群，竟然需要购买百消丹产品，积攒六张券儿才能得到这身衣服，大家非常气愤。

婆婆和几个老人在群里发表了不满言论。她是用我的微信说的。我知道后，进群做了暗访，了解到一些情况后，劝婆婆先观察一段时间再说。

我在群里暗访的那段时间，每天看到一个叫英子的客服工作十分认真，每天发布相关信息，不断提醒大家不要发无关的链接。群里人不管谁提问，她都一一作答，不厌其烦。因为这个直播在下午17点和晚上21点有复播，英子就提前发链接到群里，不断的提醒群友观看。应该说，建群的最初，人员复杂，所有人都不习惯或者说不熟悉购买方法。英子就一个一个进行指导，有的时候同一个问题，十几个人同时问，她都一一作答。从用词上看，她很有耐性，很认真，全心全意为百消丹默默无闻的做着她该做的一切。

我被感动了，我就将一个链接发到了我的文学群，这个群将近500人，我也是想让更多的人收看和受益。

但我没想到的是，我的做法违背了群规，会长说，这是绝对不允许的，下令让英子把我踢了出来。

婆婆从此失去了观看直播的机会。

后来我想了一个办法，叫朋友把婆婆的二胡老师拉进一个群。这位老师又把他的朋友拉进了群。

他的朋友是一个主编，也是我的同事，他们是写稿子认识的。

进群之前，因老人都是体弱多病，这位主编就想给他们找一个事做。听说有百消丹这个直播群，还能买到一些保健品。这个主编就给另一个客服陈琳琳打了电话，陈琳琳当时答应下午把她拉进群。可是主编等了四个多小时，陈琳琳都没有拉。其间，给陈琳琳打了无数次电话，陈琳琳都不接，造成她的老人当天没有看到直播。等主编进群后，在留言区留言说投诉陈琳琳，被曹总看到。

当晚，有个人把电话打到了编辑部。主编接了电话，我在旁边全都听到了。打电话的人就是英子。她声音很好听，语言轻柔，不多说话。而且很有耐性地听主编讲述过程，实事求是地做了解释。他们通话时间很长，因此浪费了很多电话费。但为了自己的工作和事业，她无怨无悔，一直听到最后，还如实的转办，使问题得到了很好的解决，化解了观众和百消丹之间的矛盾激化。

主编被感动了，她又建了个群。本来想建500人的群，无奈这些人一面按时听直播，一面在群里发一些文学作品链接。

这是违背群规的，主编也不好总给英子老师惹麻烦，毕竟是英子老师为她建的群，使她的老人们都有机会看直播。她就每天坚持把直播链接发到她的文学群，以表示对英子的回报和答谢。

写到这里，我的心是激动的:没有英子老师，就没有这个群，也就没有我婆婆今天的收获。我的婆婆购买了很多东西，都是很满意的，从我的消费角度看，应该说英子为百消丹立了大功。

在后来的日子里，我帮助婆婆处理很多事情，都是直接和英子联系，英子似乎性格很好，或者说她是为了工作忍耐成性格很好的人。每次遇到问题，我给她留言，她都及时的回复。因为工作关系，我只能在业余时间留言，不然，忙起来就抽不出时间了。看看和英子的对话时间，大部分是在中午和晚上的吃饭休息时间，有的时候都是半夜了或者是节假日，她都是一一回复。有的不能当即回复的，她就留言说，我在家，明天到单位帮您处理。

前几天，直播间的人大都阳性了，英子在群里留言说，我不舒服，休息半天，有事留言，我明天处理。可是，我没看到这个留言，还是不断的咨询问题，比如拉箱，收到了无法设置密码。英子看到了，立即回复，而且带着病给我查询，还请同事录了小视频，及时的、多次的发给我回复，进行指导。

我不知道他是在怎样难受的情况下帮助我，又是在怎样与疾病作斗争的情况下，还关心着群，关心着工作。

她仅仅是一个小客服，竟然能做到这样兢兢业业，一丝不苟，严肃认真！在她的心里，群员就是她的上帝！在她的心里，工作比她的身体还重要！她让大家满意了，多买东西，钱也装不到她的口袋，她还是拿她那份工资。但她还是做的像老座钟那样准时无误。

正是因为她的热情热心，正是因为她的工作从不拖沓，正是因为她给群员办事果断及时，从不讲什么条件，从不说“我得问问领导”之类的话来搪塞，只要是属于她工作氛围内的事，她都立即处理。和她办事，总觉得比和其他单位的大领导办事还痛快。更觉得我们的时代，全国性的作风整顿工作多么需要这样的窗口服务人员和服务质量啊。这一切一切，才使得我信任了百消丹，我让我的老人亲属坚持看直播。

英子有个口头禅，就是:不用，这是我应该做的。为了这句话，我不得不用我的笔来赞美英子，不得不说一句，百消丹有这样的好员工，无尚荣光。

在搁笔之际，我想说，英子——张英，就是一位英杰，是一位英雄。在没有硝烟的战场上，在直播间这样特殊的环境里，英子就是英杰，就是英雄。她是一位用自己一丝不苟、兢兢业业、全心全意为人民服务的凡人壮举，打败了一切不满意的情绪，为单位赢得了民心的大英雄。

最后，我祝英子永远健康，事业更上一层楼！也希望百消丹有更多英子这样的服务人员。