编者按：
大渡口南郡水岸瑞和物业一年来的工作，总体上是好的；但是到了具体的楼栋和个人，物业与个别楼栋、个别业主之间产生分歧、存在不同见解，这也是不可避免的。因为个体利益、局部利益跟长远利益、整体利益之间还是有不同之处的，这也是常态。
物业不管是谁来干，只要是真心为业主服务的，物业都会自觉接受业主的评价，因为业主是从他们的切身利益方面来评价物业工作的。其次，它能促使物业真正成为一个亲民的物业，成为一个真心为业主服务的物业。也只有这样，物业才能真正走进业主的心中，才能最终赢得业主的信任，实现双赢乃至多赢的局面。毕竟“红色物业”不仅仅是一块要高高挂起的匾，而且是要落实到物业服务的每一个具体的细节上。
2022年大渡口南郡水岸瑞和物业的工作总结就像一本书，翻开了是故事，章章节节都是管理的经历。合上是回忆，回忆有苦有甜。愿瑞和物业去年的故事精彩，来年接着续写精彩！愿南郡水岸全体业主的回忆是美好的，来年有更好更新的收获！
大渡口南郡水岸瑞和物业奋力开创
物业管理新局面
——2022年全年工作回眸
东至瑞和物业南郡水岸管理处 王琛
忙碌的2022年已匆匆过去，迎来的是崭新的2023年。回首这一年来的工作，感慨颇深。这一年来南郡水岸管理处在政府、社区、业主及公司领导的关心和支持下，以及服务中心全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一一疫情防控，共克时艰
从2019年年末，疫情爆发，到2022年年末，我们一直坚守在疫情一线，三年来的酸甜苦辣，我相信有很多业主都有深刻的感受。2022年12月7日，全市发布了关于疫情防控放开的相关通知，我们物业管理处做出了相应的工作调整，以积极乐观的态度应对这突入起来的“喜讯”。1.加强公共区域的消杀工作；2.配合社区，村医对相关人员进行上门核酸；3.为居家隔离观察人员提供生活帮助；4.准备部分药品，抗原等急需物品解决业主燃眉之急；5.加强自我防护意识宣传。安全平稳的渡过一个月的高发期，截止于2023年1月7日，小区居民生活基本步入正常。
一一一创建红色社区、红色小区、红色管家
2022年是个不平凡的一年，为响应国家关于红色物业建设和党建下基层的工作。瑞和物业南郡水岸小区积极配合社区，政府相关单位创建红色社区，红色小区，红色管家，并取得了优异的成绩：池州市红色物业擂台赛第二名。在东至县也是红色物业示范点。这些成绩不仅仅是物业的荣誉，也是全体业主荣誉，也充分的体现和反映了一个小区的居民素养，一个小区居民的团结友爱，以及业主与物业之间的相互尊重，理解，信任。
一一一协助警方破获案件，加强小区安全管理
2022年也是难过的一年，这一年里，小区里发生了两起大的偷盗案件和很多起高空抛物案件，在此我希望全体业主提高安全意识。物业服务企业的宗旨是以提供优质的服务。一起入室盗窃，一起团伙偷电瓶车，一起高空抛物损坏他人车辆，具体过程和相关内容不在具体详述，涉及到一些隐私问题，这是已破获的案件，还有一些未破获和小偷小摸的业主未报警的案件，物业有义务权利协助相关执法、管理单位保证业主的权利和利益，但也请广大业主理解和谅解，物业毕竟是服务性企业。小区在2022年9月份对小区所有灭火器进行了更换。关于2022年小区加装覆膜式非机动车棚（大渡口管委会门口就有安装好的）和仰角摄像头及楼顶摄像头还未落实，一是受疫情影响，二是业主签字率还未达到标准；此项工作将重点列入2023年小区物业工作当中。
一一加强业务管理，提高工作人员素质
瑞和物业入住小区10年了，我来这个岗位也有8年了，每年或多或少都会有一些纠纷和投诉，对此，我也经过了思考，首先要从自身去找问题，解决问题。2022年9月公司进行了一系列的人事变动，为了就是加强自身管理，提高人员素质，南郡水岸小区保安和保洁都已配了新的服装，首先从形象上进行提升。其次，管理处对保安保洁进行每一季度培训，提高大家工作素养，根据市要求，物业各岗位人员要持证上岗，保安也在积极考证并已全部报名，其它电梯、消防都已取得相关证件并已上墙。2022年后，管理处所有人员都要持证上岗，并吸纳优秀的管理人才。
一一绿化、卫生、维修三位一体，同歨进行
这三项是物业的基本，也是广大业主最直接接触的，最关注的地方。2022年管理处对大部分楼栋南向大树进行了修枝，绿篱和草坪是定期修剪的，杂草多的时候也是安排小工拔的，尤其是今年长达六个多月的干旱，管理处积极组织保安抗旱保苗。在卫生方面一如既往，当然也有业主会反应，我们也及时改正，譬如今年7月份采购了水枪，对业主提出的夏季垃圾桶有异味，路面有污渍进行了一周两次以上的冲洗，以及现在年关将近，温度降低，不在有异味时，帮助业主冲洗纱窗和地毯。维修工作主要有徐从胜负责，今年处理大大小小维修1003件。2023年在这三项上管理处将会做一定的调整，首先是绿化卫生分区划化管理，其次对小区东边外围墙绿化改造，由原来的杂草改为花，现已除草。维修方面，在管理处能及时处理的一律及时处理，无法完成的上报上级领导，想办法解决。
南郡水岸小区是大渡口第一个交付的高层小区，现在可以称为“老小区”了，她是业主的家园，也是物业人员的家园，大家都爱自己的家园，都希望自己的家园美丽富饶。2022年即将过去，2023年即将来到。瑞和物业南郡水岸管理处全体员工都已做好准备，迎接新的一年。
二〇二三年元月九日
