2023年1月10日是全国第三个中国人民警察节，也是全国公安机关第37个“110宣传日”，今年110宣传的主题是“矢志不渝110，新征程上保安宁”。37年来，110这一永不消失的电波，一路风雨兼程、倾情相伴，平安守护千家万户。记者从河南省公安厅了解到，河南110自1996年开通以来，始终坚持走高质量发展之路，由最初单一的匪警电话发展成为现代化综合指挥中心，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥了重要作用。
2022年，河南全省110报警服务台共接警2529.29万起，有效警情704.24万起。其中，刑事警情17.39万起，治安警情46.99万起，交通警情238.84万起，火灾警情1.32万起；协助找回走失失踪人员4.46万人，为危重病人开通绿色通道服务5452人次；通过指挥调度，破获违法犯罪案件3.46万起，110平均满意率达99.28%，为推动平安河南建设、维护社会大局稳定、保障群众生命财产安全作出了应有贡献。
稳妥推进勤务改革，快速反应能力持续提升。河南省公安厅指导各地公安机关按照“屯警街面、巡处一体、扁平高效、职业精良、等级勤务、层圈封控、聚焦主业、精耕细作”的改革思路，稳妥推进110接处警勤务改革，不断优化“扁平指挥、网格布警、屯警街面”接处警巡防模式，扎实推动110快速反应机制建设，确保一旦发生突发案事件，快速反应、高效妥善处置。
不断健全反诈工作机制，牢牢守护群众的“钱袋子”。河南省公安厅指导各地依托110报警台进一步完善反电信网络诈骗快速止付工作机制，与4大运营商、14家国有商业银行建立高效的紧急止付通道，形成了“警企联合、无缝对接、技术反制、以快制快”的“河南模式”。2022年，省市县110反诈平台累计发出预警信息390万次，止付146亿元。同时，部署各地110报警服务台会同刑侦等相关部门，全力开展打击养老和社保诈骗专项行动。行动期间，接报涉养老诈骗警情21起，立刑事案件12起，通过调度抓获违法犯罪嫌疑人21人。
建立涉企警情快速响应机制，护航企业高质量发展。按照公安部和省委省政府部署，河南省公安厅指导各地把贯彻落实“服务企业十项措施”作为助力全省经济高质量发展的重要举措，研究制定涉企警情快速响应机制，对涉企类警情特别是影响企业生产经营和侵害企业合法权益的重大紧急警情，第一时间调派警力快速赶赴现场，依法高效稳妥处置。扎实推进“优化营商环境暨万警助万企”活动，严打严防严控各类涉企违法犯罪，全力助推企业高质量发展，促进全省经济健康平稳运行。2022年，全省各级110报警服务台共接报涉企警情6394起，各地110报警台参与协助破获涉企案件149起。
扎实开展重复警情治理，源头化解各类矛盾纠纷。为有效排除化解矛盾纠纷，河南省公安厅专门研究制定《重复警情治理工作方案》，围绕110、12389等接报警情，梳理出12类重复警情，聚焦发生在群众身边的“小事、烦心事”，组织110接处警民警辅警，依托“一村（格）一警”机制，深入开展矛盾纠纷排查化解，切实防风险、护稳定、保安宁。2022年，全省110报警服务台共梳理重复报警10083起，逐条建立档案，盯办属地密切跟进后续处置情况。
聚焦为民服务更有力，持续推动110联动分流工作。紧抓贯彻落实国办意见和公安部部署有利契机，积极与省政府大数据政务服务中心沟通对接，推动制定出台贯彻落实国办意见的具体措施，将110与12345对接联动工作提升到党委政府关注层面，强化工作机制措施落地落实。同时，河南省公安厅部署各地公安机关主动作为，加强12345等部门沟通协调，因地制宜，创新工作模式，丰富联动方式，健全联动机制，切实增强联动质效，减轻基层负担，提升警务运行效能。
立足本职岗位，扎实开展“我为群众办实事”活动。2022年，全省各级110战线立足本职，坚持以人民为中心，积极拓宽为民服务渠道，完善为民惠民措施，扎实开展“我为群众办实事”活动，在抢险救援、解危救难、帮助查找失踪人员、便民利民服务等方面发挥了重要作用。2022年，各地公安机关依托110报警平台进一步完善走失人员查找、救助危重病人绿色通道、高考生服务绿色通道等功能，全省110接报群众求助384.69万起，救助走失失踪群众4.46万人次，为危重病人和高考考生开通绿色通道服务5452次。
温馨提示：爱护“110”，正确使用“110”
110报警服务台是全社会的公共资源，2022年4月23日，国务院办公厅专门下发指导意见，明确110与12345的受理范围。
110报警服务台是受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察、其他工作人员正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
12345热线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
从目前各地110接报警情况看，110均不同程度地受到无效报警、重复报警、恶意骚扰报警等困扰，严重浪费了110这一宝贵的公共资源，影响了110工作的正常开展，也严重占用了真正需要紧急报警群众的生命救助通道。希望大家都要珍惜“110”、爱护“110”，正确使用“110”。对恶意骚扰110正常工作的违法犯罪行为，公安机关将依照《治安管理处罚法》和《刑法》等，依法追究相关单位及人员的责任。（田波涛）
