前几天，我们编辑部收到一个线索电话。听完叙述，我们便跟踪这件事。下面就把事情经过说一说，并把我们的看法谈一谈。

她是佳木斯站前邮政储蓄所负责人。她很无知，也很素质低。有一位顾客在她这里办了一张卡，留了手机号。回来后，卡用不了，因为没有手机号无法认证。一查，底子上没有手机号。卡主人开始投诉95580客服。这个负责人打来电话，全部用推测口气说，可能你们没有留手机号，可能系统自动删除了。卡主人提出她不作为。她立即说，我给你问问吧。接着就没有消息了。卡主人打了电话，她说她得向上一级部门汇报。我们不明白，她的责任为什么向上一级报。卡主人再一次投诉，她又回复说，是系统自动删除的，因为主人这个手机号绑了三个不同名字的卡。主人问她哪三个名字？她说，我得向上一级报。又过了几天还是没有消息，卡主人又打电话问，她说了三个名。主人问，为什么我的卡被删除，其余两个没有？她想了想说，只删除默认的。主人问她怎么知道我的张卡是默认的？她无法回答，想了想又编出一个理由，说系统是按照时间段删除。问她怎么按照时间段删除？为什么那两张僵尸卡没有被删除？她一下子就急眼了，说你为什么老是为难我？你自己就去储蓄所补上就完了吗？这样矛盾的话她也能说出来。既然不符合国家规定，为什么还能补上？

我们查了一下互联网，发现已经有很多文章在评论这件事了。下面谈谈我们的看法。

当前，全国服务窗口都在进行作风整顿。黑龙江有个党风政风热线节目，举报办作风整顿年活动，口号是，说办就办，办就办好。而且要求一个电话就解决问题，让老百姓少跑腿，领导干部多走路。这样的决策太好了，受到广大老百姓一致赞扬，而且也给无数老百姓解决了大问题。可是，这个负责人竟然不知道有这个活动，也不知道自己该怎么为人民服务。储蓄所很多，都在竞争，多留住一个顾客就多一份收入。她不是这么想，而是一推六二五，只想自己清闲自在，根本不把老百姓诉求当回事。正确的做法应该是，查一查，那两张僵尸卡看看多少年没有再用了，如果始终没有用，就把他们的手机号撤掉，联系主人把卡注销。然后将这个卡主人的手机号给添上，不要让主人跑一趟银行办理，毕竟是你的责任。如果你没有这个权利，可以申请上级批准，网上办理一下。这一切，她都不肯去做。就是指责用户不自己去办理为难她？素质低到什么程度可想而知。我们去暗访过，邮政储蓄银行的同志告诉我们，每个用户只能用一个手机号，系统是自动归类的，不可能存在这个手机号捆绑三个不同的姓名现象。

现在，我们国家形势非常好，各服务部门都开始转变工作作风，老百姓幸福感不断增强。像这位负责人这样，把自己置身于世外桃源，不了解国家对服务部门的要求，对老百姓投诉不闻不问，不把老百姓利益放在第一位，已经没有市场了。所以，我们劝这位负责人，改变自己的工作作风，去把老百姓当做自己的亲人来对待。否则，是没有市场的！

作者是著名作家，评论家。