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图片为李思雯
前几日，发现自己有个存单没有及时去银行办理，已经过了一个多月了。
躺在床上想想，这个存单该去哪家银行办理呢？用手机一搜，呵，发现周围的银行十几个，每个银行都打出自己的招牌，各有千秋的亮出自己的经营理念。
跟其他人一样，我选服务窗口就是选自己感到舒服的。谁不愿意在笑脸中绽放自己的快乐呢！
比较一番之后，我选择了世博路383号龙腾支行。
以前去过一次，不是存款而是取款。
这个支行屋子不大，三个窗口，六个座椅，一个服务台。屋子里干净的让人只想多呆一会儿。
让人只想多呆一会儿还有一个主要原因，那就是，所有的人都那么热情，那么温暖。
进屋了，一推门，立即有人迎过来，站的笔直，像一棵挺拔的小松树。他们会问你办什么业务，然后引导你来到窗口坐下。窗口内的人立即向你问候，声音是那般柔和，脸上挂满了笑意。办理的过程中，他们会反复的向你讲解相关问题，甚至每个细节都能说到。办理完了，又要问一声还有没有别的业务。当你站起来，他们又会用微笑包裹着的问候和你道别。
里面有个负责人，每次都会走过来，微笑着对你说，阿姨或者叔叔，我认得您，欢迎下次再来。
离开的时候，大堂经理又会走过来把你送到门口，那亲密劲儿，很像亲人。
这样回忆后，立即做出决定，就去这家。
图片为领导和柜员给顾客讲析
忽然想起上次去的时候，大堂经理让我扫码加了微信，叮嘱我说：“有问题留言，我们会及时回复。”当时笑了，觉得这家的服务很特别，人家都怕麻烦，要电话加微信都不同意，这家银行还主动把麻烦往身上揽。
现在才觉得方便多了。于是在下面留言，问了利息，又问了一些相关情况。
果真，很快便得到了回复，连利息都给算了出来。这就更加吸引着我前往。
进了屋，还跟上次一样，满屋的温馨温情，每个步骤都是欢迎声。当我向大堂经理问奖品的时候，我说明我不要大豆油，脂肪高，不适合我这个年龄的人。
或许我的声音太大了，里屋门打开了，走出一位高个子的姑娘，穿着工作服，她的工作服竟然是夏装——短袖衫儿。她微笑着走过来说：“阿姨，真的是你呀，我听声音像您嘛。”
回过头看看，不认得这个满脸微笑说话温柔的姑娘。
她接着又说：“阿姨，你不要豆油，想要什么告诉我。”
我说大米吧，家里没有大米了。
她说：“好的，我去帮您申请，您先办业务。窗口在那儿。”
她把我送到了三号窗口，然后对里面的柜员说：“给阿姨办了，看看身份证是不是阿姨的，是自己办还是代办。”
我很纳闷儿，她怎么知道我经常代办呢？
扭过头，胸牌赫然入目：李思雯。
我的眼睛一亮：思雯，是你？你怎么来这个支行了？
旁边的大堂经理接话说：“她现在是我们的主管柜员呢。”
我知道主管柜员就是领导。她一定是因为工作太出色了，提升为领导调过来的。
我立即滔滔不绝地讲起了我们曾经的相识过程。
思雯原来在另一个支行。那时，我经常去那家办理业务。有一次，一个柜员给我办了一张黄金卡，收了我五元钱。回到家咨询发现，换卡可以不收费，就觉得很郁闷。
于是拨打了他们的客服，反映了这件事。
思雯立即打来电话，告诉我她叫什么，向我道歉，说是他们的疏忽，又告诉我收费没毛病，如果我不满意，她可以申请把钱返给我。
电话里我不知道她是哪位姑娘，就试探地问：您是帮我申请金卡那位柜员吗？她说：“是的阿姨。”
他们行是这样，黄金卡、白金卡不是总有，顾客有想要换卡的意愿，可以提前申请，他们得去总行调取。这件事我并不知道，还是思雯告诉我的，当时她说：“阿姨，您的存款够黄金卡了，您如果想换卡，我就帮您申请。”接着还跟我讲了黄金卡会享受的待遇。
原来是帮过我的热心人啊！我的气消了很多，跟她陈述我的不满意。她立即说：“阿姨，我立即返给您，您一会儿看短信回执，有什么问题再找我，这个电话是我的，以后不管有什么事都可以给我打电话。”她当时说了很多安慰叮嘱的话，那些话真的比我自己的孩子还周全，还体贴，我当时就给她起了一个绰号，叫“体贴姑娘”。
我们的沟通很温馨，说了很多话，电话两头都是笑声。
放下电话，我跟家人说：太难得了，这样好的员工难找难寻。她既知道顾客想什么，想要什么，又知道怎么消除顾客的嫌怨，怎么留住顾客，为行里增加效益，可谓最佳柜员啊。
家里人都对她赞不绝口。当时就想写写她，只是工作太忙了，再加上身体欠佳，也就拖了下来。
业务办理完了，还没站起来，思雯就走过来，把一袋儿优质大米递过来，告诉我，这个手提很结实，可以直接提着走，有什么事就给她打电话，她不管多忙都会帮我，即便不是存款的事儿，其他需要帮忙的事也告诉她。
看看，她是多么大度！她帮我，不是拉我来存款，而是发自内心的帮助需要帮助的人！
这才叫好人！
她对我好，我自然要回报她，我回报她的做法就是帮她增加效益。我说：我以后会把其他行的存款都慢慢的移过来，只因为有你在这里。当然，这里的极佳服务让我十分满意。
她笑了，其他几位工作人员也都笑了。
她穿着短袖衫儿把我送到大门外，我自然是依依惜别。
回到家，我整理了自己的存单，决定下次就去她这里。
我拿起笔，我必须把她和她的团队给予我的博大的关切和我所受到的温暖变成文字，变成诗，变成歌，让所有的读者都知道，这里有个李思雯，这里有个高质量服务的龙腾支行。
电话响了，原来是思雯打来的，她打电话是为了告诉我，今天他们行利息变了，增加了0.05元。她帮我算了一笔账，我刚刚存的那笔钱才两三天，如果重新存一下，一年后会多得25元。她还说，如果存天数多了，她就不让我重新办理了。末了，她还叮嘱我，去的时候别忘了带好身份证和存单。
我激动的不知道说什么好。如果她不告诉我加息的事儿我还不知道。
这件事很小，但很难找到这么细心的人。她和我无亲无故，她完全可以装聋作哑。但她却能把这样的小事记挂心头，及时通知顾客，让顾客少一点儿损失，多一些收入。这是怎样的服务态度啊！
细节决定成败。那些最优秀的领导干部，都是因为在细节上让下层满意，才被称作“父母官”。
思雯的这个做法，在我的流年中开了一条先河，我从未得到过这样的厚爱。我多得到的收益，正是思雯全心全意为用户着想，心里永远装着用户的结果呀。
多么优秀的主管柜员！多么难得的优秀员工！她才是真真正正把用户当成自己亲人当成上帝的人！
感谢上帝，让我有幸遇到思雯。感谢光阴，让我在严冬里遇到了花开的土地！
最后，祝思雯和龙腾支行所有的员工健康快乐每一天！
因为：我们离不开他们！
图片为龙腾支行门面
