三．一五思绪（散文）

作者 肖焕新

说起三．一五，通常指的是国际消费者权益日。不是什么国家的法定节日。政府既不会明令放假，高速公路也不会免费，人们该上班还得上班。表面上看，与平时没有什么不同之处。大众对三．一五却情有独钟，都用自己的方式来参予关注这不平凡的一天。

我国消费者协会成立仅晚于国际消协一年，当一九八五年联合国大会一致通过《保护消费者权益准则》后。我国三．一五消费者权益日就开始实施。当初，大众的目光是稚嫩的，不知道自己的消费权益还能受到保护。当时的消费者协会也少人问津，多数人也不了解这个协会能为大众做些啥。

想不到，从1991年3月15日中央电视台推出“3．15国际消费者权益与消费质量专题晚会”打开了国人眼界。震撼了全国亿万覌众，换醒了消费者对消费权益的保护意识。让消费者协会一夜成名，都知道受骗上当可找消协维权，顿时消费者权益词汇成了香饽饽。

三．一五爆光了那些坑害百姓大众的假冒伪劣产品，震摄了缺失质量意思的不良厂商。这是多么大快人心的事，多么让人值得回味与思索。

不是说晚会主持人有多出彩，而是说出了大众没有机会表达的心里话。与质量有关的部委领导的表态也滿足了民众心意，三．一五的地位与名望顿时就蹦了个老高。

三．一五晚会上，目睹一个个申诉质量假劣的产品，当场就给出了大快人心的处罚意见，赢得了观众的欢迎，掌声一直持续不断。当说到不合格热水器的爆炸，令多少人胆战心惊；播出的那一袋袋毒奶粉，让多少婴儿学生致残，哪位观众不是吓得冷汗直冒；当看到非法制作地沟油的一幅幅真实画面，谁又不是义愤填膺。

三．一五那些不眠之夜，给大众上了一堂堂生动鲜活的质量课，看到了产品质量与人们生命财产安全紧密相连。我和许多做研发做制造的朋友心里像浇铸了沉重的铅块，都在默默地思索道德良心责任，都在静静审视自己的企业制造的产品。回到家里，居然家人谈到产品质量个个都还是谈虎色变。这就三．一五的独特魔力，既让人开心伤心，又令人无法忘怀。这是一个多么不一般的节目，这才是老百姓享有消费权利的自己节日。

从那以后，三．一五就真正走进大众心坎，就成了广大消费者的期待，甚至期待每年三．一五的来临。三．一五这个极其普通的日子，就逐渐演变成了消費者的节日，大众自己心目中的节日，这与政府法不法定并没多大关系。

每当三．一五来临，各大商家都会精心策划准备，节日的横幅彩带汽球花灯会挂满了店堂，贷架上会堆滿各种名目的打折促销商品，角落里还会放着着不少诱人的赠送礼品伴手礼品。

促销员们总是老远就会向你发出动人的微笑。人未进门，热情的招呼，就向你伸来；温热的茶杯，就往你手中递送。如果顾虑线上的价格冲击，促销员还会立即打开手机找到同款厂家的线上同款产品进行价格比较。难怪顾客这时都有点享受当“上帝”的味道，交款出门，也少不了计算比平时购物享受了多少优惠。脸膛上会挂着兴奋的红晕，谈笑中会有喜悦的笑声。

今年的三．一五又来了，这是三年疫情放开后的第一个三．五。二月开始不久，我的商界朋友就睁大眼晴，千方百计想抓住春节后的第一次购物机会，也有个别人小心翼翼担心自己产品被记者抓住辫子。

众所周知，春节七天大长假，高速公路免费。疫情放开后，畅开了大众禁锢三年的梦想，人们的視线都看向远方。大多数有车族心急火燎地往各个景区直奔，各种远近旅行景点也都是人头躜动，哪还有多少人会去商场购物。

按商场经理的话说，节前买矿泉水小吃小点的人不看价签直接就往购物车上扔，但这些产品再多也撑不起营业额。各大商超佈置得再火红热闹，促销员雇佣得再多，也免不了商场的冷清。

谁都知道，三．一五购物心里踏实。促销打折力度大，买到不满意或受到欺诈，还可以直接投诉。这恰恰是商家的软胁，谁不怕罚款乃至停销。再加线上销售力度挺大，送货安装都很快，上下线都背着巨大销售压力。难怪不少消费者说，如果天天都是三．一五，那该有多好。

今年三．一五又来了。身边的朋友们都在议论纷纷，听他们谈购物计划和开支打算，显然对三．一五期间购物还是抱有热望。

这两天专门去了几家大型超市，感到有一个奇怪的变化。店堂内五颜六色有关三．一五的广告横幅宣传标语明显少了许多，彩色汽球漂浮靓娃也少了。没有采用过多的促销噱头，促销节日的氛围似乎淡了些。

瞧货架上的货品仍堆积如山，望大堂廊间物品仍是多种多样，花车促销品还是不少，大多是换季产品。促销员们仍然笑意盎然的主动介绍产品，讲的重点不是价格，而是产品品牌和性能特点。如讲冷酸灵牙膏，更多的是讲改进后的抗过敏新功效以及华西口腔作的对比试验。四周那些特别显眼的打折促销标语换成了“打造质量基础，确保产品质量”“诚信是永恒的追求”之类朴实的标语。

在日化洗护货架旁，挤满了一群女性顾客，以为又是什么推销特价甚至半价产品。站在一旁覌看，原来是人群中有一位挂着“大堂主管”胸牌的中年女性在侃侃而谈，希望大家要理性消费，不要跟风消费，不要只顾贪图低价位的便宜，更要关注产品质量，毕竟洗护品直接与人体接触，一点都不能马虎大意，不少人频频点头。

转头观望，正如大堂经理所讲，购物的人更多的是在关注了解需购买的产品质量，如产品的产地样式色泽外观，对价签上的关注度己没有往昔那样过份的热情。

走到商场大门，回望来来往往的顾客，收银台口那幅标语尤其引人注目“质量，无处不在”。是啊，对于一家企业来说，产品质量是企业的生命线；对于我们个人来说，关乎到个人家庭及大众的生活质量和生命安全；对于整个国家来说，高质量基础上的稳定发展才是经济发展方向。

今年的三．一五晚会主题会是什么呢？会有多少厂家和产品会受到整个社会的关注和审视呢？我很期待，虽也有些许不安。见微知著，从商场己看到今年三．一五发生的新变化，质量和诚信是三．一五永恒的主题，真替三．一五感到高兴。

2023年3月14日晚

肖焕新简介：硕士研究生   高级经济师   国际高级商务策划师