中国移动公司诱骗欺诈擅自变更套餐坑害消费者的调查报告
《流水悠悠》编辑部记者
移动公司客户李琼，女，四川中江县人，身份证号码：510623197205155241现居住在四川省成都市青羊区苏坡桥。2009年以李琼的身份证开通的中国移动电话号码：13980997213
经调查，2011年4月10日-2018年12月27日移动公司为此号码办理了七次套餐，有五次在移动营业厅现场办理套餐，在营业厅现场办理套餐应该有机主本人签字；两次在网上办理套餐，网上办理套餐应该有二次确认，并且应该有机主的录音，对于签字，二次确认，录音之事，机主至今的确完全不知情。
本手机号是李琼前夫一直在使用，经查证，李琼及其前夫从来没有办理过任何套餐，李琼前夫没有文化，一直在盲目缴费，今年（2023年）2月15日，李琼前夫因疫情致生意破产经济拮据无力缴纳话费时才告诉李琼他每月要交300多话费，李琼此时知道后觉得不对，于是李琼就拨打了10086查询，才知道被移动公司单方面擅自先后给该号办理了七次套餐。
2月17日李琼到青羊区正街19号移动营业厅去找他们查询怎么回事，让他们给本机主打印办理套餐原始记录，移动公司工作人员拒绝打印，后来李琼又去了两次移动公司还是不打印，并又搪塞推诿叫李琼去金牛区沙湾路1号移动总营业厅，李琼来到总营业厅，同样也不给打印原始记录，经据理力争，只给李琼手抄了一张单子（七次办套餐的时间地点记录）。
移动公司各营业厅一味的相互推诿，给机主李琼造成了很大的精神伤害和经济损失。
现将成都市金牛区沙湾路1号移动公司总营业厅手抄具体各次套餐办理时间、档次详细实录于后：
2011年4月10日移动公司在线上办理88元+20元移动公司附加费至2011年9月17日。实际另增收不明。
5个月X108元=540元。
2011年9月17号在青羊区贝森路营业厅现场办理每月128元+20元移动公司附加费，不知实际另增收了多少钱，至2014年11月15号。
38个月X148元＝5624元
2014年11月15号在青羊大海发移动营业厅现场办理每月188元+20元移动公司附加费至2015年4月22号。
17个月X208元=3536元。
2015年4月22日在祟州远兴通信营业厅现场办理88元+20元移动公司附加费至2016年3月29日，不知实际另增收多少费用。
11个月X108元=1188元。
2016年3月29日在青羊区成温立交桥学峰通信现场办理每月158元+20元移动公司附加费，实际收增收多少不明，至2917年10月23日。
19个月X178元=3382元。
2017年10月23日在移动线上办理268元+20元移动公司附加费，至2018年12月27日。
14个月X288元=4032元。
2018年12月27日在金牛区洞子口华刚通信业营厅现场办理的套餐每月288元，实际每月收308.60元至2023年2月28号。
50个月x308.60元=15430元。
本机自开通套餐起至今累计：540＋5624＋3536＋1188＋3382＋4032＋15430＝33732
机主李琼自述：
2023年2月17号下午，我第一次去的是青羊区青羊正街19号移动公司，请求移动公司查实并打印各次办理套餐的原始记录，遭拒绝；
2023年3月4号下午，我又第二次去青羊区青羊正街19号移动公司，请求移动公司查实并打印各次办理套餐的原始记录，遭拒绝，并推诿叫去金牛区沙湾1号移动公司总营业厅；
2023年3月5号下午我去金牛区沙湾路1号移动公司总营业厅，请求移动公司查实并打印各次办理套餐的原始记录，遭拒绝，只答应手抄各次套餐办理时间地点；
3月11号我又去了青羊区青羊正街19移动营业厅，营业厅店面经理就一直推荐诿，胡说八道了，后来我报警，110来的时候吵的最凶。
移动公司还喊了两个男人冒充客户来辱骂我恐吓我，一个年龄大一点的60来岁，一个三十多岁。移动公司耍尽了无奈，使尽了流氓手段！
以上申诉过程皆有现场录音为证。
调查小结：客户申诉移动公司擅自办理套餐，移动公司若否认可即应拿出证据，以原始记录为凭证，让客户心服口服。若拿不出，即可认定为移动公司营业员擅自办理，移动公司理应承担全部退赔责任，还客户一个公道。
2023年3月22日
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