“企业开办审批流程是什么？”“办理食品许可证都需要哪些材料？”……
面对企业代表和群众的咨询，5月26日，蒲城县行政审批服务局党组书记、局长赵军率领导班子成员深入服务窗口一线，认真详尽地进行了解答。这是蒲城县行政审批服务局积极响应蒲城县“局长陪您办”活动号召，推进“三个年”活动走深走实的重要举措。
以普通群众身份走流程
针对企业开办审批涉及环节多、审批流程长、不同办事场景涉及事项类型不同等特点，首先，赵军客串了一把企业开办办事群众，从窗口咨询、一次性告知到核名、设立登记是否收费等进行了全环节体验。通过扎扎实实地“走”，切实感受办事流程“通不通”，服务效果“好不好”，查找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题。
以工作人员身份坐窗口
赵军深入政务服务大厅餐饮综合窗口，以工作人员身份“坐窗口”，热情接待前来办理小餐饮经营许可证的办事群众。从所需资料、表格填写、网上提交、现场勘查等审批程序为群众答疑解惑、政策解读，并现场听取办事群众的意见建议，与工作人员共同商讨解决办法。通过亲力亲为地“办”，切实发现事项办理中的短板和弱项，寻求优化提升的突破点，更好为企业和群众提供“暖心”“贴心”服务。
以问题导向促进优服务
接待日，行政审批服务局领导班子共接待办事群众15人次，受理业务12件，发现问题2个并建立问题台账。针对存在问题积极疏“堵”治“痛”，对简单问题立行立改；对涉及多部门、制度机制问题、限期整改；对企业群众反映强烈、社会舆论关注度高的问题，限期销号清零；需要建章立制的，及时研究制定相关文件，提升办事群众的获得感和幸福感。
下一步，县审批局将常态化开展“局长陪您办”活动，进一步助力窗口服务工作提质增效，以求真务实的作风营造良好的营商环境。
——编辑 郝英
