书香浸润满厅芳
济南市莱芜区行政审批服务局
文化建设纪实
杨春杭
夏天的味道日渐浓郁起来。炎炎夏日，人们都愿找一个凉爽的去处，济南市莱芜区就有这么一处清凉舒适的地方，在这里，不但各项业务办理高效便捷顺畅，而且闲了有书看，渴了有水喝，累了还可以小憩一下，这就是济南市莱芜区政务服务大厅的“莱学习强国吧”。
踏进莱芜区政务服务大厅门槛，站在导服台前，目光所及，铮亮的地面，华丽的墙体，精巧的布设，连同那些精神饱满、面带笑容、仪表端庄、彬彬有礼的工作人员，构成了一幅自然和谐美丽的风景画卷。放眼观望，随着这幅绝美画卷徐徐展开，一股淡淡的书香味扑面而来。
走向大厅左侧，向左边看去，是党建展示区，“站立”在眼前代表政务和党员形象的“莱小政”正在“微笑着”向人们“招手致意”。党建展示区由“一个品牌、二个阵地、三个亮明、四个抓好、最美审批人、创新事件”六个板块组成，凸显出一道多姿多彩的党建文化长廊，营造出浓厚的党建文化氛围。从这里可以深入了解新时期莱芜审批人，作为党员干部永葆党员本色“新审批 心服务”党建品牌愿景、1234党建工作法以及在服务群众、服务项目上所作努力和创新及其助力营造“亲清政商关系”的坚定信念。
在党建文化长廊东首和各服务窗口，每每看到“莱小政”，前来办事的群众和到此观摩的社会各界往往都会议论一番。其实，“莱小政”是莱芜区行政审批服务局在深化“莱”字系列品牌上放大“最美效应”的又一举措。近年来，继“莱好办”政务服务品牌、“莱商量”工作站、“莱帮办”服务专区、“莱惠企”政策咨询台之后，为“莱”字系列品牌注入的另一种“催化剂”。“莱小政”秉承的“有事找小政，服务无止境”的服务理念，时刻鞭策着每一位审批人充分发挥“人人都是‘莱小政’”的辐射带动作用，做精做细每一个环节，热心接待群众、耐心回答咨询、诚心提供帮助、细心办理业务、倾听群众呼声、真心为民服务，实现工作人员的“要我服务”向“我要服务”的角色转变，让办事企业和群众获得更充足的幸福感、满足感，是优化营商环境永远在路上的具体体现。
看过党建展示区，再向右侧观望，一排排整齐的书架映入眼帘，书架上方红色底面呈现的“莱学习强国吧”几个金黄大字格外醒目，中华全国总工会授予的“便利型阅读站点”和济南市总工会授予的“职工书屋”牌匾高高地悬挂于书架顶端。
为便于休闲阅读，宽敞明亮的大厅里，除了一排排温馨
亮丽的专业服务窗口，中央还摆放着一排排、一片片不同颜色、不同式样的精致休闲椅、阅读茶几和软座沙发。浅黄色木地板被四周墨绿色和米黄色相间的光亮地板走道镶嵌其中，大厅周边的这条走道犹如一道绚丽彩带，显得格外壮观。
读书点亮心灵，书香润泽人生。据说，站在金字塔尖的人，几乎都有阅读的习惯。建好城市公共阅读空间，提升服务水平是关键。“莱学习强国吧”是2021年莱芜区行政审批服务局充分利用大厅平台空间，设立莱芜区直机关部门首个及济南市政务服务系统第一个新时代文明实践站，固定式书架分布在大厅一、二楼多个区域，设置多处阅读空间，书目内容涵盖文化历史、经典文学、人物传记、青少年读物、家庭健康、小说、国学、法律类、励志类以及各类杂志报纸，品类丰富多样，藏书量达3000余册，办事群众可充分利用办理业务的“碎片化”时间享受阅读时光，将等候时间“变废为宝”，利用等候时间阅读，让等候变得更有耐心、更有价值、更有意义。
书籍是精神世界的入口。读书对一个人的影响，是潜移默化的，缓慢深远的。生活的不解与疑惑，都能在书中找到答案。通过阅读，人们能获得知识、锻炼思维、开阔眼界，还能润泽心灵、涵养品格、塑造精神。作为新型公益阅读空间，“莱学习强国吧”散发的一缕缕清幽的书香，不仅营造了全民阅读的良好文化氛围，而且让企业和群众在享受高效、务实、便民的政务服务的同时，也能够感受到大厅真诚、温馨、贴心的服务温度，让人们通过阅读，保持思想活力，得到智慧启迪，涵养浩然之气，成为文化传播和城市文明建设的一个展示窗口，为群众提供宝贵的精神食粮，成为大家竞相打卡的一方热地。
腹有诗书气自华，最是书香能致远。“莱学习强国吧”是建设“书香大厅”，推进政务服务标准化、规范化、便利化的创新举措，深受群众欢迎。以前，来这里办理业务的群众大都来也匆匆、去也匆匆，大厅里有点闹哄，目前群众来到图书区大都不自觉地减慢了步伐，说话的声音自觉不自觉地压低了，粗犷的男子变得有点像暖男了，说话时嗓门较大的女子似乎柔声细语了。闲暇时刻，大家都愿意在“莱学习强国吧”图书区静静地看书，静静地等着叫号排队。在这耐心等待的时光里，可以享受一场书香氤氲的文化盛宴。
漫步在“红色政务服务大厅”，犹如置身于红色教育的海洋之中。前来办理营业执照的李先生，一边看大厅的红色文化，一边给身边的年轻人讲党史故事。在此办理房权证的亓女士优雅地捧着一本文学读物看得津津有味，她高兴地说：“我前面还排着不少人呢，干等着有点无聊，就坐到这里来看会儿书吧。”同时，中午不回家的工作人员用餐后，可以在此看看书，放松心情，将所学内容内化于心，外化于行。下午轻松上阵，保持良好状态全身心忘我地投入工作。
众所周知，传统文化是中华民族的精神家园，对于提高社会文化素质，增强社会公德心和责任感，具有不可忽视的价值和意义。莱芜区行政审批服务局充分发挥自身优势，不断丰富具有莱芜特色的文创展示区，依此宣传莱芜、推介莱芜，让更多的办事群众感受中国传统文化的独特魅力，以文化赋能，以文化聚力，打造既具“审批速度”又具“人文气息”的办事大厅。
非物质文化遗产是一个国家和民族历史和文化成就的重要标志，是优秀传统文化的重要组成部分。让非遗文化走进政务服务大厅，是传承和保护非物质文化遗产的有效途径，也是文化建设的重要方式。目前莱芜区行政审批服务局在政务服务大厅二楼专门设置了莱芜特色名片展示区，划分为莱芜风景名胜、莱芜红色文化、莱芜非物质文化遗产三类，以图片或实物的形式向进厅办事群众近距离宣传展示莲花山、雪野湖等莱芜风景名胜，中共山东省工委历史陈列馆、山东小三线纪念馆等红色文化，莱芜燕子石、吕家泥塑、木版年画、刘家葫芦、王氏锡雕等非物质文化遗产等实物，成为政务服务一道独特的风景线，更是营造文明氛围的点睛之笔。
不仅如此，莱芜区行政审批服务局创优“服务文化”，在做好关爱女性工作上积极探索，将工会服务阵地与政务服务平台无缝衔接，在大厅一、二楼创设“工会妈妈小屋”，以文化浸润服务，坚持将“人文关怀”融入大厅文化，设置母婴室，婴儿床、婴儿车、婴儿纸尿裤、洗手台、置物架、小玩具、饮水机、微波炉温奶器等设施，为母亲和幼儿提供安全、舒适、卫生的私密空间。小屋虽小，但设备齐全、舒适温馨、私密性好，给孕期、哺乳期的办事群众和女职工带来了便利，她们可以在小屋里休息、哺乳，享受人性化的暖心服务。
为提供多方便利，政务服务大厅还配置了固定充电桩和移动充电宝，满足办事群众在公共场合的充电需求；设置“邮政驿站”，免费为群众邮寄证照、材料等；设置便民服务港，提供轮椅、医护、雨伞等便民用品，营造了整洁、优美、便利、温馨、和谐的办事环境，充分体现人文关怀，构筑起有温度的政务服务新家园，成为政务大厅有温度、有温情、滋养心灵的美丽风景,更是成为打造莱芜营商环境的一张名片。
作者简介：杨春杭，笔名白杨，山东临沂人，中共党员，大学文化，高级经济师。中国报告文学学会会员，中国散文学会会员，山东省作家协会会员，山东省报告文学学会会员，山东省散文学会会员，济南市作家协会会员，莱芜区作家协会会员。多年来，在地市级、省级、国家级报刊发表各类文稿500余篇，著有长篇报告文学《尚金花》一书。
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