差距

文／山里人

      前些年，在闲聊中曾经听乡亲们有这样的议论：本地的某医院如何如何的差劲，毗邻的某医院如何如何的好，当时我真有点不太相信。我想：这两座医院同属二级医疗机构、又是近邻，只不过是各属一省罢了，不可能存在如此大的差距吧！然而近年来的亲身经历彻底巔复了我原先的认知，事情还得从头说起。

       三年前的一天，家里半边天的病情突然加重，急需入院就治。听说床位很紧张，便先打电话托城里的亲友进行了预约。次曰，我们陪她来到了本地医院。由于病人不能行走就去找轮椅。结果，所有的轮椅不是架子坏了，就是轮胎没气，没有一个好用的。无奈之下只好随手挑选了一个，前拖后推把病人拉到了门诊室；待接诊大夫开了单让去作各种仪器检查时，费了不少口舌才一一找到门牌号数。有时侯听不清多问几句吧，就惹得人家不耐烦倔你一句。更使人无奈的是一些护士或业务人员的不负责任和傲慢态度。爱搭不理的现象在这里可是司空见惯，不足为奇呀。

       有一次我去办岀院手续，亲手交清了住院费后，就租车返程了。当汽车刚刚行岀县城三十多里时，住院部的那个女工作人员突然打来电话要求我返回交清欠款，我感到既纳闷又惊呀，明明已经结清了住院费才启程返乡，怎么又欠费了呢？然后，我一本正经且详细地给她复叙了当时的交款情况：一百元几张，十元几张，五元几张，一元几张，还有一张伍角纸币，并且她还过了验钞机，又亲手点了两遍，然后才开岀了结算单。可是，她根本不听我解释、就是不依不饶，一口咬定说我没交钱，影响她中午下班交账，又接连给我打了两个电话，催我返回交款。这时侯我十分气愤，大声地回复她：“你们那里不是安着监控嘛，可以调出来看看呀！不要胡搅蛮缠了！＂说罢挂断了电话。我清楚地回忆着当时结账的情况：她一边收点现钱，一边不时地扭头与坐在她身后的一位男士说笑聊天。如此不专心不敬业的工作态度实在令人愤怒和厌恶！我心想：假如没有监控，我很可能是跳进黄河也洗不清了！

       亲人病了，家里人本来就着急犯愁，都是抱着一颗急切希望的心进到医院求救的。看到医院如此的冷寞和怠慢，心里真是一阵凄凉寒酸和无耐啊！

       在后来的日子里我们就去众口皆碑的外县医院就诊。发现这里医护人员的服务态度就是好，果然名不虚传。给来者的第一印象  就是热情温馨。一进门诊楼就有服务台，有三位女同志为来者咨询服务。不管你询问什么事情，她们都会有问必回。到了门诊室，医生会非常热情招呼你，问你那里不舒服？病多久了？是否愿意住院？并告诉你应该去那个科检查诊疗，住在几层楼等等。体现了很好的人文关怀，温暖了顾客的心。

       其二是责任心强。在住院的日子里，医生护士各尽其责。他（她）们会不时地到病房观察、询问痛情况，与家属和患者进行勾通交流。几乎看不到缺岗现象。对于你询问的事情，她们都会认真坦诚的回答……

      由于是异地就医，医药费得回属地合作医疗管理部门报销。所以，岀院时主治医生会自觉认真地填写有关证明材料，并告诉你缺什么资料随时可找她补办。

       经历了以上的亲身体验，让我看到了两个二级医院的真实差距。也让我明白了村里生病的人为什么乐于前往这里住院治疗，那怕是不能直报和少报医药费都心甘情愿！

2023.10.中旬写于家乡

作者简介：路福红，笔名山里人，山西左权西安村，农民，初中文化，终身务农。晚年爱上码字写文，借以抒情交友，传承中华文化正能量。

责任编辑：雪莲

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