2023年11月26日晚10点，我与三位家人一起乘坐华夏航空G54326航班从伊宁机场飞往阿克苏，当晚11点左右抵达阿克苏红旗坡机场。当飞机落地后，我们起身去行李架取行李，发现装有钱包、手机和笔记本电脑的一个双肩黑色背包不见了！
经过我们反复确认，行李架上的确没有这个黑色双肩背包。当时，我的后排座位是两位同行的女士，一位60岁左右体型偏瘦，一位50左右体型偏胖，当我们反复在行李架上寻找黑色双肩背包时，这位年龄偏大的女士在一旁“淡定”地看着我们焦急地寻找背包，却没有做出任何反应！
当我们还在好奇背包怎么会不翼而飞时，这两位女士先行走出了机舱，当时我们还没有怀疑到她俩身上，只是怀疑背包被其他乘客误拿了。
于是，我们赶紧跑去向客舱门口站立的一位男性空乘求助，告诉他我们的一个黑色双肩背包不见了，他说“去摆渡车上找”。我们四人冲下飞机又向摆渡车上飞奔而去，在摆渡车上找了两遍才发现我们的背包正在我们机上后排座位的那位60岁左右女士的背上，并且她坐在门口的角落里，将我们的背包挤在靠背椅子上，旁边还有与她同行的那位体型偏胖的女士在遮挡着，尽管很难发现，但还是被我们发现了！
此时，我舅舅上前告诉她俩这背包是我们的，为什么要拿我们的背包？那位60岁左右的女士说不是故意拿的，我舅舅说“我怀疑你是故意拿的，首先我们的背包是很新的，上面的白色图案很显眼，正常是不会拿错的，而且我们在机舱内行李架上反复找寻背包时，你就在一旁静静地看着，没有任何反应！”
我舅舅话还没说完，她俩就开始骂人了：“不要脸，是不是男人！”（我们录有视频），反复骂这几句，我舅舅气愤地说：“你拿了别人的东西，还有脸在这骂人？”这时候我姨妈上前劝她俩“不要骂人”，她俩还在继续谩骂，于是，我舅舅便打电话报了警。
当我们在机场出门口想拦住她俩、等待警察来处理时，她俩骂骂咧咧地奔向出租车方向，嘴里还在骂着“不要脸，是不是男人”这些脏话（我们录有视频），就连机场出口值班的一位特警都提醒她俩“不要骂人”，但她俩不听劝，继续骂骂咧咧地消失在了黑夜里。
几分钟后，两位派出所民警赶到，此时她俩已经没了踪影，机场出口值班的特警也向两位民警证实了她俩态度很差、骂人的事实！
当时，在我急于找寻背包、快速跑下机场冲向摆渡车时，我的眼镜从衣服口袋里飞出掉在了摆渡车底下，因为我们的背包里有手机、钱包和电脑这些贵重物品，便没顾上去捡眼镜。尤其，我母亲也因为急于找包，跟着我们一路跑下机舱冲向摆渡车，当她迈脚跨向摆渡车时，她听到膝盖处“咯噔”响了一下，等我们后来抵达喀什时，她说左腿膝盖痛得非常厉害，于是我们买了药贴和止痛药给她。
此事至今已过去20天，她的腿还没好，仍在使用红花油、药贴和止痛药！
事后，我们向民航服务质量监督平台12326进行了投诉，不久也接到了华夏航空客服的来电，客服建议我们就此次丢包事件向公安机关报警，但当我们提出需要他们提供那两位女士的姓名和电话信息时，客服人员又表示“这是乘客隐私不能提供”，这真是滑天下之大稽，你华夏航空建议我们自己报警，却又不提供对方姓名和电话，那我们怎么报警？！请问华夏航空，你是不是想让我们给你交智商税？
最令人气愤的是，傲慢的华夏航空客服表示，对于我原价500元的眼镜丢失这一损失只愿意赔偿300元，说眼镜有折损！试问，我去配一副新眼镜，眼镜店会按打折价卖一副新的眼镜给我吗？那么，我再问下华夏航空，你去飞机制造公司买一架新飞机，飞机制造公司会给你打折吗？！
综上所述，我们的诉求如下：
一、华夏航空必须书面向我们作出道歉，并承诺在今后提升服务质量，做到细致、诚恳、专业，同时以人民为中心，以乘客满意为工作标准，严格要求自己！
二、赔偿我的眼镜损失费500元和我母亲腿伤的医药费476.8，共计976.8元。
三、我们将根据华夏航空的态度做出进一步的维权措施，包括但不限于在新媒体以及抖音、视频号、快手上公布此次不愉快乘机体验的经历和视频，让广大公众与我们一起共同督促华夏航空认识到自身的失职和不足，尽早纠正工作态度，提升服务质量！
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