方老师清了清嗓子继续讲道：“旅游社交礼仪的手段是传播与沟通。各种传播与沟通的形式，都是公关礼仪必须借助的手段或有效形式。

旅游社交礼仪，主要是依靠旅游服务人员的言行等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的美好形象的。好，下面请同学举手回答问题；旅游社交礼仪的特征。”

她注视着教室，只见三四个同学不约而同地举起手来。方老师摆摆手，示意同学放下手去。“请黄嘉明同学回答。”

黄嘉明直起身来，一叠连声地说：“礼仪体现的是人际间的一种互动关系，它必须符合特定历史条件下的道德规范和传统的文化习惯。旅游社交礼仪指导着人们的一言一行，小到举手投足，大到待人接物。同时，它伴随着旅游活动的发展，也在不断地吐故纳新，促进自身的发展。一般来说，旅游社交礼仪有以下几个特征。

一、共同性，旅游社交礼仪的共同性是指它的一些规范要求，是人们在旅游接待过程中应该共同遵守的。尽管旅游涉及的六大要素有接待程序和接待规范上的差异，但都是在旅游接待活动中调节客人与业者相互间最一般关系的行为规范，礼仪基本内涵是一致的。“宾客至上”，把尊贵让给客人应该是旅游行业各个部门共同的行为准则，是旅游行业全体成员应共同遵守的人际和社交的准则。第二点灵活性。”

他欲继续，方老师突然打断他：“请肖依琳接着往下讲。”肖依琳偷偷睨了眼黄嘉明，终于壮着胆子直起身来：“灵活性，旅游社交礼仪的规范不是死板的是灵活的，旅游服务人员应在不同的场合，根据接触对象的不同，灵活的处理各种情况。同时要特别注意来自不同国家、地区、民族的旅游者在文化习俗方面的差异，并尊重他们的礼俗禁忌，更加体贴周到的接待好每一位客人。”

方老师摆摆手示意她坐下，接着说道：“下面请许珍妮同学回答第三点广泛性。”许珍妮直起身来面对全班同学的注目，红晕着脸垂首沉默半响未说出一句话来。

方老师失望的摇摇头,示意她坐下，然后把目光盯住了另一位女生：“请谢丽娜同学回答。”

谢丽娜清清嗓子,不慌不忙地说：“现代旅游的广泛性包含行、吃、住、游、购、娱六大环节，是综合性强，跨度大的服务性行业，其接待与服务工作涵盖面广。旅游的六大环节都需要按照一定的礼仪规范做好服务与接待工作，旅游社交礼仪贯穿整个旅游活动的全过程，任何一个环节工作出现差错，都会影响旅游业的整体形象。

因此，只有提高全行业的礼仪素养每个环节都严格按照旅游社交礼仪的各种规范接待宾客，并注意各行业（部门）间的协调与衔接，才能适应旅游者的消费需求。”

作者简介：朱钧贤，江苏省作家协会会员，出版《一个女人三个帮》《太湖英雄传》长篇小说，发表《决战太湖滩》《爱的波涛》《苏州人在香港》等网络小说。