大家都要善待客服
傅济生
对客户来说，礼貌是社交互动中的基本素质，与客服通话时保持礼貌不仅能够展现自己的教养和修养，还能够为双方创造一个愉快的沟通氛围。以下是一些建议，帮助你在与客服通话时保持礼貌：
1. 尊重对方：无论对方的职位高低，都应该给予尊重。称呼对方时使用尊称，如“先生”、“女士”。
2. 语言礼貌：使用礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或攻击性的词汇。尽量使用平和、友好的语气，避免大声说话或咄咄逼人。
3. 倾听：在对方讲话时，保持耐心倾听，不要打断对方。如果有问题或不明白的地方，可以在对方讲完后再提问。
4. 表达清晰：在描述问题时，尽量简洁明了，避免冗长或模糊不清的表述。这样可以帮助客服更快地理解你的问题，提高解决问题的效率。
5. 保持冷静：遇到问题时，保持冷静，避免情绪激动。如果客服无法解决你的问题，可以尝试换一位客服或者寻求其他途径解决。
6. 感谢对方：在通话结束时，对客服表示感谢。这不仅是礼貌的表现，还可以增加你与客服之间的良好关系。
7. 反馈：如果你对客服的服务满意，可以向公司提供正面的反馈。这有助于公司改进服务质量，也能够让客服感受到自己的努力得到了认可。
总之，与客服通话时保持礼貌是一种基本的社交礼仪，也是衡量一个人品质的重要标准。通过保持礼貌，你可以为自己树立良好的形象，同时也能够为他人创造一个愉快的沟通环境。
对单位来说，单位客服是受委屈的部分，各单位应该对这个部门设立丰厚的委屈奖，以表彰他们在处理客户问题和投诉时所付出的努力和耐心。这些奖项可以包括：
1. 委屈奖：对于在处理客户问题时受到委屈的客服人员，可以设立委屈奖，以表彰他们在面对困难和挑战时所展现出的专业素养和忍耐力。
2. 优秀服务奖：对于在处理客户问题时表现出色、得到客户好评的客服人员，可以设立优秀服务奖，以激励他们继续保持良好的服务态度和专业水平。
3. 创新解决问题奖：对于在处理客户问题时能够提出创新性解决方案的客服人员，可以设立创新解决问题奖，以鼓励他们在工作中不断学习和进步。
4. 团队协作奖：对于在处理客户问题时能够与其他部门密切配合、共同解决问题的客服团队，可以设立团队协作奖，以表彰他们的团队精神和协作能力。
5. 客户满意度奖：通过对客户满意度调查，对表现优秀的客服人员或团队进行奖励，以提高整个客服部门的服务质量和客户满意度。
6. 培训和发展奖：对于积极参加培训、提高自身业务水平和沟通技巧的客服人员，可以设立培训和发展奖，以鼓励他们不断提升自己的综合素质。
7. 健康关怀奖：对于在工作中承受较大压力、需要关注身心健康的客服人员，可以设立健康关怀奖，以体现公司对他们的关爱和支持。
通过设立这些丰厚的委屈奖，可以提高客服人员的满意度和工作积极性，从而提高整个公司的客户服务水平和企业形象。同时，这也有助于吸引更多优秀人才加入客服行业，为社会创造更多的价值。
2024.01.06
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