创新机制“强内力”，满足服务需求。鸡泽县医院利用微信公众平台自主研发了“护士到家”小程序，开展“线上接单、线下服务”的护理新模式，有效满足广大居家群众多样化、差异化护理服务需求。制定完善《“护士到家”管理制度》，要求严格按照技术操作标准、职业道德规范、医院管理规定规范服务行为，确保质量安全；对派单流程进行优化，预约服务订单经平台审核通过后，由医院护理部统一派单，提高办事效率。进一步细化服务内容，共开设静脉采血、压疮护理、中心（外周）静脉导管维护、新生儿经皮黄疸测定、透析导管护理等18项服务内容，切实满足患者多方面、多层次的就医需求。

          完善细节“添活力”，提升服务质量。设立“护士到家”质量与安全管理委员会31人，全面培训“互联网+护理”各项规章制度及工作流程，要求提供预约服务的注册护士须具备五年以上临床护理经验、具有主管护师以上职称。通过理论考核、技能操作竞赛选拔出180名护士，分为16组开展服务，接单时间为每日8时至17时。针对老年等特殊人群不会使用智能手机等现实情况，开通服务热线，专门安排护理部2人负责接听热线和转办。为满足群众疑难杂症等卫生服务需求，将“互联网+护理”与“5G移动卒中单元”相结合，该卒中单元装备了移动CT和相关检验仪器，在5G网络下，形成集神经症状学检查、CT诊断和静脉治疗为一体的救治单元，进一步把卒中救治关口前移，让患者在家即可享受优质便捷医疗服务。

        多措并举“增动力”，加强服务保障。利用线上线下方式在全县推广“互联网+护理”，录制预约操作视频，在微信公众平台进行宣传，印发“护士到家”宣传彩页3万余份，结合深入乡村、社区义诊以及“急救知识进万家”等活动向群众广泛宣传，提高使用率和知晓率。对出入院患者进行宣传，出院前详细告知可以上门开展护理服务，切实把优质护理服务送到群众身边。加强回访，对上门服务人群全部建立健康档案，定期开展回访，由被动转为主动服务；加强巡诊，对高龄老人、长期卧床病人以及失能半失能等特殊群体在开展上门服务后，纳入巡诊范围，加强用药指导、康复护理、精神慰藉等，改善其生活质量。畅通交流渠道，倾听群众心声，推出24小时人工投诉监督服务热线，患者可以通过服务热线对上门服务护士的服务态度、技术能力等方面进行点评，推动医院及时优化服务流程、改进工作方法、提高服务质量和水平，更好为群众办实事、解难题，为患者提供更有温度、更加便捷、更为优质的医疗服务。