物业管理的举旗人
——记武汉和而贵物业管理有限公司 周艳
◎ 李 少 华
周艳，2009年6月企业成立了和而贵物业管理公司。成立之初，就把提供高效服务、勇担社会责任作为职责使命。做为一名党员，一直“牢记使命 不忘初心”，企业成立就申请成立基层党支部。2012年10月在中共洪山区物业协会委员会的批复下，企业党支部正式成立。 经过不断发展目前共有党员16 名，其中男党员11 名，女党员5 名。支部党员中有公司管理人员 5 人，支部委员会由党支部书记、组织委员、纪律委员、宣传委员 4 人组成。
公司始终坚持党组织主动介入内部管理及对广大客户的物业服务工作中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，把党建工作与企业发展有机结合，围绕公司物业服务的中心工作，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。党支部以创建品牌党建为目标，加强组织领导，大力宣传发动，健全党员先锋队、党员学雷锋志愿服务、党员责任区、党员示范岗等举措，充分发挥党员在对外交流、经营拓展、社区文化建设及内部管理中的先锋模范作用；以建设富有凝聚力和发展动力的企业文化为实践载体，注重把党建工作与企业文化建设相结合，经常组织策划丰富多彩的社区文化活动，有效拓展党建工作内涵， 加强企业职工文化阵地建设。着力积极打造一支思想素质好、专业能力强、充满朝气、求真务实、奋发有为的队伍，争取在推进“红色引擎工程”，实现“红色物业”计划中作出更大的贡献。
武汉和而贵物业管理有限公司创立的首个物业服务项目就是武汉的重点保障房之一的东方雅园小区，全小区入住8772户，房屋性质有廉租房、还建房、经济适用房、单位宿舍；人员包括困难群体、刑释人员、吸毒解矫人员、精神病人员、老弱病残人员居多。面对如此巨大服务压力，她勇立潮头以一个共产党员的使命感和责任感带领服务团队，进入服务项目后，迅速组建“红色阵地”，积极与社区及业委会沟通，落实“三方联动”机制，在社区党组织引领下，在推动社区治理，开展社区活动的相关工作中起到了重要的纽带作用，并依据职能部门的工作要求，积极设立“双向进入，交叉任职”的工作机制。依据项目的实际情况，建立完善的服务质量控制体系，将“党建引领”模式与项目运营管理要求进行了深度的融合，为业主营造良好的居住环境。“我们不仅是物业服务人员，也是党的基层工作队，是党的政策宣传员、困难群众的服务员、邻里纠纷的调解员”。这是周艳常挂在嘴边的话语，也是这位铿锵玫瑰柔弱的双肩上抗起的责任和担当。辛勤的耕耘也带来了丰硕的成就，小区环境优美、秩序井然、业主安居乐业。
践行了初心，周艳没有止步，他的目光投向能回馈社会与引领行业发展的领域。2017年武汉和而贵物业管理公司先后进驻梨园街金银岛小区、和平街牡丹园小区青州花园小区，并向小区业主提供一类红色物业服务。
这3个小区都是老旧小区，没有物业基础，投入大，回报低，但是周艳没有犹豫。“成熟楼盘的业主可以享受干净整洁的物业服务，老旧社区的居民同样也应该能够享受。”周艳说，“让每个人都能享受到干净整洁安全的生活环境是一个物业服务公司义不容辞的社会责任。”做为支部书记的周艳，创新的组建红色物业项目部，在老旧小区物业服务工作中主动接受党的领导，利用市场化物业管理的优势和资源，通过无差别服务，不断改善老旧社区居住环境、公共秩序和安全、帮扶困难群众，为政府兜底、为居民排忧解难、促进社会的和谐稳定，个人被先后授予“优秀企业经理”“优秀党员”和“优秀职业经理人”等荣誉称号。企业也被评为“红色物业四星级企业”
凡成大事者必有大格局，这句话是周艳的真实写照。她常说: “守着两三个楼盘收取物业费也能获取收益，但这不是我的追求。”工作之余，他开始思索如何在武汉这座城市中践行“敢为人先”的城市精神，如何通过物业服务改革，推动物业行业向前发展，让全新的物业服务无愧于这个新时代。
经过几番思考，她提出了物业公司通过创新服务体现自身价值的全新理念，“未来没有物业管理，只有物业服务；未来物业公司不应该把企业的利润仅仅盯在物业费的收取上，而是需要我们去创新服务模式，从便民利民的角度，结合服务项目的人文特点，去开展居家养老、家政、家庭维修养护、房屋托管.....等多种经营活动来获取更多的利润”。纵然前路艰辛，但周艳依然毫不讳言地说出内心的目标，沧海横流终显英雄本色。
2020年1月23日，突如其来的新冠疫情给武汉经济社会发展按下了“暂停键”。疫情发生后，周艳不等不靠，主动作为，主动带领一班人承担起了抗击疫情、坚守抗疫一线的职责重任。
在疫情爆发的第一时间，她放弃了休假和与家人团聚的时间，从1月19号到4月8号，周艳同志连续80余天吃住在东方雅园，亲自指挥并带领全公司开展防控工作，封城期间，为保民生，除了采购防疫物资和药品外，周艳同志更是个人出资垫付累积超100万元，为东方雅园保障房小区的近2万居业主购买政府储备肉7.3万斤，平价蔬菜15万斤，进口牛肉30万斤，保障了业主的正常生活，自己在这80余天里却没有好好坐下来享受一次正式的餐食。因为她不是正在解决困难、就是在去解决困难的路上。因为她现在脑海里只有“责任和担当”。 周艳作为东方雅园社区防疫防控小组成员，要负责东方雅园8000多户的“菜篮子”，周艳说“我必须联系一手货源，才能保证价格实惠。”为了居民能吃到实惠的蔬菜，周艳还四处打听哪里有捐赠，一有消息她就会开着私家车去现场申请，“为了我们居民，也管不了面子不面子了。”小区风控期间，周艳平均每天都要为小区居民组织回300份菜，更是坚守在自提点帮助发放，直到最后一份生活物资送到业主手中。除了居民的菜篮子，公司员工的安全防护也没少让周艳操心。她自费买回高度酒为员工制作消毒酒精、消毒棉；员工过生日无法回家她还会亲自煮上一碗长寿面。 （周艳每天坚守在自提点发放物资，直到最后一份生活物资送到业主手中）
作为一名党员，周艳同志积极参加各类帮扶活动，以自己的绵薄之力向社会、困难群众和员工、失学孩子、孤寡老人、残疾人捐献物资及款项，总金额累积达30万元，处处彰显着铿锵玫瑰的大爱情怀。每逢传统佳节，公司都安排为小区困难住户、孤寡老人送上慰问物资，累积达1800家次。每月公司志愿者们上门为孤寡老人、残疾人打扫卫生，累积达1100次。保障房小区消防安全，排查火灾隐患工作是重中之重。这些年，公司严格落实小区消防安全隐患排查，整治消除各类公共区域、消防通道、商铺、电动车及住户自家消防安全隐患2000余处，扑灭小型火患10余次；在小区开展消防安全知识讲座100余次，张贴宣传海报12处；每月定期开展消防安全宣传活动1次，累积悬挂横幅90条，发放传单3000多份；连续13年，每年定期开展消防演习活动。为促进小区和谐发展，公司每月定期开展1次物业服务小区行宣传活动，向居民宣传社会主义核心价值观、城市文明建设、物业法律法规普及活动。公司的物业服务工作获得了上级主管部门、社区居委会、派出所的好评以及广大居民的认可，东方雅园小区也多年获得区级优秀物业管理项目荣誉称号。
大家常说，大海航行靠舵手。从2009年开始创业直至今公司稳步发展，从白手起家到注册资金600万元，服务的物业项目面积超百万。公司在周艳同志的带领下，从一叶扁舟成为如今的艨艟大船。周艳把稳舵轮，带领一班人在物业服务的海洋上乘风破浪，开创着属于自己的物业品牌。
这就是周艳，一个中共党员、一个改革创新、经营企业的实干者，一个满怀感恩、大爱无疆的慈善家，一个响应号召、服务大局的物业人，这就是周艳心中的责任和担当！
对此，我们充满信心，因为航船上有周艳这样的舵手，必将带领我们和而贵团队健康快速发展披荆斩棘、乘风破浪、共铸辉煌。
换一换
