优质服务赢客户 温馨亲情暖员工精华热点

一、用规范的服务标准提升企业管理水平

刘玉琳董事长在服务上坚持“安全、健康、环保、优质”的理念，杜绝车带病出车，不夸大虚假的服务，坚持处处为客户着想，实实在在解决客户提出的服务问题，以服务赢得客户的信任。她始终坚持公司秉承的“你可以带着怀疑的心把服务交给我，我绝对不会让你带着乘坐的汽车不满意。”思想离开，她将诚信、公开、公平、透明、效率融入到服务和对公司的管理中。

此外，公司还积极参与社会公益活动，在三年疫情防控期间，无偿的提供汽车转移大学生30000多人次，在抗击疫情期间多次无偿派出车辆参加抗击疫情。2020年以来连续被区里有关部门授予服务优秀企业，诚信企业，展现了其在诚信经营和社会责任方面的卓越表现。这些事迹不仅体现了山东卓阳汽车服务有限公司在业务上的专业和诚信，也展示了其在社会责任和客户服务方面的卓越表现，是汽车驾驶服务行业的典范。

近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车服务企业也纷纷涌现。加之该公司属于一个新的民营企业，又在一个非常封闭山坳里，在这个激烈的竞争环境下，卓阳汽车服务有限公司的驾驶员以其卓越的驾驶技术和优质的服务在业界赢得了良好的声誉。

几年来，公司一直坚持以“诚实守信、优质服务”为经营理念，不断提升服务水平和服务质量。始终坚持客户之上的服务理念，建立了完善的对客户的随访制度，在刘玉琳董事长带领下公司规模不断壮大，拥有了一支经验丰富、驾驶技术过硬的队伍。

为适应竞争激烈的新形势，公司不断推出新的能够为客户提供全方位的汽车服务新举措，做到每次出车必须回访客户并征求意见。公司的车辆始终保持清洁卫生，车内始终处于空气流通无异味，司机师傅能够自己解决各种小的汽车故障，保持在良好状态，并为客户提供准确、高效的服务，每次出车都会按照客户要求提前到达指定地点。其次，卓阳汽车服务公司一直坚持以客户为中心的服务理念。公司通过制定一系列完善的服务流程和服务标准，确保客户能够享受到满意的服务。

在接待环节，公司设立了专门的客户接待区域，并配备了专业的客户服务人员，及时为客户解答问题和提供帮助。在服务过程中，公司员工严格按照标准操作，确保每一项工作的质量和效率。

二、把社会责任扛在肩上，树立良好的企业形象

该公司积极参加各类公益活动，扩大企业的知名度和影响力。同时，还利用互联网和社交媒体等渠道，积极传播企业的品牌形象和优质服务。积极参加社会活动，在区里有重大活动时都会无偿的出动汽车保障，无论是济郑高铁开通，还是救灾救援都会看到卓阳公司的汽车作保障。该公司总经理刘刚在亮剑公益救援服务中，积极参与、无私奉献，以实际行动践行了"奉献、友爱、互助、进步"的公益救援精神，展现了亮剑公益救援的担当和风采，大爱无边，益路同行。在长清区开展的“峰山义警”大巡防中被授予“公益救援”旗帜和荣誉证书。

公司以其卓越的驾驶技术和优质的服务在业界赢得了良好的声誉，通过不断提高品牌认知度和用户口碑，公司逐渐赢得了大量忠实客户，为企业的可持续发展打下了坚实基础。同时，公司坚持以客户为中心的服务理念，并注重品牌建设和口碑传播。未来，山东卓阳汽车服务公司将继续努力，为客户提供更加满意的汽车服务，努力成为济南地区汽车服务行业的领军企业。

近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车服务企业也纷纷涌现。在这个激烈的竞争环境下，她们更加注意抓了精神文明工作，在具体做法上就是狠抓精神文明建设工作不放松。持续开展尊老爱幼扶助孤寡老人活动，积极开展敬老爱老活动；每年六一儿童节，给儿童送上学习用具，激励儿童努力学习。每年仅用于社会公益方面的开支就打十多万元。近几年，该公司有30名员工受到区交通部门表彰，公司收到表扬电话300多个，收到锦旗6面。

多年来，该公司一直坚持以“诚实守信、以质取胜”为经营理念，不断提升技术水平和服务质量。公司拥有一支经验丰富、驾驶技术过硬的团队，以及先进的管理理念和专业卓越的服务水平，为客户提供全方位的汽车优质服务。

刘玉琳管理的山东卓阳汽车服务公司注重管理水平的创新和人才培养。同时，公司注重人才培养，定期开展技术培训和岗位轮换，提高员工的综合素质和专业能力。这使得公司的先进的管理理念始终处于业内领先地位，保持着汽车服务并为客户提供准确、高效的出行方案。帮助乘客送还遗失物品，帮助老人回家.......公司好人好事层出不穷，司机师傅们用自己的实际行动把爱心传递到全国的每一个角落，该公司在全国也树立起了良好的形象。

三、她把员工当家人，员工把企业当家庭

一直以来，刘玉琳董事长把大部分精力都放在了为企业员工谋福利上，她把公司同事当成家人，让同志们出车回来就有回家的感觉。“树立以公司为家思想”，在公司业余时间她们大讲感情、爱好和兴趣，不断地照顾帮助别人，不断地强调公司需要和谐，不断地寻求“家”的感觉，觉得应该让每一位员工都得到关心。她坚持无论什么时候司机收车回来，公司食堂都会有可口的饭菜。在公司管理上她坚持两手抓，在公司，她运用权力、责任和目标来连接员工；而非正式工作时则是用情感、兴趣和爱好来连接所有员工，形成凝聚力。在下班后她就以一个小妹妹身份，对这些老大哥、小妹妹们问寒问暖，了解在出车当中遇到的问题，培养公司员工共同的爱好和兴趣，双方共同承担企业责任，保障服务的汽车按时安全出车，让公司充满爱及和谐的氛围，保证每一位驾驶员高高兴兴出车，平平安安回来。

刘玉林董事长为解除司机师傅出车后的后顾之忧，在公司专门设立后勤服务小组，刘玉林担任组长。她们每半年召开一次家属座谈会议，向家属们汇报公司的经营情况，征求家属意见。凡是驾驶员和员工家中有红白喜事刘玉琳都会亲自上门帮着操办，并送上贺礼和慰问金。每个员工有子女考上大学的时候，她都会亲自上门祝贺并送上贺礼，勉励孩子们好好学习，毕业后好好报答父母的养育之恩。

刘玉琳她深知在企业管理上则不能仅靠情感，而是严格按照企业管理规定执行。她深知企业管理的这些道理。她制定了公司员工每日考勤奖，月奖、季度奖、半年奖和全年奖。实行严格的奖罚措施，充分调动每个员工的积极性。

刘玉琳明白在公司里，感情感化则不是首要的，如果没有创造价值和利润，再怎么关注人的公司和领导也是要会被社会淘汰的。在公司规章制度面前人人都必须遵守。公司在刘玉琳带领下，全公司从董事长到普通员工，像家人一样同甘共苦一起打拼。在该公司助人为乐、拾金不昧的感人事迹层出不穷。

2024年4月9日下午，鲁AB7055驾驶员拉载乘客，乘客下车时不慎将背包遗落在车内，师傅收车后，在清扫卫生时发现车座下有一个提包后，包内装有身份证和贵重物品，以及大量现金，立即将包交给了公司，董事长刘玉琳经过多次查询打电话联系，方才与乘客取得联系，及时将包送还，这位乘客非常感动，事后送来锦旗，表示对公司员工这种拾金不昧的精神深表感谢。总之，公司在刘玉琳董事长的带领下公司的发展非常平稳的像一辆驶上高速路的汽车向着前方奔驰着。