永远的开米营业厅
作者：高建峰
下班前，海星营业厅里上来了一高一矮两位满头白发的老太太。我问她们办理什么业务，高一点的老太太说：“我们在南面厅（尚朴路厅）都办过了。”
“阿姨，既然办过了那都这个点儿了你们怎么咋还跑过来了？”营业员田云云不解地问道。
“我们专程来找你们的。”矮一点的老太太说道，“你们就是从小寨搬过来的那家营业厅吧？”
“是的阿姨。那你们家该是在小寨附近吧？”田云云问道。
“不，我俩都在青龙寺。以前就一直在小寨办业务。”高点的老太太说道，“因为小寨营业厅的姑娘们服务态度好，所以我们都喜欢去小寨办业务。只是没想到你们就这么搬走了。”
“那你们以后还回小寨吗？”那位矮一点的老太太问道。
“估计八成是没那可能了。”田云云无奈地说道，“不过您们确实没必要跑这么远，毕竟身体要紧，您们说是吧阿姨？”
“没事的，我俩身体都还可以。”高个儿老太太说道，“时间不早了。既然地方也找到了，我们这心也就踏实了。以后办业务还是上这儿来。再见了姑娘！”
正如二位老太太，好多人都是奔着开米而找到海星的。望着她们消失的背影，我的心仿佛也跟着她们回到那个我整整呆了七年的中国移动小寨开米营业了。
最初我在明德门厅，因为常去开米领物料、手机等，时间长了自然对开米也就熟了。知道开米是南郊这片的中心厅，也知道这儿是出经理和带班人才的培养基地。有好些厅的经理、值班经理，甚至运行中心有些领导，都是从开米走出去的。明德门厅的程淑㪱、陆文佳，也不都从开米出来的吗？
小寨开米营业厅成立于二零零六年。当时无论从硬件上店面的规模、装修、设计讲，还是从软件上领导的才能和业务员的综合素质上讲，这个团队的实力都是相当雄厚的，曾获得不少荣誉和奖励。像那个什么年度先进集体、十佳营业厅、青年突击队等等，光各式各样的奖牌就挂满了整整一面墙。
开米营业厅权限高、业务全面，经营与移动通信和互联网业务相关的系统集成，互联网设备及其配件，并提供售后服务等业务。这些丰富的业务范围和全面的服务使得开米营业在运营期间非常红火，吸引了大量客户。
以前的我不知道，我所知道开米厅最早的经理是刘小辉。她做事认真严谨，在管理上也有自己独特的方式和一套手法。无论从营业员们的服务态度还是业务能力等各项都抓得相当严格，所以开米的绩效一直都名列前茅。可以这么说，开米厅能有当时的成就，与刘小辉的领导才能和辛苦付出是分不开的。而刘小辉任经理前后，也正是开米厅最鼎盛最辉煌的时期。
当然，从客观上讲，那时移动互联网才刚刚兴起，正处于3G到4G的过渡期，加之用户的规模大幅度增长，这也是营业厅人气爆满的原因。随着互联网的快速发展、普及、完善和普及，很多人已经适应这个潮流，慢慢开始向线上发展了。
也正因为刘小辉工作一丝不苟、管理有方，就被调到运行中心担任了新的领导工作。接任是具有极强责任心和组织能力以及领导才能的熊亚梅。和刘小辉一样，她在管理上也非常严格。
熊亚梅做事张弛有度、公私分明，私下和营业员们处的像亲姐妹，但工作上毫不马虎。她可以默许你能力上有欠缺 ，但绝对不允许态度上有半点不端正。她要的结果就是把工作做好，一切以团队形象为中心、以公司效益为原则，没有讨价还价的余地。
尽管2016年时4G网络在市区已经全面覆盖，但随着西安市人口的不断增加，办理移动业务的客户并没受多大影响。作为南郊最繁华的商业圈小寨来说，开米厅的客户接待量依旧比其它厅的接待量都大，而熊雅梅依然把厅里各项事务打理的井井有条。
尽管在工作上熊亚梅对大家的态度和能力各方面要求都很严格，但她待人真诚，不会因谁犯了错误或者能力问题就对谁心存芥蒂甚至心生讨厌。不光对别人严厉，她对自己更是苛刻，做起事来更有一股狠劲儿，俨然一副不把工作做好决不罢休的气势。
我到开米没多久，熊雅梅就被调到别的厅了，接替她的是原来就在开米带班、后来调到别处做了经理的马旭娟。在熊亚梅和刘小辉任厅经理期间，曾为移动培养了一大批业务骨干。后又经过一段磨练，这些骨干们也大都派到更重要的工作岗位，而马旭娟，就是脱颖而出的其中一个。
还是营业员时，马旭娟就因业务能力强、沟通能力好，在其它方面也都表现的相当出色，所以被提为值班经理。经过一段历练，也算有了一定的领导才能。
在工作上，马旭娟能以身作则，大事亲力亲为，小事安排得当，各方面都协调的很到位。在她管理开米这段时间绩效依然还不错，就连第三方卖手机的生意虽说不如前，但也算说得过去。
因为开米占据着地利这个优越条件，又是个大厅，附近更有电信和联通主厅。因此也备受上级部门的关注和监督，经常有省上、市公司的领导视察。所以开米更能体现公司形象，无论是领导还是员工，素质要求都很高。
马旭娟调走后，公司把电子城的经理调了过来。那就是性格外向心底阳光的石苏玲。正如脸上挂着的自信和眼睛里流露出的聪慧一样，她遇事果断且很有主见，做事干净利落，在管理上也有一套属于自己的独特风格。
在处理客户投诉或者客户和业务发生纠纷时，她总是先站在客户角度稳住客户，然后再顺着客户的思路慢慢分析、引导，慢慢让客户自己解开心中的疑团和误会，不再有任何情绪。
在管理员工方面石苏玲非常严厉，训起人来也丝毫不给留情面。但她不偏不袒，对谁都能做到一视同仁，以她的才能和多年积累的的经验，她把事务繁杂的开米同样管理的有条不紊。也正是如此，后来也上调到公司担任着更为重要的任务了。
随着互联网的迅速发展、应用，以及各运营商之间的激烈竞争，好多人已经学会在网上办理业务，所以不光营业厅的人气慢慢处于下降趋势，绩效也在不断下滑。这是科技的提升，是社会的发展，谁也阻挡不住。
继石苏玲之后是从尚朴路厅调过来的候孟娟。她是一位端庄美丽落落大方的美女，一双满是温和善良的眼睛时常流露着笑意。她平时很少发脾气，但并不是说她没有脾气。只是她在发过脾气之后还能保持心平气和地去接受、并包容别人的过错。
随着高科技日新月异的飞速发展，各种电子产品也在跳跃式更新换代。作为人们日常使用的通讯工具手机，也越来越智能化人性化，成为人们离不开的掌中宝，可谓一机在手，应有尽有。
这时无论是运营商之间的竞争还是电子产品商家之间的角逐都已到了白热化。更让人意想不到的是一九年年末新冠病毒的滋生和蔓延，对全国人民的生命安全和经济都造成了严重的威胁，更是搞得人心惶惶。为此，国家投入了大量的人力物力和财力。
在那段时间里，人们出入小区、公众场所，都必须要扫健康码、甚至每天都要做核酸。在疫情最严重的那段时间里，为了减少病毒传播几率，政府决定开始限制人员流动，不得不对城南最繁华的商业圈小寨周边的商家店铺作出暂时关门停业的决定，开米营业厅自然也不例外。
封控对于附近居民和游人来说大不了暂时不逛商场不去酒店餐厅消费而已。然而对商家店铺来说那就惨了，本来受疫情影响生意就不好，现在干脆关门了！
为了更加便捷、优质地服务客户，公司为营业厅提供了一系列防疫设备和防护措施，为业务员和客户的安全提供了保障、增强了安全感。尽管如此，可恶的疫情依然在肆虐，人心依旧惶惶不安。也正是在这个时候，是侯孟娟带领开米所有员工风雨同舟、并肩作战，度过了这段非常时期，而厅里的工作依旧有条不紊地进行着。
这么大个厅，她既要管理厅内各项事务，又要处理因受疫情影响而变得脾气火爆的客户纠纷问题，还得应付疫情方面的各项工作。在她任开米厅经理这段时间里，确实付出了很多精力。
尽管这次疫情并没有对小寨后来的人流量造成多大影响，但自疫情得到缓解后，营业厅人气的下降再次得到刷新，绩效自然也在下滑。也许这就是天意，是开米发展的自然规律。
也正是此时，熊亚梅再度被调到开米。受任于败军之际，奉命于危难之间。疫情依然还在肆虐，人心依旧惶惶，大形势依旧不容乐观，而且愈加严峻。
对此，熊雅梅使出了几倍于上次在开米时的精力和心血，怎奈犹如逆水行舟。不管熊亚梅如何策划、如何运作，不管带班的怎样默契配合，也不管营业员怎样努力，都难以做到上次她在开米时的业绩，也包括后来的牛婷婷，同样改变不了形势。
鉴于开米年久失修，公司决定对开米厅重新装修，欲以崭新的面貌迎接客户，以提升开米人气。于是在2021年的五月关厅装修。由于各种原因，本来两个月的工程却整整耽搁了五个月。
虽然二次开厅后开米的布局确实是大了很多，装修也算是高大上了，班长也换成了经验丰富的张楠，各方面都焕然一新，但依旧没能挽回昔日的人气。没多久张楠就调走了，接替她的是本就在开米做值班经理的张茜。
说实话，做带班时张茜已经是尽心尽责任劳任怨。做了班长后，更是信心百倍，把全部精力都投入到工作上。每天都是早上第一个来、晚上最后一个走，常常忙的是连饭都顾不上吃。家对她而言不过就只是个宿舍。
尽管如此，她从来没把工作的压力转变为情绪，而是化作成动力更加勤奋工作。每天处理着厅里各种繁杂的工作。赢得了员工们和很多客户的一致好评。
而此时开米这个烂摊子已经不是说光凭着谁有满腔的热血、凭着谁付出得多就能增加人气就能提升业绩。这就跟上了年纪的老人一样，不管你心有多勇，身体各项机能已经开始衰弱。别说自己想跑路不快，就是有人拉着你你跑，两条腿怕也不听使唤。
紧接张茜之后的也是具有多年领导经验、也是开米厅最后一任经理的褚玉锐。尽管她也信心满满、想重整旗鼓，把这个烂摊子打理好。然而面对这座将倾的大厦，她也显得有心无力难以支撑。而事实上她也没有机会了。
2023年年底，也是移动和开米广场的租赁合同到期之时，移动公司决定关闭小寨开米厅。尽管这个决定出乎所有客户的预料，认为开米厅这个地理位置好，人流量大，联通也方便，认为这个点儿不应该撤。而且电信、联通在小寨也都有点儿。
但客户们不知道的是，越是繁华的地方租金、费用也高。随着这两年大环境的影响，各行各业都不景气。而近几年开米营业厅的效益相对于这一千多平米的费用已经是亏空严重，刚好合同也到期了。而开米广场物业方也不会给移动降低租金，所以移动公司也没办法，只能终止合同，不再续租。
从此，中国移动小寨开米营业厅终于完成了它的使命。十七年来，它经历过多少风雨，也创造过诸多辉煌，更为老百姓提供过便捷、优质、贴心的服务。也和许多客户之间发生过很多不愉快。愉快也好不愉快也罢，反正已经都成为过去，且一去不返。
2024年3月，原小寨开米营业厅正式在西华门海星智能广场二楼开始营业。让我们没想到的是，这边还不如开米。如今已被下放到新城分公司。
想想在开米呆了七年的我对营业厅，甚至对小寨这片区域也都产生了深厚的情感，更别说曾在开米厅呆过的领导和那些营业员们了。她们个个都是精英。
尤其是从始至终坚持到最后的寇瑞鑫、崔宁宁、来童、田云云、王伟、张茜、褚玉锐等，她们就是在这里，把自己的青春奉献给了开米。她们是开米的元老，也是移动的功臣。
开米，一个熟悉的、烙在心底的名字，一段尘封的回忆。在这里曾经历过那些所有的，开心的、不开心的事，都已不复存在。留下的，只有记忆，和夜深人静时偶尔路过的梦。
曾经在开米工作过的值班经理和营业员：
袁屹、郑路、宋振兴、梁锐、胡青青、张洁、贺一娜、方瑜、刘睿、常洁、张菲、寇瑞鑫、田云云、来童、崔宁宁、王伟、李阳、付强、夏玲、陈燕、程茵、张盼、赵笑笑、徐文彬、李锐、陈晶、高永强、样德文、冯佳、郭强、杨雨豪、王振梅、程栓、汪宾、刘宏、党静、王倩、王露、杜娇、李莹莹、马婷婷
作者简介：
高建峰，网名孤鸿，业余文学爱好者，西安市长安区王曲街道人。长安区作协会员、长安区诗词学会会员、陕西省诗词学会会员、陕西省柳青文学研究会会员。拙作常见于各微信公众平台、网络平台、自媒体、纸媒。偶有获奖。
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