习 惯
文/ 李斌旭
当年听得一则“习惯”的笑话，辄以之逗乐。到五星级饭店工作以后，发现高星级酒店管理靠的就是一种好的习惯。原来，习惯可为茶余笑料，也可为吃饭本钱。遂记之。
话说有个老婶子，说话总爱带把子
看她说话的样子，真真把人能笑死：
上山砍柴你当呢，过河脱鞋你当呢
热了出汗你当呢，冷了打颤你当呢
他婶你咋说话呢，总爱带个你当呢
我也不想你当呢，不由人么你当呢
一个生活小习惯 乐得大家互相传
引得有人动心思，观察别人语气腔调
习惯和样子
茶余饭后逗乐子。
一九九三那一年，我离机关到酒店，
才知道，原来习惯不简单。
西安酒店喜来登，服务等级是五星
当时陕西它为首，整个西北无可数
要说品牌是头等，世界范围它有名
在纽约，设总部，管的酒店全球布
起初进入五星店，不知里面啥眉眼
不由得，心里充满神秘感。
五星级，品牌大，管理项目分的杂。
大小细目有规范，提起都是一长串。
如果拿来磊一起，厚薄能跟砖头比。
光看资料人头大，内幕其实没有啥。
管理核心很简单，就是一个小习惯。
这个习惯有规定，四条标准讲的明。
虽然四条数量轻，却是管理原子能。
有人想来取真经，不是诚心不奉送。
自己宝贝郑重送，反被误会心不诚。
不怨别人误会中，只因真经看着轻。
要问这个因为啥，
就因为，
你若不信听我讲，但愿不能误会样。
第一句，你听好，见了客人要微笑。
第二句，怎么处，有礼貌地打招呼。
第三句，听仔细，客人需求要预计。
第四句，再继续，帮助客人解难题。
也许心里有震动，也许继续"误会中"。
几句白话有啥好，不说我也都知道。
不必强调别吵吵，兴师动众没必要。
酒店天天有培训，管理监督抓得紧，
一丝不苟这样干，为的白话变习惯。
日复日，月复月，年复年，从不越。
长期坚持不停歇，就怕习惯有退却。
小事小，不成形，小事做好也难能。
不成形，也难能，不嫌弃，重行动。
这点习惯培养成，
咋个向？
国际品牌出了名。
出了名是这一边，那边想起事一端。
想起当年取经人，手拿真经不相信。
心诚误会还算好，有的反而生骄傲：
大白话，白话大，少拿真经把我吓。
要是那也算真经，我有真经数不清！
六国贩马人说争，
明说呢，倒腾骡子九国中，
我比他贩马争得争！
真经听了像没听，全然当成耳旁风。
也有一位认了真，老老实实用苦心。
多年功夫下的深，真经习惯上了身。
沟沟坎坎都越过，风雨无阻到如今。
如同深渊不见底，又如长夜在梦里。
幡然间，有启迪，机会寻咱咱没理，
竟然是，咱与天机失交臂。
细想想，真经跟咱早熟悉。
蓦回首，它还守着没走昵。
没走呡，在哪里？
这边瞧，顽皮的，
就是那个笑嘻嘻的
“你-当-呢”！
作者简介
李斌旭，西安市长安区王曲街办皇甫村人，1947.4.27出生，先后在长安县政府四个部门就职23年，在酒店就职20年，曾于5家省市学会、协会社会兼职，西安作协会员，长安政协文史员，撰写过专业文章、文史资料、散文等，专著《享受管理》2008年陕西人民出版社出版。初学快板写作，缺乏专业素养，又生活平淡，心思简单，拙作难免粗线，希望大家帮助指导。非常感谢！
换一换
