舆情信息与分析

侯俊英

二00三年非典疫情防控工作结束后，受院领导委托，我去市里参加了一个理论培训班，捞到了一次“充电”的机会。虽然只有两天的时间，但是受益匪浅。好多未曾接触过也未曾听说过的新名词，让我耳目一新。印象深刻的是“舆情分析。”

那次理论培训班的主要内容是“舆情分析及调研。”当然了，调研工作大家都很熟悉，顾名思义就是调查研究。任何一项决策出台，都离不开调查研究、民情分析和形势论证等过程。”舆情分析”对我来说，可是新名词。我平时大多写的通讯报道，反应的事情都是报喜不报忧，长篇大论，泛泛而谈。让人觉得官僚八股，文字泛滥。

“舆情分析”就大不一样了。对任何事情的抱怨不满和不同看法叫做舆情，反映出来叫舆论，写出文章就叫舆情信息。舆情信息是对舆情的描述和反映。从理论上来说，所谓舆情信息，就是指民众对社会政治态度的搜集、整理、分析、报送。利用反馈的信息运动过程中，用于客观反映舆情状态及其运动情况的资讯消息，音信情报，指令数据和信息。

广义上的舆情信息又叫社会舆情信息，它属于社会信息范畴。包括了经过人们意识而产生的，能够对社会产生影响的各种知识、信息、情报、讯息的总和。侠义上的舆情信息是指反映舆情状态及其运动情况的各种载体。宣传思想战线舆情信息工作中的舆情信息，是指经过舆情信息工作者对搜集到的舆情，进行整理分析，加工后形成的以文本形态（也可以其它形态）存在的一种反映民众社会政治态度的文字（也可以有其它方式）材料。或者说，舆情信息是专门反映民众各种思想意识形态及其变化情况的，以文字为主的书面材料。简单说，舆情信息就是指反映舆情的文字材料。

老师讲到，舆情信息说到底就是民众思想状况的一种反映方式。无机界、生物信息、科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等，都不属于舆情信息。只有人们接受这些信息产生了普遍看法和认知后，这些普遍看法和认知，才能称之为舆情信息。比如：非典和禽流感，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了非典和禽流感，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会政治态度，看法和意见，才能算是舆情。我们将人们的社会政治态度，看法和意见进行搜集，整理而形成的文字材料，才是舆情信息。

老师还说应该特别强调的是：在实际工作中，人们往往区分不出哪些是工作信息，哪些是舆情信息。究其原因，是因为人们对舆情信息的概念还不是很清楚。其实，从内容上看，工作信息反映的一般是事件本身，以及事件发生的过程。而舆情信息所反映的是事件对人的思想产生的影响。

那次培训班，确确实实涨知识了，令我大开眼界。写作思路有了清晰的分界线，对工作信息和舆情信息有了更加明确的认知和辨别方向。对以后的工作总结、各项活动的实施方案和措施、单位需要上报的典型材料等等，定能做到主题鲜明，文字结构合理，内容丰富新颖；且能与时俱进，跟上时代的步伐。

那次理论培训班，超值超赞。

虽然二十多年过去了，但站在医院舆情的角度看，也为时不过。

作者简介：侯俊英，热爱文字，热爱生活。喜欢观察人生百态，记录心路历程。人生格言：莫道桑榆晚，为霞尚满天。