AI机器人能达到“人性化”的服务境界吗？

                  董惠安

     有自媒体视频显示，马云强调“机器人不应该去做人类可以做的事，而应该去做人类做不到的事。它们应该代替消防员去灭火，成为高危任务的替补。让机器人去守边防，让士兵们少受些苦”。

    经过deepseek的查证，上述表述并非马云的原话，而是马云几次演讲要义的归集。马云在2017年两次公开演讲中均强调：“智能时代要让机器去做人做不到的事情”，并指出“机器要具备自己的智能，而不是模仿人类”。这与网友所述“机器人不应做人类可做之事”高度吻合。2025年相关报道进一步印证，马云认为机器人应“闯禁区解放人类危重体力劳动”，例如替代人类处理核辐射、深海探测等极限场景。搜索结果未显示马云直接提及“代替消防员灭火”或“守边防”的原话，但演讲中列举了消防机器人、核电站抢险机器人等实际应用案例，与用户问题中的场景逻辑一致。马云主张技术应“拓展人类能力边界”，如医疗机器人突破手术精度、矿山机器人深入地下3000米等，进一步强化了“机器补足人类短板”的核心理念。

下面是网友跟帖——

*机器人应该做那些人类无法完成了的事情，应该留下一些岗位给年轻人做，这样解决了就业问题；

*机器人应该服务人类，不能替代人；

*反对机器人全面代替人，只能服务于人类；

*若要代替人类那还要我们干啥？在目前年轻人不愿结婚、生孩子的当下，大力“推广”机器人、AI的使用（灌输年轻人以后养老，不结婚、不生孩子可以有AI）是很不明智之举。不要自顾眼前，要高瞻远瞩。不能一窝疯。

回顾一下最近的情景吧，当deepseek出现后，目前舆论场上“智能机器人完全可以取代人”的观点甚嚣尘上。甚至说医生、教师、保姆、新娘等行业都可以被取代了。甚至人类繁衍的“十月怀胎，一朝分娩”之事，都可以由机器人代劳了。

     如此这般，人该干什么？人还能干什么？莫非只能干“机器人不能干或者不愿干”的事情了？那么“无所不能”的机器人还有没有“不能干的事”？或者“不愿干的事”？高端现代人语焉不详。我猜想，智能机器人可能不愿意当主审法官，如果当了，在庭审关键时刻，遥控它的领导给他下一道“明显偏袒一方”、“葫芦僧判葫芦案”的指令后，它到底是执行还是拒绝执行？我对deepseek提问：“智能AI能取代法官职位吗？”得到的回答是：“短期内，AI无法取代法官，但会深度融入司法系统，成为‘超级助手’；长期看，若技术突破与制度变革同步推进，AI可能逐步承担部分标准化案件的裁判工作（如交通罚款、合同纠纷），但涉及重大法益或道德争议的案件仍需人类法官主导。司法的终极权威仍将根植于人性化的价值判断，这是AI难以逾越的鸿沟”。并用红字注明：“本回答由AI生成，仅供参考，不构成任何专业建议”。看来，deepseek还是很谨慎的。

     言归正传。我认为医生、教师、保姆等“人性化”行业不宜被AI机器人替代。原因主要是涉及人性的“情感问题”。先说教师吧。师者的使命为“传道、受业、解惑”，如果AI机器人当上了老师，前两项使命——“传道授业”即指的是传播做人做事的道理，包括道德观念和为人处世的原则；教授专业知识和技能，帮助学生掌握必要的学问和技艺，这两项AI都能胜任，甚至可能比真人老师还有显得知识渊博、无所不知。而第三项“解惑”，就不是传授知识那么简单了，其中包括在讲述人生道理、指点迷津的过程中，通过富有人性化的情感交流、心灵的沟通达到一种精神理念的传承和发扬。这过程中还包括精神启蒙过程的循循善诱和润物无声。以幼儿园老师看，除了教授一些简单的识别字画、唱歌舞蹈游戏的技巧外，大部分是情感的抚慰和引导，这些活儿交给AI机器人显然不行。在相当一段时间里，人们已经意识到，单单是女老师从事幼儿教育的过程，缺乏男性的阳刚之气的影响，对幼儿的心灵成长已经造成了“阴柔过量”的影响。如果换成冷冰冰的AI机器人，会不会让幼儿形成僵硬的“人性缺乏症”？

    看病治疗过程中，面临和教育过程同样的问题。用AI智能机器人根据检查结果对症开药方、甚至做手术都可以，但是真人医生和患者面对面的问诊过程中，往往能让患者感受到医者的“父母般的仁爱之心”，这种充满人性化的问询、安抚、关怀和救治，足以让患者精神得以抚慰，病情得以舒缓的境界，这些都是程序化的、没有情感温度的AI机器人无法做到的。

    机器人保姆近来被人吹嘘的神乎其神，我主观以为，还需听商家其言而细观机器人其行。有宣传说在上海一位独居教授使用的AI机器人，能模仿出被照顾老人儿女的声音，和老人聊天，饮食起居照顾得体贴入微，无所不包，等等。这甚至影响到住家保姆的行业存在。但我觉得这还只是一种夸张的广告宣传。保姆机器人离这种夸张宣传的实际效果还相差很远，至今没有看到一个机器人能在服侍老人方面达到上述宣传效果的视频。即使达到了上述效果，也在实际运用中很难取代真人。我敢断言，机器人和孤独老人的情感陪伴与交流的效果，其“人性化”程度甚至不如一条狗。

     还有AI机器人新娘，更被吹嘘得如仙女下凡。我觉得，“她们”穿上彩衣跳几段优美的舞蹈、唱几首悦耳的歌曲应当没什么问题，与你嗲声侬语地聊天，甚至输入了“调情”程序与你“卿卿我我”也非难事。然而“她”能和你真的心有灵犀、相濡以沫，进入珠联璧合、精神交融的境界吗？遗憾的是，至今未见一对赋予了人类或者超人类魂魄的男女AI机器人神采飞扬地灵动悠然地出来走两步。

     所以说，我觉得AI机器人完全取代人类的梦想还是醒醒吧。还是认真琢磨一下马云所说的机器人“而应该去做人类做不到的事”，或者是人类难以做到的事情吧。如果说非要让机器人去和人类争抢饭碗，或者逼着人类去做原本不敢做、不愿做、冒着生命危险去做的事，这不是利令智昏，就是别有用心。

                              董惠安2025.3.3

董惠安，男，汉族，祖籍辽宁海城，1955年1月出生于陕西宝鸡。1983年毕业于西北大学中文系，1997年加入陕西省作家协会。2000年以来在报刊发表大量针砭时弊之杂文，并公开发表历史政论专题片脚本《追寻盛唐雄风》、社会调查纪实《大创启示录——陕西大学生创业与就业的现实与思考》、长篇小说《神泉》《斜谷》、以陈忠实生平为题材的20集广播剧《呦呦鹿鸣》等。