十六、课改学校的教师与学生谈话的礼仪有哪些？

答：课改学校的教师与学生谈话的礼仪有以下三点：

1.明确谈话目的，选择合适场合。如果是表扬，可在公共场合，如果是批评，则应选择单独谈话。

2.注意方法和态度。教师要先学会处理自己的情绪，然后安抚学生情绪。与学生谈话时语气要平和，事实求是，不随意打断学生讲话，耐心倾听并给予回应；尊重学生的想法，不以主观看法做判断，适度给予学生必要的引导。切忌讽刺挖苦学生，不可情绪失控引发愤怒从而在公共场合高声训斥学生，更不可与学生在公共场合发生争吵而辱骂学生。

3.教师与学生的高效谈话技巧：师生的高效谈话对应的是传统的批判式谈话，批判式谈话常见的做法是：摆事实（这时候学生可能在进入状态，在想自己到底做了这个事还是没做这个事）、讲道理（前三句学生还听得进，后面就开始抗拒了，内心在独白但是行为上还是表现出听话的样子）、追责任（学生想着，嗯，就知道告家长/嗯，站着就站着呗/嗯，你每次都这么说/嗯，你说是就是呗，反正我说什么也没用，随便吧……）、求改变（学生心想，好好好，赶紧结束/行行行，我下次不会了/嗯嗯嗯，老师我知道了……），其实教师苦口婆心说了半天，最后发现这个谈话效果显效甚微。

高效谈话是指教师可分层看待学生的问题，比如学生犯了错误，我们不要只批评学生这个错误不该犯，教师还要看到学生的情绪以及频率较高的错误背后的影响因素，然后在这三个层面分别和学生谈话。我们把这三个要素用图示呈现给大家。

最表层的事件对话，是指学生呈现出来的问题或者是错误；中间的情绪对话，是指高效谈话最应重视的潜在因素——情绪，这就是人们常说的“气头上不要说话”“他现在根本听不进去。”其实都是指对方现在情绪不稳定，谈话是无效的。其实在工作中，人们有时会发生争论甚至争吵，都是正常的，但无论过程如何，我们都应情绪稳定、语气温和，虽然这点比较难做到。高效谈话的核心层则是提醒教师，注意谈话双方的身份，因为身份决定了什么话能说什么话不能说，此外还要注意学生当时做这个错误行为时的身份，有助于教师理解学生为什么会这么做。事实证明，如果处理好了前两项，那么最表层的事件（或错误）便会迎刃而解。

（西北课改名校共同体特聘专家  苗一萍）

作者简介：

苗一萍，“五阶礼仪”创始人； 首届全国师生礼仪大赛教师组总冠军获得者；第二届“中国好老师” 荣誉获得者；江西省礼仪行业协会副会长；省级心理健康辅导师； 南昌航空大学特聘客座教授； 陕西师范大学西部课堂创新研究院研究员。

中国商业联合会注册高级礼仪培训师考评员； 全国考试认证中心注册高级礼仪培训师，全国人才专业委员会注册高级礼仪培训师； 全国商务人员职业技能考评委员会注册高级礼仪培训师。