十九、课改学校的教师与家长交往的礼仪有哪些？

答：课改学校的教师与家长交往的礼仪有以下四点：

1.尊重家长。与家长交往过程中，不用教师身份和权威来压制家长，不在言语上规训家长，不在家长面前嘲讽学生，避免引起家长愤怒。

2.注意沟通技巧。教师和家长沟通孩子问题，如果是需要批评改进的方面，教师要客观评价，实事求是，与家长商议解决方法，教师不要加入过多主观论断而给家长增添焦虑和烦恼；如果家长情绪不稳定，教师应尽量安抚家长情绪，不在此刻说决定性话语；和家长分析孩子行为背后的原因，与家长合力帮助孩子成长。

教师与家长的沟通技巧（三个层次）：

最初级的层次是打招呼（示好），问候对方，这个层次可以称为“融冰”，因为不能以外表来判断人，短时间的沟通很难了解内心部分，通过问候对方可以把此次沟通引向交流安全区。

层次二是讲事实，进行事实陈述。不论对方是领导、同事还是家长，班主任在陈述事实时应注意不要加入主观因素，甚至注意陈述时的语气语调和表情，避免误导对方对事实的了解和认知。

层次三是说观点，就事论事，求同存异。一旦结束事实陈述，下一步就会进入观点层面，这时可能会有分歧，产生好恶的情感倾向，交流逐渐走出安全区。例如，在家校沟通中，很多家长会觉得学校工作繁琐，认为老师管得细、要求高，可能会和班主任持不同意见，脾气不好的家长或者没有能力完成要求的家长甚至会抗拒对待。这时班主任要注意不要把沟通引向“贴标签”的阶段，比如班主任会习惯性说“你家孩子总是……”或者“他一直……”，这种基于习惯行为产生的评价叫贴标签。这种行为在班主任工作中是要尽力避免的。当班主任有类似话语的时候就要审视自己是不是发生了贴标签的现象，一旦出现这种倾向，先停下，不要急着去评价对方（尤其评价学生或家长），从感觉层面回到事实层面，捋一捋事情的前因后果，为什么会这样？他有没有好的一面？你希望下一步进入哪个层面？要怎样做才能突破沟通现状？同是事实，异是观点，求同存异，要找一个共同的方向把话题推下去。班主任可以根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖自己沟通的职业性。

3.不收受家长礼品。家长出于感激会送礼品给老师表达心意，教师表达感谢后要礼貌拒绝，以免引起误会。如果是家长手工制作的小礼物，教师可酌情收下留任纪念。

4.待客礼仪也要有。如果是请家长来办公室，教师见到家长也应有待客之礼，如请家长坐下，给家长倒杯水；工作结束，送客之礼不能少，最少送到办公室门所在楼层的楼梯口，同时应感谢家长的支持。

（西北课改名校共同体特聘专家  苗一萍）

作者简介：

苗一萍，“五阶礼仪”创始人； 首届全国师生礼仪大赛教师组总冠军获得者；第二届“中国好老师” 荣誉获得者；江西省礼仪行业协会副会长；省级心理健康辅导师； 南昌航空大学特聘客座教授； 陕西师范大学西部课堂创新研究院研究员。

中国商业联合会注册高级礼仪培训师考评员； 全国考试认证中心注册高级礼仪培训师，全国人才专业委员会注册高级礼仪培训师； 全国商务人员职业技能考评委员会注册高级礼仪培训师。