云南行之十

       购物将是旅游之乐

 作者：张伟群

       这次云南之行，我们参加的是主办方精心打造的纯玩VIP团，不得不说，她们在行程安排上确实下了功夫，吃住行各个方面都考虑得十分周到，团员们一路上都比较满意，对导游的评价也是有了很大不同。

       按惯例，旅游每到一个新地方，除了品尝美食、游览景点，购物也是旅行中不可或缺的一部分。购买一些当地特色的商品，既能留作纪念自用，又能当作伴手礼送给亲朋好友，为旅行增添一份圆满。

       可回顾以往的跟团游经历，每次购物总是留下不少遗憾。当时看着满心欢喜，觉得样样都好，回到家后却发现，大部分东西实用性并不高，就连那些品尝时觉得美味可口的特色小吃，再吃时也觉得远不像品尝时的口味好。可即便如此，下次出游时，还是忍不住被琳琅满目的商品吸引，冲动消费，而事后又总是后悔不迭。

       仔细想想，造成这种情况的原因并非我们缺乏判断力或者游客钱多人傻，很大程度上与导游的一些行为密切相关。我把自己遇到过的导游常用的方法，粗略拢扒了一下，大概有如下几种。

       一是建立信任，诱导消费：旅途中，游客身处陌生环境，对导游天然有一种依赖。导游利用这一点，凭借出色的口才，滔滔不绝地讲述着各种或真或假的故事和信息，让游客在不知不觉中对其产生敬佩和信任，从而为后续的购物诱导埋下伏笔。一旦游客对导游深信不疑，就很容易听从导游的建议，购买那些被大力推荐的商品。这在国外旅游尤其明显。

      二是打感情牌，博取同情：导游会讲述自己艰难的成长经历，比如出身偏远大山，现在为过上好日子，独自来到大都市在社会上打拼，肩负着养家糊口的重任，甚至会提及房租、托儿费以及孩子的生活费等生活压力，让游客心生怜悯，产生想要帮助他们的冲动。这种情感绑架使得游客在购物时难以拒绝，即使对商品本身并无强烈需求，也可能为了满足导游的“期待”而掏腰包。

      三是塑造形象，获取认可：导游常常将自己描述成学历低、工作选择有限的人，强调导游工作的辛苦和吃青春饭的无奈，让游客产生一种优越感。同时，他们又展现出丰富的知识储备，从天文地理到历史文化，从治国安邦到民间八卦，无所不知，无所不聊，让游客对其敬佩有加。在这种心理落差下，游客更容易听从导游的安排，在购物环节中表现得更加顺从。

       四是利用宗教伦理，进行道德引导：导游还会从信仰、爱心，到忠孝、感恩，说得头头是道，将购物行为与这些高尚的品德联系起来，让游客觉得购买当地特产、支持当地经济是一种责任和义务。如果不买，就仿佛违背了自己的道德准则，在这种道德压力下，游客往往难以坚守自己的立场。

       五是夸大商品功效，制造虚假需求：在推荐商品时，导游会极力夸大其功效和价值。比如玉石金银被宣传为能改变命运、带来好运的必备之物；乳胶床垫则被吹嘘成保障健康的关键，仿佛没有它就无法拥有舒适的生活；特产药材更是被说得神乎其神，不用大夫开方，只要买回去煮一煮喝了，就能百病不侵、延年益寿。这种夸张的宣传让游客陷入恐慌，担心自己错过这些商品就会失去健康和幸福，从而冲动消费。

      六是营造消费氛围，施加心理压力：导游还会通过讲述其他团队游客的豪爽消费行为，激发游客的攀比心理。同时，在购物过程中，不断地进行推荐和劝说，甚至采用生拉硬拽的方式，让游客难以拒绝，一些没有买的游客甚至设法躲着导游，造成了巨大的心里负担。在一些珠宝店等购物场所，环境布置也让人感到压抑，没有休息的地方，老人要有两个小时以上长时间站立，十分疲惫，即使想躲避购物也无处可去，一旦被导游发现，还会被催促着去选购商品，多重压力让很多游客最终觉得兜里的钱就是欠人家的，无奈之下只好咬牙妥协。

       七是大讲旅游区人民多么的好又相较于内地的落后，国家多么的重视，扶住了民生旅游产业，带动一方经济，需要游客掏钱帮扶。

       八是对所有地方共同的特产，如金石玉器动辄几千几万甚至大几十万，肯定是眼前的才是人的命运和健康必备之物，别的地方即使是原产地，那功效也差了去了。你买了别的地方的而没有或不买眼前的，就过不好活不好，回去后，多半是有挣钱的苦，没花钱的命。

       九是说推荐的产品价格最实惠，有特殊的渠道供应，保真保实保赚，蕴含未来市场商机，升值空间巨大。买了就是聪明人，不买就错过了人生机遇。弄的不想买的，只好一路闭目装睡，其实闹心的不行。

       我们这次云南行的旅游与其他团队有所不同，只有两三次购物，但中途更换了三次导游。她们说没有强制购物的指标，走个过场就行。话是这样说，但第一个导游仅有的一次带我们去珠宝店时，就强势对大家说出手大方些，要买财运福运就要买贵的，几千几万的就别瞎花钱。虽然我们不太可能花费巨额购买，但还是有两位团友买了几千元的珠宝，买了后都不太好意思跟旅游说。而行内人都知道玉石无价，不能吃不能喝，喜欢了就值，不喜欢那就是石头。九华那么多九旬老人身上也没披金挂玉，活的却健康快乐，而世界首富马斯克身上显眼的就是块手表，时间是来钱的诀窍，那要是靠戴貔貅，估计大几百斤的也镇不住，他要是信这个，大概只能弄个活的骑着。

       其实，我也理解导游需要通过提成来增加收入，这在国内旅游市场是人皆共知的通例，在一定程度上也是旅游者可以接受的，来了花点钱，游客商家导游都高兴，不是很好吗。

       不过这种过度诱导消费的行为，还是破坏了旅行的美好体验，也损害了大多数普通游客的利益。比如我，这几年旅游光是玉石店就去了十几个，每个好歹要是去买，估计退休金都要扔进去了。主管部门也是反复抓管，努力纠正这一现象。

       好在我们的第三个导游是主管接送游客的，他送站时告诉我们，七月份再来昆明吧。不是有什么特别活动，而是那时开始云南旅游将实行游玩和购物分开，玩就痛快玩，买就可心的买。不管是团队还是自由行，都是这样。他说完，我们都为他热烈鼓掌。

       昆明是四季长春之地，但这里将迎来更大更美好的春天，我们等待着这一天。届时，我们身边的导游不光是口若悬河，而是热情的告诉你哪里拍照风景好看，什么姿态最美，甚至她会跑前忙后的为我们拍照，亲的如同家人。。