四十、课改学校的学生在讲解时应注意哪些礼仪？

答：课改学校的学生在讲解时应注意以下五点礼仪：

1.个人形象礼仪:详情见前面着装礼仪、仪容仪表和仪态礼仪；如果需要佩戴授带，则男生是把授带挂左肩，授带的末端在右腰侧；女生是把授带挂在右肩，授带的末端在左腰侧；如果要佩带校徽，则校徽别在左胸前心口的高度；如果要系红领巾，要把红领巾用正确的方法系好，整理在胸前，不能把红领巾当披肩款式来系。

2.站位礼仪：

（1）基本站姿：讲解的学生应站在指定位置迎接来宾，男生用正立式站姿：双脚呈“V”字形或平行站立，双脚间距略与肩同宽，身体挺直但不僵硬，双手放于体侧或左手握右手手腕叠放于体前；女生用“V”字形或“丁”字形站姿，身体挺直展现自信，双手放于体侧或用右手握住左手的指根部位，双手叠放于体前。

（2）在空旷场地的站位：若是在空旷的场地进行讲解，讲解的学生一般站在或走在听众的左前方半米的地方；若是在室内，则视情况以把要讲解的物品呈现给听众的角度为宜（即怎么方便呈现怎么站，身体不要挡住讲解物）。

（3）上下楼梯的礼仪：上楼梯时，讲解的学生走在听众的侧前方1-2步的地方（以便观察情况并与听众交流），把安全的一侧（靠里或靠墙的一侧）让给听众，上楼过程中根据听众的速度调整自己的速度；下楼梯时，讲解的学生走在听众的侧前方（以便在必要时提供保护或帮助），依然是把安全、方便的一侧让给对方，行进速度根据听众速度做调整。上下楼梯的过程中，如果遇到其他人员，讲解的学生应礼貌地示意听众稍作停留，让其他人员先行。

3.表情礼仪：学生在讲解前要做好准备工作，调整好状态，面带微笑，眼神自信，有亲和力，在讲解过程中要用，用目光环视听众以示尊重，用微笑或点头等表情与听众保持互动。

4.手势礼仪：在基本站姿的基础上，身体正面对着听众，不要做小动作，比如抠手、挠头、摸头发等；讲解时身体尽量面向听众，避免背对听众，双手不要过于夸张或频繁做动作，如果用手掌向听众指示物体或方向时，用在物体或方向一侧的手臂来做动作：五指并拢，手掌侧面与水平面呈120度左右的夹角，手背、手腕、小臂呈一条直线，指尖指向想指示的物体或方向，比如：指高处的物体，可以在此基础上抬起手臂，手指尖指向物体；提醒听众小心踋下，可以视情况让手臂与身体呈一定夹角，用手掌的指尖指向踋下台阶或地面，请听众落座时，用手掌的指尖部分指向凳子，同时配以礼貌用语“您请坐”“大家请坐”等。

5.讲解的语言礼仪：用标准、清晰、语速适中的普通进行讲解。

（1）开头要有欢迎辞：“尊敬的各位领导/各位来宾/各位老师：大家好！欢迎来到XX学校，很高兴能在这里为大家讲解我们的校园文化（党建知识/科研成果/校史馆等），我是今天的讲解员XXX，希望我的讲解能让大家有所收获（或“有更深入的了解”），谢谢。”讲完欢迎辞，讲解的学生应向听众行45度的鞠躬礼以示尊重：双脚脚跟靠拢，脚尖打开30度左右（女生用丁字步也可以），双手叠放在体前（男生左手在上，女生右手在上），以髋部为轴，头、颈、背呈一条直线，向听众行45度的鞠躬礼。

（2）讲解过程中要尊重听众：适当与听众保持互动，当听众有提问意向时，应适当停顿，示意听众发言，对听众的提问或质疑以礼貌、谦逊的态度回应，如果对问题有不同看法，应平和沟通，不要争辩，如:“感谢您的提问/意见，这个问题待会儿讲解结束我们可以再沟通”，如果对听众的提问不清楚答案，应礼貌回应：“感谢您的提问，目前我的讲解范围内暂时没有涉及这部分内容，我会记录下来反馈给学校，后续给您答复”，而不是凭自己理解随意回得。

（3）讲解结束时的礼仪：讲解要有始有终，讲解活动结束时，讲解的学生应真诚向听众致谢：“感谢大家对我讲解的支持/感谢大家的聆听，我们今天的讲解到此结束”，同时向听众行45度的鞠躬礼表示感谢。致谢后，不要径自走开，应有序引导听众去到其他区域或站在合适位置，微笑挥手与大家告别：“感谢您的聆听，祝您工作顺利。”在听众面前始终保持良好的站姿，不在结束时立刻表现出松散或懈怠，时刻展现学校良好形象。

（西北课改名校共同体特聘专家  苗一萍）

作者简介：

苗一萍，“五阶礼仪”创始人； 首届全国师生礼仪大赛教师组总冠军获得者；第二届“中国好老师” 荣誉获得者；江西省礼仪行业协会副会长；省级心理健康辅导师； 南昌航空大学特聘客座教授； 陕西师范大学西部课堂创新研究院研究员。

中国商业联合会注册高级礼仪培训师考评员； 全国考试认证中心注册高级礼仪培训师，全国人才专业委员会注册高级礼仪培训师； 全国商务人员职业技能考评委员会注册高级礼仪培训师。